40.确立首要任务（2）

要考虑讲话环境与听众的况，避免用行话。***你需要考虑听众到底对你所讲的话题了解多少？你要记住，虽然你自己很清楚地知道了整个策划的来龙去脉，如何开始、如何深入，但是听众们可没有时间和能力一下子完全听懂接受。

不要假设别人听懂了多少，你必须明确地问，然后就听众的反应再做进一步的更为简单清楚的解释，这一点很必要。很多人以为他们听懂了，其实并没有。

◎直接

直接说明你想说什么、做什么，用具体的语，避免泛泛而谈和不确定性。尽量直接指明事物的名字（不是事物的统称）；人的名字（不是用“他”、“她”、“他们”）；具体数字（不是“一些”或是“更多”）。使用模糊的语意味着你还不够自信，不愿为自己所说的负责，或者不愿听者留下对自己不好的印象。实际上，越是这样听众就越会多想。

下面是几组例子，教你做到直接：

概述的直接的

我们必须提高效率。每个项目负责人必须把工作绩效提高5%。

很抱歉打扰你，但咱们得谈个事。我知道大家正忙于史密斯的报告，但是现在我要通知大家一件很重要的事。

但是直接并不是在每个领域都这样。有些况下人们希望切中要点，但有时语表达故意要含糊其辞。威廉·鲁兹的经典之作《巧令色的艺术》（doublespeak）用简单而幽默的语阐述了这个问题。下面是鲁兹在书中引用的例子：

僐卜餐厅在年度报告中称，他们“取得了全国性的成功，尽人皆知”。他们确实做到了，因为他们被《联邦破产法案》的第11章登记在案（他们破产了）。

马歇尔&埃斯利公司拥有密尔沃基市的一家银行，在其年度报告中附有一封给股东的信，信里只写些这样的话：“你们公司今年的业绩非常好，或是归于运气，或是归于良好的计划和管理，总之我们希望你们对所取得的业绩和前景感到满意。”听起来多让人舒心啊！

说你想说的，要你想要的！

交流中的直接要求应坚定自信。生活中有效的交流很少，这是因为人们都不太敢表达的过于肯定和自信。

坚定自信的表达并不是一种挑衅，如果是用挑衅的口气你说完之后会很后悔，而当你以非常肯定、确定的态度说什么的时候并不牵涉对别人的考虑。好斗的人一旦加入到谈话交流当中就想完全控制局面，任何对他不利的都绝对要给予坚决回击。跟这种人说话你会感觉被踩在脚下，完全不能动。

明确自信的表达当然也不会是被动的。

被动的人永远都不能按他们自己的优先安排完成任务，不是因为他们会不断修改任务主次安排的计划，或者是增加新事项，而是因为被动的人从来不站起来为自己说话，总是无地接受别的事，不管这个事有多琐碎，是否与总任务有关。这样你会永远被别人踩在脚下，被动的人有什么话都不说出来而是埋藏在心里，长期如此，人会被这种严重的心理压力拖垮的。

明确自信是介于好斗挑衅与被动接受二者之间的。它应该是这样的一种表达：

“我遇到困难了。这就是事实。这就是它对我干的事。我们得把这件事解决掉。我想要这么干。”

“你踩到我的脚了，很痛！请你抬脚。”

如果你有一个很好的主次任务安排表，就很容易做到说话确定而自信。因为你已经有了一个经过深入思考而得出的安排计划，就可以说：“我明白你让我办的事了，但是我也有重要的事要办，要是你认为你让我办的事更重要的话，你会为我完不成自己的任务而负责吗？你愿意推后我的任务的完成期限吗？”

通过练习，你也可以自信而坚定地说话，别因为一开始这样做会感觉不舒服就放弃。确定的想法和反应对你的精神健康有利。请记住，确定性的回答并不是挑衅好斗，而是直接的、非对抗式的。如果你已经做好了自己的计划安排，那么断然而明确拒绝别人给你的额外任务是你自己计划按时实施的保证。