第46章 江湖（3）

晨会上，王副总通知下星期有个考察团要在酒店举办论坛，与会人员都是举足轻重的人物，住宿、论坛安排等各部门都要下些功夫，客房部、餐饮部更要打起精神全力以赴。

“看来你又要鞠躬尽瘁了。”对座的采购部张经理嘴巴一张一合，用口型无声的揶揄，同时不忘拿眼角时刻关注着王副总此时的动态。

小婉悄悄摊开双手，摆出一副很无奈的样子。

小婉仔细地将会议重点一一记录下来，同事们平常说笑归说笑，可是做起工作来大家都是有板有眼的认真完成，谁也不甘落后的。

整体来说，这是一个积极向上的大家庭，企业文化朝气蓬勃。

对于一个营业额位列前位的五星级酒店，务必也在经营着一个庞大的人脉体系，人脉即钱脉。

酒店在做好服务的基础上才能让人脉资源不断的像滚雪球般扩大，在此基础上，就能维系酒店的生意长盛不衰，日日兴隆。

即使在行业淡季的情况下也能高枕无忧，保持可观的利润。

比如像这次的考察团入住和承办论坛会议就是如此，依托于强大的人脉系统，这些忠诚客户但凡举办活动都会首选鼎元，而酒店服务到位也是原因之一。

酒店服务的追求是永无止境的，所以酒店工作似乎需要那些不知疲惫的人。

晨会结束，小婉拿着杯子到茶水间给自己沏了一杯枸杞红枣茶，热水冲泡下去，可爱鲜红的颜色在热水里更加乍眼。

这翻滚的人生，如同此时在职场打拼的每个人。

小婉拿着下发的考察团名单等资料回到办公室研究，刚喝了几口枸杞红枣水，让自己元气满满。

忽然接到一个投诉电话，有客人反映在酒店的贵宾休息馆里有人大声喧哗，并且还嗑瓜子严重影响了他的休息。

小婉放下名单，乘坐电梯来到16楼，然后穿过一段宽敞明亮的长廊来到贵宾休息馆。

里面泉水叮咚，绿意盎然，清雅淡然的香气幽幽飘荡，犹如置身于一个天然的spa花房中令人身心舒畅。

小婉作为酒店员工，遇到每一位客人都要点头微笑，此时她微微扬了扬嘴角，酒店的标准礼仪无懈可击。

这么好的环境却被里面一个中年男子破坏，脖子上挂一根很粗的金链子，光头。

只见他口沫横飞的正在电话里夸夸其谈，姿态闲散的同时磕着瓜子，脚下瓜子壳乱丢，一片狼藉。

小婉轻蹙了下眉头，表情依旧淡定有礼。

她先走向其他几位客人，温婉的笑着，“另外一间贵宾休息馆更加安静些，同时里面还有茶点水果，去那边休息下环境更好，怎么样？”

几位客人点头应允，小婉示意服务生引领几位客人离去。

然后，就剩下这一位行为欠妥的光头客人了。

酒店的贵宾都是重要客户，也是酒店的长期饭票，轻易不能得罪。

一般来说贵宾的行为和修养都不错，出门在外至少在同样的贵宾圈子里多少都注意些自己的形象，俗话说“丑事传千里”，同样的阶层里就怕有什么不堪的行为成为别家的话柄，被同行知道了，还怎么混啊，脸面何在呢？

可今天这位是个异类，一看着装八九不离十是个暴发户，而且还是外地来的，不太在乎自身形象，甚至可能根本都没意识到自己的行为给别人带来的困扰。

小婉定了定神，耐心地等待客人打完电话。拿着一个精致的托盘，面带笑意的走到这位客人面前，弯腰道，“不好意思，不知道您在这里嗑瓜子，我们应该给您准备一个托盘的。”

小婉微笑着放下托盘，继续开口，“您的瓜子皮可以放在这里了，这里有花草景色环境不错，请享受这样的美好的时光，相信一定会心情很好，心想事成。”

暴发户客人从上到下打量了她好几个回合，语气不屑，“你这口才倒是挺溜，我就磕到地上怎么了？我是上帝。”

小婉直起身来，眼睛直视着对方，神态自若的陈述，“您选择鼎元也是认可我们的服务，公众场合瓜子皮吐到地上上帝也不好意思的。”

小婉笑容更温柔起来，“不过您刚才估计是电话聊天一时兴起，肯定不是故意的，纯属误会。”小婉接着轻松一笑得补充，“谢谢您的理解。”

客人愣了一下，没想到小婉知难而上，仪态举止毫不胆怯，反而落落大方，表达丝毫不落下风，不由的眯了眯眼睛，语气缓和了下来，“你这人有点意思。”

小婉云淡风轻笑了下，示意服务生打扫了下地面，给这位客人又准备了新的茶点。

这就是人性的多棱镜，有时候你强他就弱。

一个人的粗俗、卑劣、高高在上可以在他自以为是的场所全然的展现，这样的人一味的迎合往往适得其反，那就直视面对，但又要给对方留下足够的面子，不至于让对方恼羞成怒。

手下小张全程目睹了整个处理过程，等小婉走出贵宾休息馆，从后面追上她一脸佩服的竖起大拇指，“李经理，你真厉害，处理得滴水不落啊。”

小婉绷起脸，佯装严肃的说:“小样，拍马屁来了吧。”

小张立马双手立正，信誓旦旦地保证，“真的，李经理我好佩服你。”

小婉想了想，点着小张的额头，开玩笑的说:“要是领导看到该多好，最好能给我多发薪水和奖金。”

两个人笑成一团。

“看到什么？”顾矜姿态挺拔地站在她身后。

“啊？”小婉和属下小张面面相觑，半晌，小张弱弱的声音吞吞吐吐着，“顾总，李经理，我……还……有事，我去……忙去了。”

话还没完全说完，人已经一溜烟的遁走了。

小婉抬头看着顾矜，只见他神态愉悦，眼底笑意绵延。

“处理得不错。”男人低沉又干燥的声音，骨节分明的手拍了拍小婉的肩膀，一副领导的派头。

小婉眨了眨眼，眼神清隽似水，语气中带着几分软糯，“你都看到了？”

男人轻点了下头，“嗯。”

刚才顾矜看到这个场面，忍不住就想上前，这样的客户不要也罢，看到心爱的女友受这份委屈，心里很是不甘。

可是冲动之下又回归理智，自己不能太冒失，不妥当。

很欣慰，看到了后面小婉沉着应对的一幕，小婉总是给她惊喜。

小婉笑了下，女人脸上的笑意兑着长廊清雅的光线，笑容澄明地像是会发光。吁了口气，微挑了下眉，“如果那个客户还继续蛮不讲理呢？”

顾矜斩钉截铁，“加入黑名单，我们酒店不差这一个客户。”

“噗。”小婉笑出声来，见他眼底光亮微闪，认真地低头看下来，这才收敛笑意，语带调侃地问:“这么在意你女朋友？”

顾矜“嗯”了一声，尾音有些沉沉，“我怎么一点也看不了你受委屈啊。”

顿了一下，重复道，“一丁点也不行。”

小婉沉默……她竟然找不出任何词语来反驳。

大概因为爱。

因为爱，就会把她的所有装在心里；因为爱，舍不得她受一点点委屈；因为爱，有了软肋却也有了铠甲……