服务很难吗

今天去某生态园看项目，出地下停车场时，却交不了停车费。明明显示屏上有我的车牌号，扫码付费时却说没有我在停车场的信息。反复试了几次都不行，刚好旁边有一个骑电动车的物管人员，我摇下车窗向他询问，没想到他理都没理开车就走了。可能他觉得他不是负责停车收费的，因此才不管这破事呢。

正在为难之际，又有一个物业女孩经过，我便向她询问，她用自己的手机扫了扫发现还是不行，于是答应进收费工作间帮我问问。我这才发现旁边有一个透明的工作间，里面有好几个物业工作人员，他们能通过玻璃和屏幕看到我的车，也知道我没法交费，且将车倒了几次还是不行，但硬是没有一个人出来问一声，或者主动帮忙解决一下。

过了一会儿，出口的缴费设备突然响起了喇叭声，一个女孩大声的问：你的车什么时候进场的？我说大概是9点15分。她又问了两句，便说：可以了。这时再扫码时显示可以缴费了。我又多问了一句：为什么刚才识别不了呢？是不是系统坏了？没想到那头便再也没有声音，我又追问了两遍，一直保持着礼貌的语气，可那边就是不再说一个字。

也许她认为事情已经处理完了，你还啰嗦什么？另外我在暗处、我不理你又怎么样？整个出场过程持续了大约十分钟，除了那个路过的物业女孩态度不错外，其他的几个物管人员服务真不怎么滴。这样的态度与素质，和深圳的平均服务水平相去甚远，可能因为物业管理不是民营的缘故，总之很是让人无语。

吃晚饭时，朋友谈到了一件事，说在某餐厅吃饭，男服务员不耐烦的对顾客说：看到我正在上菜，你就不会将盘子挪一挪？朋友说得轻描淡写，但却刻画得很是生动。晚上我们去一家新式茶饮店，我想点一杯果汁，问有什么果汁，女服务员说上面都写着。可是广告板上写了十几种咖啡茶饮果汁什么的，我说你一句话就介绍完了，却让我找半天。

这都是今天发生的事，你看号称全国服务一流的深圳和广东都是如此，可见全国的平均服务水平会是什么样。服务是一门永无止境的艺术，也是企业的生存与发展之道，可不少地方连最起码的服务态度和规范都做不到，个中缘由：一是市场化程度不够；二是约束和激励未与服务挂钩；三是从业人员的素质参差不齐；四是服务业的薪酬不高甚至有所下降……

但市场竞争是残酷的，如果产品和服务不好就会被淘汰。之所以有些没被淘汰，恰恰是因为受到了非市场因素的保护。你想，连企业的服务都那么难，要想奢望居高临下的政府做好服务，这更是难上加难。政府要提高服务水平，也需要引入竞争和激励机制。其实营商环境、治理水平说的都是服务，为顾客服务，为人民服务，才会得到市场和市民的拥护。