56.不懈追求更好(1)

56.不懈追求更好(1)

亲爱的小约翰:

这几日我总是咳嗽,我的身体一天比一天差,我知道属于我的日子不多了。我活得够久了,上帝总有一天会把我召回去的。庆幸的是我能在有生之年亲眼看到你继承我的事业,并且把公司经营得这么好。

约翰,越是在公司展良好、规模不断扩大时,越要注意公司组织内部的管理和外部市场动向。一个企业,尤其是规模像我们这样如此庞大的一个大型企业,必须有一个秩序井然的管理制度,而且还必须有一个清醒智慧的大脑来执行。以前,我时时都在注意着我的行和部下们的举止。每天早上九点一刻,我一定准时到公司上班。而且我认为哪怕是为了与公司形象相配,每个人也一定要穿戴良好,仪表整洁,起码我自己就是这样做的。我给每间办公套间免费配备了一套擦鞋用具,每天早上都请我的理师来准时给我修面。

说到时间观念,先我绝不迟到,因为谁都没有权利无谓地占用别人的时间。其次我喜欢设定时间表,按表来有计划地做事,我从不在琐碎小事上浪费时间。每天我会固定地休息一会儿,十点左右停下来,吃点饼干喝点牛奶,午饭后睡一会儿,也是为了恢复精力,使自己的体力和脑力调整到最佳状态,总把每根神经都绷得紧紧的不是件好事。

在为人处世方面,我信奉沉默的力量。只有内心虚伪的人才会随口乱讲,对着记者喋喋不休,而谨慎的商人则守口如瓶。“成功来自多听少说”和“只说不做的人就像是长满荒草的花园”是我最喜欢的两则箴。我习惯多听少说,而这也帮助我在竞争中获得很大优势,尤其是在谈判中,我的沉默寡常常使对手不知所措,胡乱猜测。而当我生气时,我觉得沉默更能达到击倒对方的作用。

有一次,一位气急败坏的承包商闯进我的办公室,对着我暴跳如雷、大喊大叫,我无动于衷地低头伏在办公桌上继续工作,直到那个承包商精疲力竭时才抬起头来。这时,我靠在转椅里左右转着,看着对方平静地问道:“我没听清你刚才说了些什么。你能再说一遍吗?”当时那承包商就如同泄了气的皮球,再也鼓不起气来了。

每个接触过我的人,都会对我有一个印象,就是我这种不同一般的沉着冷静。我敢与任何一个人打赌:无论他现在说出或做出什么让人无法容忍的事,也绝不可能看出我会有丝毫的冲动,要知道,我的脉搏每分钟只有五十二次!比一般人低得多。我从不会对我的雇员脾气,也不会大喊大叫,更别提什么污秽语或做出什么不文雅的事来。即便是他们犯了错误,要受到处罚,我也会觉得于心不忍。甚至是那些贪污的下属,我也只是把他解雇了,却很难做到把他送上法庭。

除此之外,在对待员工方面,我一向非常用心和注意。我认为员工在公司里的作用是非常重要的。在公司展初期,我总是亲自参加普通员工的招聘,而当公司规模扩大到员工人数已超过三千时,我不可能直接参与招聘了。但我只要现优秀人才,就要想方设法将其招至麾下,即便当时看来不是很需要。我尤其欣赏那些社交能力出众的管理人员,我一直以为,与人交往的能力,就像咖啡和糖一样,是可以买到的商品,而且我为这种能力付的钱比买世上任何其他东西付的钱都要多。

我还喜欢鼓励员工直接向我提建议或意见,并且关心他们的生活。我常常给那些生了病或已经退休的员工写信,询问他们的况,不谦虚地说,我在付员工工资和退休金方面绝不吝啬,甚至慷慨。因为我付的报酬是高于同行业的平均水平的。为此,我可以骄傲地说,我相信我手下的雇员们都比较尊重我,乐意在我的身边努力工作。

我对他们的努力很少进行公开表扬,我的方法是通过微妙的暗示督促员工前进。先,我会全面严格地考验员工,而一旦员工得到了信任,就会被赋予极大的自主权,除非出了严重的疏漏,我一般不会干涉他们的工作。一般况下,提拔员工最好的方法是—当你相信他们具备必要的素质并且觉得他们有能力胜任时—把他们带到深水区,推进水里,任他们自己努力,或是沉入水底,或是游上岸,他们不会失败的。

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洛克菲勒家书(全本)

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