第0145章 服务周到

星途慈善虽然成立五个多月，但并没有对外募集任何资金，所有资金全部来自星途音乐发行唱片的利润，总金额一共200万元。

不是徐军不舍得，而是上一世做慈善都是一捐了之，还真没有具体操作过慈善项目。有的时候想得很美好，但要做起来才会发现有多困难。

幸亏韩民出面帮着从专业慈善机构挖了一位资深的负责人，程娟五十多岁，多年从事慈善事业，算得上是经验丰富。要不是程娟快退休，就是韩民出面也不一定能挖人成功。

可是徐军的要求太高，要求项目实施过程中所有开支尽可能有发票，确实没有发票的也要拿到收据，收据上要有对方的信息和联系方式，每个项目的所有开支明细还要公开到那个没有啥人访问的网站上去。

说起来好像不难，但做起来却是很困难重重。慈善公司第一个项目是根据谢记者提供的信息，在偏远地区建十所学校。但偏远地区采购建材哪里有什么发票，帮着盖房的村民领钱的时候也是连名字都不会写，大多只能登记以后再让他们摁个手印。

原来在徐军的规划中，慈善活动中产生的成本和管理费用全部由星途音乐支付，但最终在程娟的建议下打消了。

用程娟的原话是：“最好还是按照法律规定的章程来办，如果太特殊的话会在慈善机构中成为异类。”

在自己不懂的领域，对于别人的建议徐军是非常善于听取的，尤其是正确的建议。

现在除了徐军和程娟还有18名员工，这些员工的工资并不高，因为法律明确规定，全年管理费用不能超出募集资金的10%。

管理费用可不仅仅是工资，还包括理事会等决策机构的工作经费；行政管理人员的工资、奖金、住房公积金、住房补贴、社会保障费；办公费、水电费、邮电费、物业管理费、差旅费、折旧费、修理费、租赁费、无形资产摊销费、资产盘亏损失、资产减值损失、因预计负债所产生的损失、聘请中介机构费等。

两百万的百分之十，还真不够一年的开销，因为仅是现在办公场所一年的租金就有70万，虽说慈善机构只占了很少的一块地儿，每年也要好几万的费用。

员工工资虽说都是差不多最低工资，但徐军也不能真的让这些做慈善的人受委屈。

所以前期办公场地的费用只是象征性的收了很少的钱，星途音乐每年也会再给这些人一些补助，确保他们衣食无忧。

为了让他们过得更好一些，徐军更是时不时自掏腰包请他们改善生活，更是“协调”太极书店提供免费的员工餐。偶尔发过节费的时候，也会以太极书店的名义给他们发上一份。

做慈善的过程中不仅有管理费用，还有慈善支出。

慈善活动支出是指慈善组织基于慈善宗旨，在章程规定的业务范围内开展慈善活动，向受益人捐赠财产或提供无偿服务时发生的下列费用：

直接或委托其他组织资助给受益人的款物；为提供慈善服务和实施慈善项目发生的人员报酬、志愿者补贴和保险，以及使用房屋、设备、物资发生的相关费用；为管理慈善项目发生的差旅、物流、交通、会议、培训、审计、评估等费用。

管理一家慈善机构并不比管理一家公司要轻松多少，程娟的年纪已经不小了，所以在招聘的时候主要还是以年轻人主，但年轻人多了同样也不省心，所以程娟就需要手把手的对他们进行培训。

毕竟做慈善并不是仅仅有热情就行的，想把事情做好，还需要非常专业的知识。甚至启动每个项目之前，都要进行专业的知识培训。

比如这次捐建的十所学校，在实施之前就进行了专业知识的培训，虽说不会让他们亲自去盖房子，但对于徐军提到的防震要求，就需要每个人都心里有数。

一般来说，全国大部分地震不活跃带抗震设防烈度是6至7度，京城地区居民楼房应具有抵御烈度为8度的地震破坏的能力。

徐军可不想捐建的学校成为豆腐渣工程，遇到地震就变成废墟，宁愿建筑成本高点也要确保师生的生命安全。

除了专业知识培训，还要对所有员工进行心理知识和沟通技巧进行培训，比如在捐助的过程中要注意一些言辞，不能刺激到被捐助人的尊严。

要学会与当地政府、村领导及村民的沟通技巧，对于徐军的捐助模式绝大多数时候并不受当地领导的欢迎，你把钱直接给了困难人员，就和当地领导没有啥关系了，有些人肯定会不高兴。

所以第一个项目也是一个练兵的项目，项目推进的进度并不快，每所学校从筹建到完工，徐军要求除了行政和财务人员，其他人都要一起到现场参与。

成本高不高无所谓，只有让他们都亲身经历几次，才能快速的成长，以后才有单独执行项目的能力。

太极书店已经进入正轨需要操心的事并不多，现在已经是五月中旬，根据业务员统计，在所有的高校图书馆的购买份额中，太极书店能占到四成，成绩可以说是相当不错。

主要竞争对手还是徐军的另外三家公司和兰色畅想图书公司，至于华新书店图书公司在直销上基本上没有啥业绩了，已经转型开始扶持每省当地的代理商渠道，这些代理商主要是和图书馆有点关系的小书店，这些书店大多在学校都有些关系，或者干脆就是学校领导亲戚开的。

兰色畅想图书公司刚开始的时候还算给力，但随着业务的开展，慢慢也开始后继乏力，原因和华新书店一样，兰色畅想图书公司的销售人员大多也是有编制的，这些销售人员冲劲不足，后勤服务同样跟不上。

而太极图书的售后人员已经在高校图书馆上班了，每个售后负责几家图书馆，在图书馆领导的帮助下专门划出了一块办公区。

办公区的勤工俭学的学生把很多老师的工作都做了，比如贴磁条、盖章、图书编目数据加工、上架，除了磁条和印泥是学校提供的，太极书店算是把图书馆绝大多数员工从繁杂的工作中解放了出来。

更过分的是办公区常年提供茶叶和咖啡，这些茶叶和咖啡可不是市面上的包装，而是把所有包装全部换成了太极书店的标志。

不仅在办公区可以免费喝，售后经理还定期不定期的给图书馆领导和老师送上一些，让他们带回家里喝。

别看太极书店的售后服务专业和周到，但是售后经理特别较真，不是通过太极书店采购的图书，那肯定是不提供加工服务的，而且理由非常合理，公司给兼职学生是按计件发工资的。

学校图书馆采购的图书数量是可查的，所以学生的加工费用也是固定的，你总不能让售后经理自己掏腰包吧。