48.确立首要任务（10）

在组织和管理多项优先项目和其他工作时，事难免会不遵循计划进行。有时，最意想不到的事会乘虚而入。这时，最佳应对危机的技巧就是了解墨菲定律，做好准备。

为了确保把事归于正轨，激整体解决方案，并现潜在问题，冲突和危机往往是必需的。如何应对它们决定了你如何有效利用源于危机的潜能。

优先管理的数据研究现，危机和冲突在以下领域生得最为频繁，其次序如下：

·日程表；

·任务优先项目；

·人力资源；

·技术选择和表现权衡；

·执行程序；

·个性和表现；

·成本。

你必须做好准备并拥有正确的态度。有效的危机管理对任务的成功至关重要。忽视、逃避和否认只会注定你的努力最终沦为失败。

自测：面对危机，你准备好了吗

说明：

是时候看清你准备得怎么样了！阅读下面的条款，并圈出最符合你的选项。

同意不确定不同意

1。我知道自己部门的最薄弱环节。321

2。如果我陷入困境，会有人帮我摆脱困境。321

3。对于最糟糕的境遇，我有书面的应对意外事故计划书。321

4。我使用流程图确保各项任务正常进行。321

5。我从上次的过失中学到了有价值的经验。321

6。如果存在潜在的冲突，我会尽量退避三舍。321

7。我欢迎工作中的冲突和危机。321

8。一旦事出错，我总能控制局面。321

9。如果需要变化，我会灵活处理。321

解释：

≥22分：对于突事件，你准备好了！

21～14分：你阻挡了洪水，但大坝正在泄漏。

≤14分：你知道你的大楼正在着火吗？

紧急事件准备

先，当你不期待生的事意外生时，你将如何应对的计划就是你为危机做准备的开始。还记得强生公司如何迅速有效回应泰诺恐慌的故事吗？这是一个准备充分，并有即时付诸实践计划的公司的出色例子。

埃克森美孚油轮在阿拉斯加的瓦尔迪兹搁浅，造成历史上最大的石油泄漏案，这就是一个反面的例子。不只公司没有做好应对准备，就连这座城市和当地的政府在应对紧急况的准备措施方面，都自惭形秽。具有讽刺意味的是，当时确实曾有过一个应急计划，设备已经到位，人员也通过了培训并且就位，但是结论却是，像这样的大规模泄漏根本不可能生，以至于挽救灾难至关重要的人员和设施被派往它处。

教训：为一切做好准备！

为灾难的到来做好准备，你必须找到自己可能存在的最薄弱环节。假设最糟糕的状况，并且问自己：我能挺过去吗？如果这种状况生可能会是什么样的？你面临的挑战是在危机到来之前具备现问题的技能。

为此，请记住第3章中的回馈系统——far方案：回馈、评价和修正。关注并积极采用这一方案将在你的团队中构建一个公开、诚信、公平的氛围。有了高效的团队成员回馈系统，你就能得到解决问题所需要的必要信息。

显然，越早越好。你面临的挑战是使恰当描述任务现状的体系到位。

建立适时报告系统，使得问题的早期征兆迅速可见。

·每周制作计划或定期小组聚会，提前布日程安排。

·任何时候，只要可能，则使用图表，并确保每个和你共同工作的人能看到。

·将目标、程序和期望以书面形式呈现。

·使该体系成为乐观的信息报告体系——不是为纪律和责备而制订。切勿指责信使。

·紧密注视展趋势。

你必需拥有一个计划并准备好做即时决定。

·头脑中要候补方案。考虑并准备好你的基本资金、设备、材料和人力资源的来源。

·在察觉到问题的那一刻，立即重新安排可能卷入危机的工作日程。