50.确立首要任务（12）

扪心自问：“真正的问题是什么？”通常冲突中所表现出来的问题只是某些深层问题的表象。***是不是当时某些事触及了你的痛处？你是不是反应过激了呢？在这个局势中，这是什么大事吗？统观全局，冷静分析，深刻洞察。或者请教他人的意见。

大多数人只关注分歧、扩大分歧的领域，使问题两极化。把注意力集中在完成任务方面、构建共识、扩大共识领域，这至关重要。

寻求使双方都收益的解决方案。以合作的精神共同工作，避免站在对立位置。控制自己的需求，使其正确合理。

你用私人的观点看待冲突吗？试着让自己在感上远离冲突。破坏一段关系只会让事更糟，不论是现在还是将来。

可能解决这个冲突的方法有多少种？集思广益，甚至考虑到一些牵强附会的方法。然后和所有人一起直接探讨这些方案。

你也许仍然在很多问题上持有不同意见，但是，一旦做出决定，就要服从它。这也许是你必需服从分歧的时机之一。接受最终决定，服从它，并付诸实践。

解决冲突就像在马路上开车，你选择一个方向出，但如果你不在路上掌握方向盘，不断转弯，最终你会翻车、冲撞或掉到沟里。同样，解决冲突的计划需要不断地指导和更新，从而确保其正常运行。

实施方略

内容原因战略

不知道将会生什么从未想过做最糟境遇假设

缺少合作团队概念没有得以实施在积极理念引导下召开定期例会

对我隐瞒问题可视援助机制不可用或失效制作流程图并经常更新

过于主观对工作看管过紧使自己成为“顾问”

在危急中注意力分散同时承担过多事务选择一项活动，集中精力直至完成

精神上或感上被控看待问题过于严肃“这次也能挺过去”—回忆以往经历

忽视危机误认为是反面境遇寻找可学习的经验

与他人冲突过多忙于应对假象，过分注意分歧确定真正的问题，找到共识领域

避免冲突厌恶负面绪，将冲突个人化自然地看待冲突，远离主观感

失控、脾气试图控制一切，自信自己能控制认清自己的能与不能，合理利用能力谋求利益

要点总结

·如何应对冲突和危机远比危机和冲突本身更重要。

·意识到墨菲定律中的真理，培养你面对危机的健康心态。

·制作一个紧急事件计划，你将从容面对一切！

·流程图和定期报告会建立潜在问题早期预警机制。

·把自己放在顾问的位置，客观看待冲突和危机，认清生了什么，为什么会生。

·集中精力做一件事，直至其完成。然后再转向另一件。

·当问题出现时，不要骄傲地不屑于向别人请教。

·在危机中寻找有用元素，吸取经验教训。

·认识到冲突是你工作中不可或缺的一部分，它正是你被雇用的价值。

·接受分歧，将其看做是交流思想的机会，从别人的角度观察局势。

将危机和冲突管理列入工作日程

·回顾你最近一次处理危机的经历。你有什么不同的举动？下次你的计划是怎样的？

·为你最近的一项工作任务准备一个紧急事件应对计划。确保覆盖所有况，为一切做好准备。

·你把冲突视为个人问题吗？当冲突生时，你采取什么步骤使自己从感上不被卷入？

·你与哪些人经常生冲突？为了缓和紧张关系，你能做些什么？

·制订一个30天的行动计划。30天后重新评估你的进度，并改进你的计划。

·我对于应对危机和冲突的细微边界想法·

很多精明的商人努力工作，披星戴月，仍然惊奇地感觉到自己对成功的概念模棱两可。他们想要放慢下来，不想处于不堪重负、过于紧张的状态，但是他们不知道该怎样开始。

简化专家伊莲·圣·詹姆斯这样解释道：

“腾出时间同样耗费时间。如果你不花费时间反思自己现在做的事，就无法弄清楚如何为自己喜欢的事腾出时间。保持复杂的生活是避免改变的好办法。”