序章：小说源于生活

前些时间，看了山海弯大佬的《机缘十五年》，有些感慨。每个人的人生经历不一样，一个人，就是一本书。

艺术源于生活，小说一样可以源于生活。

这本书，我将选择一个比较常见的职业，以第一人称视角，带大家深入了解一下这个职业。

说到客服，我第一次对这个行业有印象的是，十几年前听过一段语音，工号9527为你服务。当然，这个只是网上的一个段子，涉足当真，因为真正的客服行业并不是这个样子。反问，质问，嘲讽，辱骂这都是客服行业的高危红线问题，一旦出现将会被扣除薪资，做出处罚，严重时还会被开除。像这种遇到辱骂的，会有一套常规的处理流程，那就是挂机。

客服也是普通人，遇到辱骂时心里也会不好受，虽然客服行业有个硬性规定，客户带问题进线时，客户问题在可处理范围内，要按照规范处理流程进行处理。但是遇到骂人的客户，基本上所有客服处理方式都是一样的，在规则允许范围内，给出最差的解决方案。

接下来，我会以第一人称的方式，让大家了解客服这个行业，让大家知道这群一天24小时在线，节假日无休的人的心酸与苦累。

以下故事，所有内容都是我想象出来的小说，与现实无关，所有人名地名也是一样，随意写出来的。