二千零一十五万一千一百一十三 沈阳 晴

前几天每天我都下意识的把天气先成晴，最后出门一确认，晚上还得改回“霾”。这不争气的鬼天气，真是让人上火。要说这几天的霾可能离老百姓的肺病还差很远，可是想想我们每天那一呼一吸的动作要在这么脏的情况下重复那么多次，谁的心里能好受得了。

除了天气，还有一件让人上火的事儿，事情的经过大概是这样的。前天早晨起来突然网断了，我合计这双十一还挺厉害，硬是能把运营商给整趴下，所以也没太当回事儿。因为之前网通也没有一个通知什么的，所以我就单纯以为是运营商那边出了问题，再加上大家对双十一的热情所以就没多想。可是昨天早晨起来就觉得不对了，于是就把交网费的凭证拿了出来，上面赫然写着到这个月10号结束。唉，没办法交钱吧！因为我刚开始工作，所以老婆为了让我留一个好印象，就是主动提出她去交。结果不知道找得哪家，一年1080才四兆，看着满楼道传单，她可能越想越上火。于是昨晚给网通LN省客服打了个电话，结果一细问才知道。所谓有客服可以解决的问题大概都只有这样一个套路：您的钱是在哪交的？营业点有没有提供什么理由？你带证件全不全？最后结论就是您可以把你向我说理由到营业再跟营业人员说一遍。至于结果营业人员自然会告诉您的。

放下电话我们两个人想来想去，也没发现打这个电话的价值。要说心情肯定是更糟了，至少老婆之后的表现是这样的。仔细想想还有一样，我算是了解了一点儿，就是他们经营模式。现在很多企业可能也在使用这种经营模式，那就是让人代售。有的企业可能出于一种我的企业要一心放在发明制造上，不想为市场的问题操心，因为生产和渠道完全是两个领域。如果要是老板没有太好的渠道，这钱自然是要被赚去一层。可是还有一种企业，里面的人浮于事，服务的技术含量怎么说也不能算是高的，可是因为手里掌握着特种资源，所以市场上基本处于垄断地位。可是如果这样的企业要是触及销售和后期维护的话，那么必定会有一些企业内部的人要干苦哈哈的工作。于是这样的企业就把那些工作外包出去，因为自己有资源，就把他眼里几乎没有肉的骨头都扔给下游企业。然后两眼一闭，就觉得世界都安静了。其实我不相信他们不知道，那些下游的企业会把这骨头上为数不多的肉剔掉，然后再粉饰一下卖出去。可是这对消费者毫无价值的东西而引来的报怨，双方却都很坚决推托。然后消费者就成了一个两难的主体，因为就算走最极端法律，大企业是肯定不会理你的，下游企业都跟皮包公司差不多，你就算告赢了，可能执行时都找不到主体！

按说一个企业让不同部门独立发展，是一个好办法，发展壮大了就能变成这个企业集团下的一个公司，再去服务更多客户。一想到这种模式，我就能想电视剧《亮剑》里独立团一步步壮大的样子。我们要相信个体的能力，无论是生存能力，还是解决问题的能力。在某种情况下说，这可能还真是企业的一部好棋。但是如果我们再往深了想想，其实就算是想不到，企业用这个套路运行一段时间，也一定会发现这种经营办法中的问题。为了一个经营的成本，把运营的工作都交到外面去，那是对敌人，是可以你死我活的没有什么下限。可是市场上企业面对的都是消费者，至少也应该又打又拉吧。像这种完全不顾消费者利益的企业，要不是掌握着国有公共资源，

我想他们早就不会这么嚣张了。

还有我想说得是，工作就是一个经验的积累。一个企业如果把息客服锻炼的无懈可击，其实没有什么好骄傲甚至应该觉得可耻。那还不如诚心诚意的把产品做好。再好的客服，我们百姓也不能搬到家里去，只是打个电话咨询一下，忍不住了说几句不中听话，可是问题还是问题，那么我们下次只能选择别人了。至少我觉得这个行业还是有竞争的。

我说了我这个人是很小心眼的，所以那些对不起的我的企业，我都记着呢。比如现在TCL产品我就坚决不会买。虽然据说他们电视质量还是不错的，但是当年他们出了一款MP3，可能是贴牌的，但我不管，谁让你让人家贴牌了。我用了还到三个月就坏了，修，等三个月，用一个星期，坏，又修，又是四个月，小一年过去，拿回来又没有多长时间又坏了，再修，人家说得花钱了，因为过保了。我的天呀！花了那么多钱，修了三次，过保了，好像还怨我点子不好了。顺便说一下，这事儿也发生在三好街。反正三好街就没给我留下什么好印象。不过那时兜里没什么，总想弄点便宜货什么的。可是现在我不会这么想了，虽然现在兜里还是没什么，正是因为没什么，我才不能去三好街买电子产品。去三好街买电子产品的人都是土豪，要不就是肉贩子，要不怎么喂熟暗地里那些狼的。

既然说到三好街了，我还得提笔记本的那回经历，不过以前说过了，今天就不细说了。电脑是惠普的，看看这些牌子，其实他们差吗？不差，可是他们选择渠道的能力实在是太差了。再好东西到了市场上，就是一片乱像！有时我们选择这些产品，给我感觉就有点像我妈妈那代人在计划经济时代上商场买布、买肉一样。要是不认识人，那就跟赌博没有什么两样。有时我们百姓就真的是图电商的便宜吗？不，真的不全是，有时我在网上买东西其实初衷只有一个，那就是对方是大买卖，不会因为我一个人而去做什么手脚，因为成本不值！而且对方既然是销售主体，他们得顾及消费者的感受。要说到电商那里买东西经历就都是愉快的吗？也不全是，可是电商从来没有让我的不愉快升过级！

一个市场让多少人神魂颠倒，可是大家的第一目的都是来取利的。在这样一种情况下，如果有人做点儿不一样的事儿，就一定会受人追捧！有时我会这样一种感觉，就是我们消费者，在市场上就像女性，而企业就像相对的男性。论条件，我们可能不是那些五大三粗的企业。可是这个社会公平之处就在于，企业最想要的东西可能只有在消费者身上才能找到。就像女人一样，不小心找个不怎么样的男人，就一脚蹬掉，天下好男人总是不缺的。同样，如果男人觉得自己被个不怎么样的女人缠上了，你也可以不再与她做什么交易，从此就把她的所有信息拉黑名单。至于那个女人是不是那么差，男人们会有一个整体的评价。我不能说消费者都是对的，因为没有成本不谈价格；我也不能说企业都是对的，因为男人在追女人时智商紧次于爱因斯坦，如果再是个没有德行的人，那手段可能就要花样翻新了。这让那些没有见过世面的女人们怎么受得了。所以女人们见到一个靠得住的好男人，你就大胆的绑定他吧。别老朝三暮四的，没意思！同样，好男人珍惜那个在你弱小时就绑定你的女人吧，再强大了也不要望了那些看起来是你打下来的江山，是你成功的佐证，但其实你的基础都是由女人构建的。