第4章 上楼就是生命线
旧社会穷人扛大包，每扛一包发一根竹签子。现在闪电同城送快递，每签收一件就在系统上显示增加了几块钱的佣金。苏明感慨如果朱元璋那时有卫星遥感技术来确保鱼鳞黄册的真实性或许明朝还能多活几年。干了一阵之后苏明发现用闪电的客户多层基本上没有5楼以下的，高层基本上没有20楼以下的。他纳闷低楼层客户都不买快递吗，周小泉说在客户的认知中闪电等于送货上门，所以低楼层的基本上都用其他虽然不上门但便宜的快递。有两个隔着马路相对的小区，连小区居民自己都经常写错地址，快递员更是把快递随便乱丢。苏明亲眼看到一家老小像过节似的兴高采烈、手拉肩扛的去对面小区拿快递，脸上还都洋溢着幸福的笑容。但只要是闪电，就必须上门，否则就投诉。有时明明人不在家并且经过了客户本人同意放到门口、鞋柜上、管道井里还不满意，非要送到人手里。很多不在家的客户语气语调里充满了惋惜、自责和悔恨，为没有享受到闪电的上门服务扼腕叹息。周小泉说你看宋小龙，他的香江园小区有15个6层楼座，每年双十一他都要脚底起泡。苏明问为什么不给他安排同城，周小泉说同城干不住，谁干谁跑，你干你也跑。
有一次苏明问代收点的小胖，你们蝈蝈快递不送货上门为什么没有客户投诉。小胖说我们经理开会时经常说咱们是发件人，不能让收件人给欺负了。这小区有个刺头儿，老是让我送上门，我那天晚上8点就睡觉，12点起来拿着锤子去他家砸门。送货上门嘛，你又没说几点，再说我们件多量大，就忙到这个点儿。从那以后就再没有人要求我送货上门了。苏明艳羡说那你们不用受客户的气了，小胖摸了摸和年龄不相称的秃头，大有白首骚更短浑欲不胜簪之势，说你知道能量守恒定律么，就像有位科学家所说，如果一个人憋着屁不放其实最后从口里喷出来了。
在苏明的认知中送货上门不要紧，但起码要符合多劳多得的原则。全职员工首重之外每公斤加2毛，有一次周小泉开心地背起一个跑步机，说这一单就是20多块钱。可同城在大件方面并没有全职的待遇。苏明曾经花了20多分钟把一桶六七十斤的酒弄上5楼，佣金是3块4毛钱。苏明感慨没想到在现代社会还存在如此的同工不同酬。
在闪电干了许久，苏明也没看出来闪电和其他快递有什么不同。比如他曾经往法院寄了些材料，发的蝈蝈快递，8块钱，第二天就到了。如果是闪电，也是隔天到，却要12块钱。苏明以为闪电最值钱的就是他在客户中的口碑：第一，闪电代表高端大气上档次，这主要是因为闪电几乎垄断了高端商务市场，从而有了品牌效应。很多情况下客户都说发“闪电”而不说发“快递”，就好像当年新浪微博更名“微博”一样的我花开罢百花杀。苏明在不同场合看到许多人手持闪电信封的时候整个人都容光焕发自豪满满，好像手上拿的不是一个普通的信封，而是一张豪门盛宴的入场券。第二，闪电代表送货上门。既然高端市场满足不了闪电的胃口要下沉占领更大的市场份额，那么这个公式就可以简化为“口碑=上门”，因此上门就成了闪电的生命线，谁触碰了这条红线就等于挖了闪电资方的祖坟。
然而在闪电小哥这里，送货上门同样是一条不可触碰的红线。因为在快递行业里，送件不赚钱，发件才赚钱。发件的佣金本来就比送件高，再忽悠客户保个价，
一单发件赚个几十块上百块都很正常。所以送件就变成了妨碍小哥们发财的渣渣，而送货上门更是渣渣里的渣渣。苏明送件的最高纪录是一天139个，其中真的送货上门不超过一半，总共耗时十二个纯工时。按照苏明的观察，无论怎么精简流程提高效率，就是闪电把泰勒从坟里挖出来，人与人之间的差别也不会脱离正态分布。所以小哥们每天送一百多个件、收二三十个件从而维持每月七八千收入的唯一秘诀就是不上门。按照吕洋所说，点部四十几个人月入过万的常年维持在20到26人之间，双十一和春节这样的高峰期当然更多。这也就意味着，没人把送货上门当回事。即使是管理人员，也以能搞定客户不出事不投诉为最高目标。所谓水至清则无鱼人至察则无徒，真要像闪电宣传的那样100%送货上门，根本就没人干。吕洋跟苏明说的很清楚，老员工有的是办法搞定客户，你不行，所以你必须上门。哪怕不出事，也要时不时地检查下你的电话录音，防止你出事从而连累整个点部。
所谓断人财路等于杀人父母，有些事情宣传一下可以，真要较真就是你的不对了。
于是苏明无时无刻不处在两股激流的对撞之中。周小泉嘴上说你是我的同城，你出事我要负责，所以你别图快，能上门尽量上门，但心里巴不得把所有的送件都推给苏明，自己好去专门收件。而那些看热闹不怕事儿大的小哥，直接鼓动苏明别管吕洋怎么说，只有不上门才能多送件多赚钱。还有的小哥热心的教苏明话术，说打电话的时候不要说自己是闪电的，因为客户一听是闪电就要求送上门，你就说你是快递，给你放哪儿哪儿哪儿了，自己去拿一下。客户要是问你是哪家快递再说是闪电的。闪电官方对于不上门是零容忍，一经投诉直接罚款100，甚至可能封号，并且永久不得进入闪电系统。而吕洋和羌设海也时不时敲打一下苏明，提醒他不要挑战公司的红线。苏明赚钱多少、爬楼有多么不容易他们根本不关心，他们只知道苏明是周小泉的同城，哪怕苏明一天送50个，能封住周小泉那张总是喊着干不过来的嘴就行。而如果苏明出事的话，则会直接影响他们的排名和评比，进而影响到他们的收入。所以管理人员自然站在公司一方。
苏明的心理是矛盾的。一方面，他很想挑战公司的红线，但另一方面，又怕真踩了红线局面无法收拾，于是就首鼠两端的游走在模糊地带。给客户打电话的时候，他会故意先来上一阵猛烈的咳嗽。如果客户投诉了，应对很简单：时值隆冬，连日劳累，偶感风寒。但如果客户被引发不好的联想进而避讳再进而不让送货上门，那么那是客户的选择，和苏明无关。但也有些客户识破了苏明的伎俩，坚持要送货上门，他也只得一边骂娘一边爬楼。