1.序言：危机定乾坤（1）

企业有四种展模式：一是缓慢蠕动式成长，二是稳健式增长，三是跳跃式快速展，四是跌宕起伏变幻莫测式推进。无论哪种展模式，企业都盼望着能够在安全的环境下得以运营，谁都不希望自己千辛万苦展起来的企业有什么坏消息生。

然而，良好的愿望并不能代表现实。在现实中，我们看到的则是另外一种境况，即危机无处不在：

企业在飞速展的过程中由于资金链的断裂而使企业运转戛然而止，甚至轰然倒塌，如安然公司、德隆集团。

企业内部管理和沟通不善而导致混乱或纷争事件，如家乐福\"进场费\"风波、格力\"父子之争\"、联想\"裁员风波\"、普华永道\"员工怠工\"事件、沃尔玛\"拒建工会\"事件、2005年6月\"光明牛奶\"事件。

企业产品缺陷而引的召回事件，如索尼\"彩电召回\"事件、宜家\"家具召回\"事件、默克\"万络召回\"事件。

强势领导人生命的意外终结而导致企业群龙无致使企业未来前景不明的，如均谣集团王均谣、钢铁集团李沧海。

企业核心经理人团队的集体出走而导致企业伤筋动骨、大伤元气的，如创维原陆强华团队的集体出走、上海太平洋百货董事总经理率队集体离职；

企业广告宣传不当而引危机事件，像北京新兴医院\"虚假广告\"事件、金龙鱼\"虚假广告\"事件、腾讯qq\"保钓事件\"。

企业违法操作触犯法律事件，如朗讯\"行贿丑闻\"、创维\"黄宏生被拘\"事件、健力宝老板\"张海被拘事件\"、谢瑞麟珠宝行\"谢氏父子被拘\"事件。

文化冲突引的危机事件，如耐克\"恐惧斗室广告\"风波、丰田\"霸道广告\"事件、cect手机\"中国种的狗\"事件。

外部环境变化引的危机事件，如肯德基\"苏丹红\"事件、三鹿\"毒奶粉\"事件、红牛\"进口假红牛\"风波。

科技进步提升检测手段并提高对致病因素认识而导致的危机事件，如强生\"婴儿油有害\"事件、联合利华\"立顿红茶氟超标\"事件、高露洁\"牙膏致癌\"危机等等。

可以说，这些危机的生从根本上改变了企业所面临的局面。可能企业的某种产品销售正为红火，结果遭遇危机后产品立刻滞销；也可能企业正处于稳步上升期，结果一场危机袭来，企业被彻底打入深渊。危机的力量非常可怕，它能够让一个完善运转的企业脱离轨道、误入歧途，有着惊人的破坏能力。

当危机来临的时候，有的企业能够从容应对，而有的企业则显得无所适从，仓促应对。甚至一些企业选择掖着藏着的心态，试图侥幸过关，体现出危机管理意识的淡薄和对危机后果估计的严重不足，甚至对法律的漠视。但是无论如何，企业必须想办法度过危机，保全自身，才能将命运的乾坤把握在自己手中。危机拥有的毁灭性的力量常常在顷刻之间扭转企业的命运，因此，我们不得不同它做长期持久的斗争，制服危机，从危机中恢复，走上自己的正常轨道！

本书有助于读者学会如何应对危机，以及如何提高自身有效处理危机的能力。管理者从这本书中也会大受裨益，能胜任任何一种组织——企业、家庭、社区、行业的危机管理！