64.第八章数字化经营（6）

“煎牛肉”计划

沃尔玛在全球网上零售业中的排名曾一度很低，远远低于在网络泡沫膨胀时期迅猛展起来的e-bay和buy。***com等“暴户”。当亚马逊网上书店迎来第100万个用户时，沃尔玛的网站却只有几万人惠顾。在网站经营不振的时期，沃尔玛的在线销售额只占实际总销售额的3%。但沃尔玛没有因公司网站几年来的萧条经营而退缩。沃尔玛承诺实行一个名为“煎牛肉”的计划——建立一个从牙刷到电器等无所不包的销售网站，来与它的实际仓储能力相匹配。他还与一家货物专递公司频繁接触，这家货物专递公司熟知如何将货物更快更好地送到订货顾客的家中，这正是沃尔玛所缺乏的。这些亲善的伙伴使沃尔玛有能力将它的仓储事业带入一个崭新的时空。沃尔玛开始全力仔细研究网络竞争者的特性，然后制订了一系列有针对性的计划——“煎牛肉”。沃尔玛准备在在线销售上也采取现实中曾经帮助它成功的手段——严格控制批商对敌手的供货。新网站将大大增加一些贵重商品如dvd播放器和数字摄像机等的品种，在线图书的书目也将从500万册增加到700万册。正如沃尔玛的前执行总裁大卫·格拉斯说的那样：“我们会在网络零售领域加强攻势，我们的顾客已经告诉我们什么是他们真正想要的，我们会满足他们。”这表明，这个传统零售业的巨人正全力开拓它的网上市场。著名的经济权威杂志《商业周刊》的网络专家分析，沃尔玛的新型交互式网站建成后将使得沃尔玛相当于新建了25个新商场，同时也使消费者网上购物的选择范围扩大了将近2倍。不要试图从wal-mart。com找寻一些杂七杂八的东西，至少现在不行。但是可以通过沃尔玛在美国开设的3000多家分店退还你不需要的东西。而且沃尔玛设的个性化技术可以根据你的消费习惯为你先选择你常用的东西，如果你是一位经常买猫粮的顾客，它绝不会把狗粮推荐给你。沃尔玛拥有众多的分支、完善的配送系统、低廉的价格优势、忠心耿耿的客户群体，以及强大的技术力量，这一整套的坚实后盾令积极涉足网上零售的沃尔玛可谓如虎添翼。况且直到今天，许多在线零售商还是亏本经营的。如果沃尔玛再以同样或更低廉的价格和他们一起竞争，可以预想，最后胜出的还将是沃尔玛。因为沃尔玛可以从批商身上取得不可思议的低折扣，再加之它所实施的“煎牛肉”计划，恐怕没有哪家网络零售商可以承受这种极不“势均力敌”的竞争局面所带来的压力。来自朱比特商业调查公司的商业顾客统计专家也证实说，21世纪初期，在线消费年增长就达到300亿美元，这一增长的额度将主要来自一些中产或低收入家庭上网购物，这恰恰是沃尔玛的主要客源。到那时，沃尔玛的赫赫声名会顺利转移到网络中，从而取代那些早期不可一世的在线零售商。罗勃特·卡格乐——反斗玩具城的在线销售商说：“他们众多的分支和供应系统同样会使他们在在线中获取最大的利润。”但是，顾客对沃尔玛的忠心真的会转移到网络上吗？其实，这也取决于价格、货物品种和服务。价格在一开始可能比较重要，毕竟人

们上网购物的主要因素是它够便宜。但是谁又会为了贪点便宜而买一些并不称心的东西或者是不停地为买错了东西又退不出去而烦恼呢？抛开这些因素，谁又愿意买了东西而等了半天不送来呢？在这个时候，沃尔玛赖以成名的服务就开始显出它的威力来了。亚马逊宣称他们将沉着应战。“互联网创造了千万个奇迹，历史上也从不曾出现过万能的全胜者。”亚马逊人卡尔丹·格德说。但一些分析家认为，在漫长的竞争中，总有两三个实力不强的在线零售商将被淘汰。零售研究学家格瑞斯·蒂贝在对wal-mart。com网站进行数年的研究后说：“在这个星球上并没有哪一家公司能比沃尔玛更了解互联网和电子商务所带来的商机。”在一个颤巍巍的开始后，wal-mart。com所面临的是如何证实自己无愧于沃尔玛这个名称。也许这正验证了如今网络业最流行的一句话：“e化的传统企业等于成功。”已有许多市场分析家逐渐意识到，雨后春笋般不断兴起的it产业固然是网络经济的先锋，但只有那些懂得如何搭上新经济快车的传统企业才是网络经济的主角。各种调查表明，全球网民在不断增加，而且他们的收入和受教育程度都高于平均水平。此外，因特网使用者中，年轻人的比例很高，这些人在未来十几年里将成为网上购物的生力军，这无疑对传统产业，特别是对传统零售业具有极大的吸引力。