第一章 驴屎运

（一）

二十世纪九十年代初，塞外重镇——双台县撤县立市，原县信用社也翻牌变成立双台银行，可这市区还是原来的小县城模样，街上驴比狗多，所以当时很多人说荣锦能当上信贷员是踩了“驴屎运”，这话有嫉妒的成份，也是带有明显的时代印记。在遇到那头疯驴之前，荣锦从没想到会当上信用社里人人艳羡的信贷员，没钱没人没背景，爹是一名小警察，在他一岁的时候就牺牲了，妈守寡多年，单位改制，早早下了岗；按照公安局当年的承诺，他长大后本可以做警察，这也是小荣锦的梦想，但妈说警察这行风险太大，坚决不同意，最后靠一张普通财经院校的文凭，凭运气他“混”进了信用社，当上了一名柜台出纳，身守三尺柜台，手过百万钞票，寒暑一把算盘，收付亿万现金，工作简单重复，日子飞快如梭。

虽做着谨慎有余，精细十足的工种，但他却有个英雄主义的情结，幻想哪天有人抢银行，他挺身而出，展示绝技，降服劫匪，保护国家财产的情景，三年多了，这种事情只能在新闻和内部警示讲座中听到，那个如殿堂般高贵庄严的营业大厅一直风平浪静，大厅窗户很高，阳光直射进来，照到柜员雍容大度、高贵不凡的脸和整齐划一的衣服上，偶尔还有荷枪持弹的警员表情凝重地押运铁皮箱子进出，每个人的脸上都有一种略加掩饰的骄矜，让外人看来这是一份很特殊的、只能觊觎而不能侵犯的职业。

而在荣锦看来，这里工作的人都被带上眼罩，那眼罩已变成了长在脑袋上的器官。信用社高主任，现在叫高行长了，在荣锦报到后的第一次训话就说了：“你们的发展空间是有限的，你们的职业生涯既不是射线、也不是抛物线，是一条跟信用社同速发展的平行线。所以不要乱看乱想，老老实实工作才能在这里干下去。”三年后荣锦终于理解了这段“高论”，就是要把自己变成一头带着眼罩的驴，跟着银行这架古老、庞大、缓慢的“磨盘”，做着日复一日、年复一年的同步圆周运动。

不知从何时开始，出纳科成了银行考验、磨练、惩罚、流放员工的地方，这个地方就是创造力的炼狱，不管你是谁，都要在这里被抹掉棱角刺头，成为规规矩矩的模范行员。别看这里风吹不着雨淋不着，男的女的都干干净净，利利整整，笑容满面，轻言细语，但这是一件重体力工作，不亚于出租车司机，因为要长久地坐着，双手不停地忙活，关键是注意力一直要牢牢集中，跟那些出租车司机害怕肇事、违章一样时时承受着投诉、错帐所带来的风险，关键还要一直微笑。这对头脑活跃、情绪浮躁的人真可谓是一种痛苦的改造。

对此荣锦只能默默地忍受，三年中他坐断了五把椅子，在那座钢筋水泥的建筑物里面，在不锈钢围栏和冰冷大理石柜台后面，无数个有远大抱负的鲜活青年和他一样慢慢磨砺成一头头默默劳作的“蒙眼驴”，可这就是工作，就是生活，也是对现实的认同和承诺。

三年的时间里，荣锦已经完全习惯了出纳科的氛围，如同小时候自己一个人去的旧式澡堂，初进去时人体味、肥皂味、水蒸气味让人受不了，可时间一长，人就习惯了，就感受不到难受了，温暖湿润、包裹着人体气息的水蒸气反而让人感到酥服熨贴，甚至产生了在这里呆一整天甚至一辈子的念头。在现金柜台干久了的荣锦，已经闻不到从鞋窠、裤裆里拿出来的钞票散发的臭味、像法医一样无视朽烂如腐尸状的残币，像妇科男大

（本章未完，请翻页）

夫无视裸妇一样无视眼前那一捆捆世人贪婪追求的金钱。

习惯了氛围，还有更难的挑战，行里大力推广“微笑服务，文明用语”时，炮兵转业的科长老金带着大家练习微笑，严厉批评荣锦他们几个男的笑得比哭还难看，命令他们运用想象法加强练习，所谓想象法是老金自己发明创立的，就是想象客户中了邪上门送钱给你。荣锦认为这种想象太过牵强突兀，很容易控制不住引发狂笑伴随癫痫性手舞足蹈，他认为只在微笑和礼貌的层面就太肤浅了，银行柜台应该推行“使命感和责任感”的服务理念，相信第一个把钱存进银行的人看中的绝不是银行地标性的高大建筑，戒备森严的安保、微露皓齿的微笑和是人就会说的客套话，而是银行的有口皆碑的信誉、对存款人奉若神明般地尊重、对与客户的约定以命相守。

这里需要交待一下荣锦的长相，小伙子身材还算不错，一米八一的身高，挺拔结实，五官很周正，只是脸微微有点长，戴了副近视镜，镜片很厚，如果不笑，全身上下都透着英气和书卷气，但如果一笑，哪怕是微笑，两颗过于茁壮的门牙就来抢镜了，凭空填进了三四成憨直。有好心人提醒过荣锦少笑，即使笑，也要不露门齿，荣锦没当回事，可这微笑服务的训练，反而搞得他无所适从。

好在荣锦想通了里面的事理，开始笑由心生，笑容虽有点儿僵硬，不过配合行云流水般的作业手法，惹得很多客户喜欢坐在铁栅栏外面，微笑着看荣锦忙碌。荣锦通常只是在操作完成时才用嘴角对客户笑一下，说声“谢谢！欢迎您再来！”，尽管这也是规定的话术，但话出自荣锦内心，相信听者也会感到其中的真诚。

如果事情按照这种趋势发展下去，他真有可能成为一名银行柜台业务的服务明星，当上“荣秉贵”，但命运就是这样，当你放弃了原有的梦想，打算服从命运安排的时候，促狭的命运之神才会给你一个想象不到的机会。

机会是两件毫不相关的事带来的。第一件是短款事件。所谓短款，就是柜台在扎帐时发现现金少了，因为每天有巨额的钱款进出，笔数很多，难免出错。小额短款是经常发生的，而让人惊恐困惑的巨额短款很少出现，毕竟两人同时出错的概率很小，但这种小概率事件那次却眼睁睁地发生了。那晚扎帐，短了一万元，整整一捆钱！差不多是柜员两年的工资呀。估计是付款的时候多付给哪位客户了，当年没有监控录像，也没有不当得利的法律规定，没法报警，只能自己去排查，靠动之以情、晓之以理去追讨。经办人和复核人按照惯例是按照三七的责任比例来认定的，老金处理这种事情的方式一般都是先用“长短款基金”，说白了就是出纳科的小金库先垫上，然后从责任人每月工资奖金里扣回，经办和复核两个人都是参加工作不久的女孩子，遇到这种事情只会哭哭啼啼，愁眉苦脸，搞得大家的工作情绪都受到很大影响，当务之急必须尽快追回短款，金科长发动所有人，开了无数次臭皮匠会，从当天所有取款人中逐一排除，最终锁定了一家取款九万现金的企业出纳。

这是一家破产的街道小厂，当天取现金是发遣散补偿金，出纳员是个离婚中年妇女，还带个孩子，追讨的难度可想而知。对此老金制定了两套方案，首先实行第一套方案，由副科长老夏陪同，两个责任人先去上门追讨，老夏也是个转业兵，五大三粗，满脸横肉，进门就开讨，理直气壮，好像债主一样，被人家一句“再不走，就脱衣服喊人”给轰出来了；第二

（本章未完，请翻页）

套方案是老金给那个工厂的厂长打电话，让他做属下的工作，厂长说这事没有依据，厂子已经黄了，他也没法干预，老金“黔驴技穷”了，准备实施最后一招：拉硬—-垫钱。

几位当事人整天愁眉苦脸，弄得整个出纳科都愁云惨淡，荣锦实在看不下去了，仗着年轻气盛，决定参乎一下，老金马上就批准了他的主动请缨，死驴当活驴医，不妨试试，让人意外的是荣锦带着其中一位责任人——欧娜娜先后跑了两次，那个女人就主动把钱送来了，科里的人都很好奇，不知他用了什么手段，他只说是把膝盖跪破了求来的，最后还是欧娜娜跟大家说了实情，原来他们第一次去是买了一些果品去探望人家，说了一大堆虚寒问暖的话，没提钱的事，那女人的态度还不错，寒暄中得知她女儿有心脏病，荣锦没再往下说，拉着同伴就走，第二天带着很多儿童食品和玩具又来了，临走时还拿出了一个绿琉璃手串送给孩子当护身符，这是他从当地最有名的广济寺“请来”的，主持方丈开过光，女人很感动，荣锦又没提钱的事，只是说日后有什么困难可以到银行找他。

隔了一天，那女人就自己把一万块钱送回来了，大家很惊喜，对她千恩万谢，女人只说了一句“我这也是为我闺女积点德”，荣锦也没说什么，只是双手合十深深地给她鞠了一躬，动作表情都像极了广济寺的和尚。

科里很多人都表扬荣锦，欧娜娜却有点不解，她问荣锦怎么就发现女人信佛的呢，荣锦问她，“你想要了解别人时最先做什么？”比荣锦小两岁的欧娜娜不加思考地回答“谈话、问问题呗”，荣锦摇头，说陌生人之间是不太可能有什么实话，但她已让我们进了家门，家里的摆设就能让我们了解一大半她的情况，家里桌案上摆着一串盘得发亮的佛珠，屋子里面有一股浓郁的香薰味，证明她肯定信佛，还有她家里没什么摆设，但衣架上有几件女孩子的衣服看上去还不错，说明她对女儿很好。所以当陌生人之间接触时，重要的是观察，其次才是询问，最重要的是要有颗悲悯同情的心，一席话让欧娜娜很佩服。

通过欧娜娜的叙述，大家知道了原委，对荣锦称赞有加，老金老夏他们不想让外边知道这事，对部门和经办人影响都不好，因此这事就没上报。不过，他答应了荣锦的建议，把营业厅原来“微笑缩短距离，服务延续真情”的标语改成“信任缩短距离，感恩延续真情”；逢年过节以银行的名义给那女人送些米面粮油，给孩子送些玩具水果等慰问品，按照荣锦的逻辑，对诚信的事和人就要大加褒奖宣传，这也是给银行积德。

追款事件让科里同事对荣锦刮目相看，其中就包括欧娜娜，这位职高毕业对旁边比自己只大了两岁的异性除了佩服，当然还会有爱慕的情感，她老实腼腆，还有点自卑，不敢把心事说出来，只是每天看着荣锦板着脸，又快又准地数钱。有一天终于鼓足勇气，很认真地要拜荣锦为师，荣锦刚开始不好意思答应，姑娘又急又尴尬，囧得都要哭了，荣锦赶紧含含糊糊地接受下来。当年银行的业务部门很流行这种师徒关系，俗称“一帮一，一对红”，这种民间自发组成的师徒关系虽没有官方指定的那么正式，但还是比普通同事关系近了一层。自此以后，欧娜娜就改口叫师傅，工作上大事小情经常向荣锦请教，荣锦当然也热心帮助，如果不发生后来的事，两人关系真有可能会顺其自然、顺理成章地发生质变，只可惜生活中总有些让人想不到的变化。

（本章完）