第7章 示范教学
宁不言心怀忐忑地回到办公室，想着晚上该怎么办。他依稀记得昨天的噩梦中，老太太的手绢就掉在地上，她自己看不到吗?捡起来不就完事了？还说手绢掉到窗外了，真是鬼话不能信，还害得他跟着受连累，都是些什么事啊！
李信好像赶完了工作报告，显得放松了许多，起身给自己泡了一杯茶。张铁根也准时醒来，去了一趟卫生间，回来便喊宁不言跟他出去。
“咱们每天的工作内就是到自己的分区去巡视几遍，一般上午也去，今天特殊情况，上午就没去。我的分区是1号楼到6号楼，7号楼到12号楼是张慧负责，剩下的就是李信负责了。我们主要巡视一下卫生情况，有需要就联系保洁主管，或者直接找楼层的保洁员；然后检查一下公共设备设施是不是正常运转，有需要维修的得给工程部发维修单；比较重要的就是要注意楼梯间、过道有没有住户堆放杂物，要保持通道的畅通，不能堵塞，尤其是消防设备实施要保持正常，不能有遮挡。这个是性命攸关的事情，平时不重视，需要时就会出问题的。最后就是公司最为重视的考核指标了——收费！费用收取的及不及时直接关系到我们的提成，以及年终奖金，是我们业绩主要表现。”还有提成和年终奖吗？这个崔主管没说啊！
“咱们小区算是比较老的小区，很多设备设施都有些老旧，然后有住户因此不能及时缴纳费用，然后公司没钱维修更换，然后住户不缴费，然后就形成了一个恶性循环，就很麻烦。”张铁根继续说道，“而且物业行业算是一个新兴产业，对物业的认同度也不一样，很多时候是需要我们跟住户打好交道，或者死缠烂打，才能收回费用的。”听起来很不妙啊！
“有问题呢，及时向公司领导反映，不过呢，大多数问题还是要自己解决，或者搁置，毕竟世上无难事，只要肯放弃嘛！”原话是这么说的吗？我读书少，你不要骗我，宁不言被惊到了。
“今天下午呢，我就带你转转，看看哪里有问题，然后带你催几家费用。”张铁根带着宁不言来到一号楼楼下。
“根叔，这个单元门好像坏了。”
“没事儿，材料已经申购了，再有个把月应该就到了。”这个效率真的没问题吗？
“根叔，这面墙的瓷砖少了一块。”
“嗯，之前被人碰碎了，已经申购了。”
“再有个把月就到了？”宁不言试探性地问了出来。
“那不是，得材料到了，还得打申请请泥瓦匠，过完年再说吧。”那看样没有两三个月是解决不了了。
“这个扶手有些松动……这个顶部有些发霉……这个走道窗户玻璃没了……”
张铁根停了下来，盯着宁不言，宁不言不知道怎么了，怔怔地不敢说话。
“小宁啊！我说过咱们小区是个老小区吧？”宁不言点头。
“你看的很仔细，这些显眼的问题，大家都看的到，那为什么会有今天你看到的这个情况呢？”宁不言摇头，表示自己不知道。
“因为啊，费用收不上来，公司不愿意花钱维修，知道了吗？”
“那为什么不垫钱维修呢？既然是一个恶性循环，为什么不从中间一个环节打破这个循环？”宁不言不懂，其实都是一些简单的问题，也花不了多少钱。
“你应该觉得费用其实不高，对吧？公司以前应该也尝试过维修或者更换，然而日积月累下来，费用就比较高了。
而且这是个老小区，要想彻底解决这些问题的可能性不大，又不能推倒重建；只要不是涉及安全性的问题，都可以暂时放一放。你以后有自己负责的区域了，可以将问题汇报上去，一次不行就两次，两次不行就三次，三次不行，你就把你汇报的记录保存好。工作是为了挣钱养家，也要学会保护自己。如果有人跟你说工作中要多说多做，你就让他滚；有人让你少说多做，你让他爬；有人让你少说少做，你自己可能就走了。懂了吗？”张铁根说的云里雾里，宁不言听了点头，然后又是摇头。
“以后你自然会懂的。”张铁根说了一句意味深长的话，“现在不找问题了，我带你收费去。”
“您好，有人在家吗？我是物业的，您家物业费还没交？”
“滚！家里没人。”
“哦，没人就算了，那我明天再来。”宁不言惊到了，这样也行？
“走，下一家。”
“您好，有人在家吗？我是物业的，您家物业费还没交？”
“要钱没有，要命一条，你自己进来拿！”一个五大三粗的大汉把门拉开。
“您好，我们又不是地府鬼差，不要您的命……”张铁根陪着笑脸。
“钱就是我的命！”大汉一脸凶相。
“……”张铁根从业几十年，什么情况没见过？只见他笑着说道：“那您再考虑考虑，我们提供物业服务也是需要成本的，您如果执意不缴纳，我们公司可能会起诉您的。”
“要起诉就赶紧，老子等着！”说完，啪得一声将门重重关上。
“走，下一家。”
“您好，有人在家吗？我是物业的，您家物业费还没交？”
“呸！你们还有脸来收费？电梯坏了几天，你们昨天才修好，还好意思来收费？”门内的人也不打算开门，在房间里骂了起来。张铁根任他叫骂，已经换了下一家。
“您好，有人在家吗？我是物业的，您家物业费还没交？”
“我家已经交过了啊！”
“哦，不好意思，搞错了，对不起，对不起……”
您好，有人在家吗？我是物业的，您家物业费还没交？”
“滚！楼上晚上要是还吵一天，我就不交费用。”
“你让隔壁这家把门改成跟我家一样，我就交费！”
“楼下的草枯了，我心情不好，不想交……”
“楼上小花不爱我，我的心死了……”
“你让隔壁老王家搬走，我就交！”
“你们什么时候把单元门修好，我再交费！”
“好的，我催一下，应该快了，到时候我来找您，说好了啊！”张铁根显得有些兴奋，赶紧记下房号。
宁不言整个人都有些麻木了，张铁根看着宁不言笑了笑，说道：“是不是不适应？物业客服这个工作呢，其实有张嘴的人都能做，但是要脸皮厚，要胆子大，不是被吓唬几句就跑了。大多数人其实是愿意交费的，只是有些事情没有达到他们的预期而已，可能是一扇门，可能是一根钉子，更可能是我们的一句话。因为大家对小区的环境最是了解，我们能做成什么样子，他们也会有个预期，当我们做的达不到他们预期，他们就会降低自己的预期。当然，预期是不会无限降低的，什么东西都是有一个度的，人，也都是有底线的。”
张铁根掏出香烟，递出一支给宁不言，宁不言摆手拒绝，张铁根便自己点了一支。吸了一口，然后说道：“可是呢，人的底线也是可以突破的！当年我刚毕业参加工作，也是不太愿意多说话，可偏偏选了这么一个行业，不说话都不行。被拒绝会失落，被骂会委屈，还被打过呢！不过现在好了，谁敢动手，我就敢躺下！”
好厉害，我都开始佩服你了，宁不言心里想着。
“你别以为是我不敢还手，前些年也还过手的；现在不一样了，谁敢对我动手，那我就是一套房的首付到手，没有几个会动真格的。所以不要怕，记住遇到真敢动手的，首先保护好自己，留下证据，保证安全的情况下，不要还手。”张铁根好像在传授毕生的经验，宁不言听的一愣一愣的。
剩下的时间就是不停敲门，不停被拒，不停敲门，不停悲剧。宁不言不由地想这就是李信口中的优秀员工？
又在小区里转了一会儿，宁不言想起晚上的事，心里又开始忐忑起来，不知道今夜能否顺利渡过。
忧心忡忡地熬到下班，张铁根、张慧踩点打卡跑路，李信收拾完也准备下班，看着宁不言坐着不动，便问道：“小宁，下班了，还不走吗？”
“哦，马上走，马上走，你先走吧。”回去还要花来回的公交费，宁不言决定还是先不回去了，在办公室等到晚上再说吧。李信也不知道宁不言晚上的事，便也下班走了，办公室便只剩下了宁不言。