第三十二章 值得肯定

“你有必要说这么细吗？”莫珊珊并不是认为服务员的服务不好，而是她实在挑不出刺来，所以只能从这些小细节挑刺。

服务员大抵是被莫珊珊的话说愣了，大抵是从来都没有其他人这般挑刺，所以他有些不知道该如何应对。

“是我有什么地方做的不妥吗？”服务员挤出一抹笑容赔着不是：“如果有什么地方您不满意，您可以直接告诉我，我一定会改善的。”

“不用了，我暂时不需要你的服务了，你去忙你的吧。”莫珊珊对故意找茬这件事实在是不擅长，可是为了挑事又不得不硬着头皮上：“行了，快下去吧。”

“怎么了？我觉得这个小哥哥服务的挺好的啊。”吴小姐觉得莫珊珊有些奇怪，她从来没有见过这样的莫珊珊：“今天心情不好吗？”

“没有，吴小姐，您别多想，就是觉得这个服务员话有点多罢了。”莫珊珊看着推车要离开的服务员，直接制止了他的动作：“车你就放这儿吧，你把你们的负责人找来，我有事找她。就那个叫姚兰的。”

“好，我这就帮您喊她过来，还请你不要投诉我。我们有考核指标的，我不想失去工作。”服务员很是害怕投诉。就怕一不小心会丢了工作，虽然他在这里也不过是个小小的服务生，但是这里的待遇很好，他离开这里，就找不到这么好的工作了。

“你放心，我不投诉你。”莫珊珊还没有坏到这种程度，至少她不会叫这个服务员因为她而丢掉工作。

姚兰在服务员告诉她之后，便快速的赶了过来，在看见莫珊珊的时候，姚兰微愣了一下：“我们是不是前几天在这里见过。”

“您可真是好记性。”莫珊珊看着姚兰一身端正的工作服上身的样子，心里暗自嘲弄，看着正经的人，做事不知道多晦暗且不要脸。

姚兰陪着笑，赶忙追问着：“这位女士，听服务员说您找我，不知道有什么事情我可以为您解决？是他的服务有哪里您不满意吗？”

“不是，我觉得他服务很好，但是有些细节过于繁琐了，所以想提点意见。”莫珊珊笑了笑：“我不是针对服务员，我是针对你们的培训，你不觉得你们什么事情都要询问客人这一点很烦人吗？”

“如果对方有需要，你再询问，如果对方在品尝美食了，你这个时候再出声打扰，不觉得很破坏这个就餐的氛围吗？”莫珊珊其实觉得自己有些强词夺理，但是人给喊过来了，她又不能什么都不说，那样不就显得她过于刻意了吗？

“是，您说的对，我们一定会加强培训，省着打扰了客人的就餐环境，服务完该离场就离场，以后我一定会对他们再进行相应的培训和指导。”姚兰虽然觉得这个顾客有些强词夺理，或者故意找麻烦，但是她并没有表现出任何的不满。

莫珊珊自然看出姚兰脸上的情绪，所以她毫不客气的追问着：“怎么？觉得我说的这些事多余，无关紧要，觉得我在没事找事吗？”

“不是，不是，我绝对没有这样的想法，只要客人有任何的不满意，这都是我们的错误。”姚兰鞠躬道歉：“我向您道谦，这样吧，造成您的不满确实是我们的失误，这一餐就免了。”

“不用，我不是故意找茬，也不差这一顿饭钱，我要的就是一个态度，你道歉的态度很好，我很满意，这餐该如何付款就如何付款，我不需要任何的优惠，你只需要把你的本质工作做好就行，我不希望等我下次来光顾的时候，再遇到这样的情况。”莫珊珊才不想占这个便宜，今天能亲眼看到姚兰给她道谦，她已经很满意了。

“行了，我该说的话也说完了，你去忙吧。”莫珊珊就是想给姚兰难堪，但是她又不想多看这个女人的脸，一想到她是莫溪的小三，她就觉得恶心。

在赶走姚兰之后，吴小姐表达了自己的不解：“珊珊，你是故意的吧？我觉得那个服务员和刚刚那个经理其实都挺好的，你为什么要这么做呢？”

“吴小姐，对不起，这里面有一些个人的私事，让您牵连其中真的很抱歉，我确实是故意找他们的麻烦，其实他们做的很好。”莫珊珊也很坦诚：“我今天是故意把您约在这里的，为的就是找他们的麻烦，至于愿意，我不能多说，还希望您谅解。”

“哦，原来如此，我就说你平时不是一个斤斤计较的人，今天怎么突然跟服务员杠上了。”吴小姐听到莫珊珊的解释，不以为然的笑了笑：“行了，既然是你的私事，我也就不过问了，只要能处好，不影响工作，不影响我们的合作就好。”

“您放心，我们的合作不会有任何的变动。”莫珊珊给予吴小姐保证后，就开始品尝美食了。

真是奚落过姚兰之后，心情都变得舒畅了，美食都变得更鲜美了呢。

在就餐之后，莫珊珊去付款，没想到服务生还专门递了一个客户礼盒给她，并诚挚的表达了歉意：“这位小姐，很抱歉我给你带去了不好的就餐体验，可是我们的歉意，还请您收下，以后我一定会改进我的服务，还希望您下次还能光临耀华。”

“好。这是你给我的？”莫珊珊倒是没想到这个服务员会再次诚挚道歉，因为从操作流程上来看，这个小哥哥一点错都没有。

“我很想做出赔偿，但是姚经理说那样太不正式了，所以委托我把耀华酒店贵宾专享的礼盒送给您，以此表达我们的歉意。”服务员如实的说着：“我也觉得这个比免餐或者赔偿更能代表我们的诚意。”

“行，东西我就收下了，你放心，我还会再来的。”就算为了找姚兰的麻烦，她也一定会再来耀华酒店的，不过不得不说，姚兰倒是个高情商，很会处理事情，这一点确实值得肯定。