20.危机恢复计划（20）

第五节知识点总结与问题测试

知识点总结

◎知识点一：展创新力

展创新力的八个要点在于：意识到改变或者改革是企业文化的一部分、不要害怕冒险、设定高标准、授予实权、关注结果、开和设计出一个有效的决策和执行机制、在组织的各个层级鼓励创新和创造以及倾听客户。

◎知识点二：展恢复力

展恢复力的关键之处在于：展恢复力的关键过渡内容是构建一支危机管理队伍和危机反应专家队伍。只有让专家分布在各个领域，才能挥他们的作用，减少损失并且改善危机后的境。

◎知识点三：恢复力增强的要点

如果以下五点都被人们接受，那么恢复力就会增强：

1．风险可在一定限度内被预测和界定，而且随着时间的改变而改变。

2．错误可能会生，因此，必须采取有计划的反应措施。

3．稳定和安全是通过接受差异和合作建立的。

4．技术可以解决一些问题，但也会产生另外一些问题。

5．每个人都要为自己和自己的行为负责。

思维模拟

请你模拟风险评估者与风险管理者的心态，仔细思考一下，在风险交流中究竟要注意哪些方面？

实务训练

今年6月，英国《星期日邮报》表了题为《ipod之城》的文章，称苹果ipod代工厂——-富士康深圳龙华厂工作条件恶劣，工人月收入仅有27英镑（约合人民币387元），每天工作时间长达15个小时。此报道引起了国内外媒体的广泛关注。

事实上，富士康公司因为类似事件已经跟媒体打了不少交道。但是这样下去却导致了公司的形象越来越差。请你以富士康高层的角度看待这件事，从创新的思路出，给出一个较容易实施的操作方案，帮助公司尽快从危机中恢复过来。

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