第二章 我要投诉你
23:30.
“我要投诉你！”
“把你们经理给我叫来！”
座机话筒里传出女人的咆哮，君达龙悦大酒店的前台姑娘罗亚俏把话筒拿得远远地，刺耳尖锐的声音让她不由自主地闭上了一只眼。
“师傅，救命，这个客人我和她说不通。”
罗亚俏捂住话筒，一脸无奈地向看过来的王末求救。
“芬珠，没其他事就下班吧，早点休息，我过去看看。”
王末正在和中班交接，闻言对大堂副理何芬珠说道。
“好。”
“可能是7035那个女的，特难搞，自己在网上订房订错了房型，更改订单又嫌弃我们效率慢，很无语。”
何芬珠一脸无奈，显然这是个难缠的客人。
“没事。”
王末摆摆手，走过去接过了罗亚俏手里的电话。
“您好……”
“你就是经理吧？你这是什么酒店？办个入住搞半天，效率低就算了，和我说是海景房，你自己来看看，这是海景房吗？海在哪？信不信我打12305投诉你们？差评，我一定要给你们差评，说你们欺诈顾客！你们酒店噼里啪啦，圈圈叉叉……”
王末刚开口，对面就跟机关枪一样，声音尖锐，还夹杂国粹，难听至极。
“亚俏，是7035吧？预订单我看看。”
王末面不改色，一手捂住话筒，任由女客人继续叭叭叭，一手接过罗亚俏手忙脚乱递过来的预订单——美程网订单，程女士，豪华海景大床房1间，假日特惠秒杀，2晚，不含早……
王末一看订单，心里就有了基本的判断。
订单没问题，前台的排房也没问题，7035房是这个房型里面海景角度最好的一间，站在阳台上，直面大海，还能看到泳池和花园，风景极佳。
不过这个房型属于九十度观海，如果是在房间里观海的话，角度并不算大。关键的是这会儿大晚上，海亚市就算滨海的灯光再亮，最多也就能看到沙滩一圈灯光，哪里能看得到海？
顾客投诉心理，不外乎几种：求尊重、求发泄、求补偿，或者好面子避责任。这些都是服务行业从业人员应该理解和尊重的，哪怕是客人错了，也要把对的让给客人，给足客人面子，并且积极去帮客人解决问题。
不过，除了以上这些，还存在一种奇葩，占便宜心理。
如果是这种，那……
看看再说呗，顾客投诉的需求往往不是单一的，而是综合的，最好的沟通方式，大多是面对面。
“是，是，诶，您说，我听着。”
“实在抱歉，程女士。理解理解，明白，那肯定……”
“这个，程女士不好意思，我们……”
王末脸上挂着职业性的微笑，对这个无理取闹的客人显得耐心十足。不过很显然，这是个得寸进尺，不依不饶的女人。
“程女士，要不这样，您看您现在方便吗？如果不打扰的话，我去您的房间核实一下您说的这些问题，您看可以吗？”
终于，在这个女人提出免费升级到套房，并且免费提供早餐和免费提供送机服务时，王末收起了脸上的微笑。
“亚俏，我上去处理一下，夜班有事给我打电话。”
王末挂了电话，把预订单还给罗亚俏，又看了一下时间，叮嘱一句之后便上楼了。
叩，叩叩。
“housekeeping，您好……”
“哼，你就是刚电话里的经理吧？长得还不错，不过这事没得商量，你来看看，这就是你们网上宣传的海景房？”
“这衣柜，你看你看，这么破。”
“还有这电视，这么小，有50寸吗？”
“这床也整得不咋的，我之前住的国际品牌酒店，人家那包边都是九十度的整齐，就你们这还豪华？100块我都嫌贵。”
……
7035房门前，王末刚敲第一遍，门就开了。一个穿着睡衣的胖女人，脸生横肉，抹着口红，身上香水刺鼻。她打量了王末几眼，指了指手机上的订房信息，带王末走进屋后，又对着客房内的设施设备一通指指点点，王末都只是微笑以对，点头赞同，并不和她多说。
“你再看看，这是海景吗？你自己说，海呢？别和我说什么天黑看不到，国内外的海景酒店我都住过，人家晚上都是能看得到海的，还想骗我？”
最后两人来到了阳台上，女人依旧不依不饶地说着自己的精致生活旅居史，一副高高在上的模样，看王末仿佛在看乡巴佬。
“不敢，不敢，哪敢骗您呐。”
王末微笑摇头，没有丝毫的生气，甚至都不看这女人，远眺海亚市美丽的滨海夜景。
霓虹闪烁，海湾一带，流光溢彩，映着星空，喧闹与静谧，如此和谐。
“你，你这什么态度？信不信我……”
女人察觉到他的异样，王末那不在意的表情在她的眼中是如此的令人诧异和恼火。
“程女士，这么美的夜景，你看不到吗？可惜了，额，交班的时间到了，我得去接班了，不好意思，你还是早点休息吧。”
王末仿佛变了个人，和刚才接电话时判若两人，风轻云淡中带着揶揄，女人脸色大变，脸上横肉颤抖，如同恶魔波刚一般，就要破口大骂。
“幻道之一，迷。”
啪！
不过，王末不想再听这头猪的嚎叫了，嘴里似吟似唱，念出了一段旁人听不懂的简短咒语，伴随着一个响指，女人目光瞬间变得呆滞。
“来了吗？大少爷就是大少爷，干活不积极，下班去酒吧倒是积极。”
王末看向城市远处，露出一丝哂笑。
“女士，祝您入住愉快，晚安。”
“是。”
“记得明天早起看海景哦。”
“是。”
“哦，对了，记得给个五星好评哈，别忘了写上我的名字。”
“是。”
“去睡吧。”
“是。”
王末收回目光，微笑着对神情呆滞的女人吩咐道，仿佛命令一般。而女人如同被操控的牵线木偶，点头，转身进屋，直挺挺地倒在了床上，脚上的一次性拖鞋都飞了起来。
不过两三秒，便传出了呼噜声。
王末也进了屋，从兜里掏出了一颗金豆子，往地上一丢。
嘭！
一阵淡淡的轻烟升腾，一个和他一模一样的人变了出来。
“亲爱的主人，晚上好呀，哈哈，又到我的夜班时间了吗？今晚前台是傅晓愉还是林郸小妹妹呀？”
这“人”和他长得一模一样，仿佛克隆的一般。但是一开口就凌乱了，和王末本人完全是两个性格，一副又骚又贱的模样，让王末一头黑线，脸马上就沉了下来。
“你最好给我正经一点，要是再出幺蛾子，我把你碎了，回司里重新订做一个。”
王末冷冷地正色道。
“诺！”
他的义骸闻言，仿佛变脸一般，站得笔直，鞠躬应诺，一本正经地道：“主人，您的交班时间到了。酒店工作您放心交给我，一定完成任务！”
最后还关切地祝福了一句：“魔类凶残，主人小心，祝您工作顺利，我先下去上班了。”
“去吧。”
王末摆摆手，对这个义骸很不满意。
在天照国尸魂界发明出这种新式义骸之前，各个灵界都有自己的分身傀儡技术，比如炎黄界的傀身，巫师界的炼金替身，菩提界的化身等等，但大都属于战斗用的战争兵器技术，用做灵士在现世里的身份活动并不合适。
直到1999年那次隐秘的现世战争之后，灵士镇守现世的任务变得更重要，为了方便镇守灵士在现世里生活，于是便诞生了这种偏向于现世智能的义骸技术。而天照国尸魂界作为二战之后技术发展最快的灵界之一，在这方面独树一帜，现在王末所在的炎黄界用的也是尸魂界的义骸技术。
不过很显然，王末这个义骸明显是品控不过关的，坑货一个。
这半年以来，在顶替他上夜班的时候，吊儿郎当，勾搭妹子，不务正业，夜审出错五次，客诉处理不当造成二次投诉更是高达十多起。
再这样下去，嗯，王末离被辞退不远了。
“再有一次，就碎了吧，回司里花钱再定制一个。”
王末心疼。
当然不是心疼他的义骸，他心疼的是钱。
人生无常，贫穷常伴吾身。
穿越了也逃不掉贫穷的命运啊。
“先交班吧。”
突然，王末目光一闪，看向窗外。
随后他抬起右手，往自己胸前一按。
砰！
灵光闪耀，站在原地的他已经模样大变。
衬衫西裤加皮鞋的职业工装，变成了宽袍大袖，交领右衽的汉服，黑底红边，腰系博带，庄重典雅之中，稍微一动又显飘逸，他腰悬一剑，嘴衔微笑，如佩剑书生，又似潇洒侠士。
“管他是不是死神世界，总之有意思啊，既然穿越，那就好好见识见识这奇妙的世界。”
王末身形一闪，人已在客房里消失。
窗纱轻动，床上躺着一头打呼噜的肥猪。