5.第一章引领创业时代（2）

激励制胜

沃尔玛的零售折扣商店在40年间改变了全球的零售业历史。***山姆·沃尔顿过人的管理才能和身体力行的魄力，成为所有企业成功的典范。山姆·沃尔顿无与伦比的经商历史，是20世纪几个最惊人的个人成功经典案例之一。那么山姆·沃尔顿是怎样做到这些的呢？1970年，沃尔玛商场股票上市，筹集到500万美元，增建了6家分店，并完成第一座货中心。这一次及后来的股票行，使公司有充足的资金来实现山姆·沃尔顿的计划。山姆·沃尔顿在沃尔玛商场成立后的第一个10年内，共设立了39家分店，之后在20世纪70年代增设了452家，20世纪80年代1237家。

人物的竞选活动，他走进人群倾听抱怨，同人们寒暄一番。山姆·沃尔顿尽管平易亲切，可是搜集资料时相当敏锐。管理企业不能用简单的方法指导企业。通常，作为企业领导不仅要对公司况了如指掌，而且要和员工和睦相处。山姆·沃尔顿以三项原则来激励士气、保持沟通：第一项原则是尽可能参加新店开幕式。山姆·沃尔顿特有的幽默感和魅力，可以把开幕式和公司集会变成振奋士气的聚会，他一般都是先赞美员工的优秀表现，然后再要他们做得更好。通常他在开幕式开始或者结束时跳上桌面，带领大家为沃尔玛商场欢呼万岁。有些商店甚至组成员工拉拉队，还编写了欢呼词，带着大家练习。山姆·沃尔顿现，员工希望归属于想拥有员工的公司，而他们在沃尔玛有归属感，为沃尔玛欢呼就像为自己欢呼。第二项原则是保持良好沟通。员工对公司的况了解得越多，就越在乎公司的成败，这对公司而，有百利而无一害。但如果公司的经理不相信员工，他们自然无法产生向心力。相信员工是山姆·沃尔顿成功的秘诀之一。他还经常邀请员工和他一起讨论业务上的问题，倾听批评或构想。任何写信给他的人，都会得到他的亲笔回信；任何到本顿维尔去找他的人，必定会见到山姆·沃尔顿先生（许多员工这样称呼他）。第三项原则是在公司报纸《沃尔玛天地》开辟专栏，每个月亲自执笔。1983年，他在专栏中挑战众同事，要他们帮助公司缔造税前纯利增加8%的纪录。山姆·沃尔顿写道，如果他们办得到，他愿意沿着沃尔玛街跳草裙舞。结果沃尔玛商场的员工真的办到了，山姆·沃尔顿也信守承诺，因此到处出现山姆·沃尔顿穿草裙在沃尔玛街沿路跳舞的镜头，这样做或许有失尊严，但也大大鼓舞了士气。

战略和企业文化。

（1）连锁推进1962年，山姆·沃尔顿在美国阿肯色州本顿维尔市开了第一家名为沃尔玛的折扣店，1969年正式成立沃尔玛连锁有限公司。20世纪60年代后期沃尔玛还只有十几家沃尔玛百货商店和十几个特价店；到了20世纪80年代，已经扩展到11个州，销售额从80年代初的10亿美元增加到1989年的260亿美元，增加了25倍，连锁店也接近1400家，并在1983年成立了第一家仓储式商店——山姆会员店；1988年成立第一家沃尔玛购物广场。沃尔玛在全球27个国家开设了超过1万家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。

（2）品牌战略1991年，沃尔玛在美国境外开设的第一个国际店——山姆会员店在墨西哥开业。不到10年的时间里，沃尔玛的触角进入到加拿大、德国和英国，并大力向亚洲、拉丁美洲扩展。2011财政年度（2010年2月1日至2011年1月31日）销售额达4190亿美元，比2010财年增长

3。4%。沃尔玛全球化目标的成功关键在于推行沃尔玛文化的品牌战略，产生沃尔玛现象，被世界不同国家和地区接受；而精髓则在于用所有消费者认同的“物美价廉”的经营理念、规模与效益统一的连锁经营的创新制度，与现代化的管理手段有机结合。