8.第一章引领创业时代（5）

挣钱游戏

山姆·沃尔顿认为，挣钱只不过是个游戏，这个游戏不仅能够测试他自己的想象力，还能够评判他的生意观。***山姆·沃尔顿经营的观念非常简单和坚定：“便宜买进，超低价卖出，天天如此，而且面带微笑。”

超低价经营

赢得顾客的忠诚度就必须灵活地运用自己独特的企业理念和经营策略感化顾客，在沃尔玛的经营中，超低价经营就是其中的一种。《纽约时报》就曾这样描述过山姆·沃尔顿：“他是典型的美国小镇居民，在阿肯色州的本顿维尔一住就是40年。每天一大早起床，他就到当地餐厅吃早餐，然后去办公室（星期天除外），只有猎鹌鹑可以引诱他暂时离开工作。他保持一种低调而朴素的生活方式，是那种宁愿借报纸、也不愿意花25美分去买报纸的人，但同时，他也是个每周日都会邀请穷困家庭与他们夫妇共进午餐的人。”

山姆·沃尔顿的财产在20世纪80年代就已经有63亿美元，他拥有的沃尔玛商场的年销售额为46亿美元。众多的新闻媒体纷纷涌向山姆·沃尔顿的家乡，希望挖掘出这个乡下人变成亿万富翁的秘诀，但是，从他那里只能得到这样的信息：“山姆·沃尔顿在美国经济大萧条的时期长大，读过大学，过着俭朴的基督教徒的生活。在第二次世界大战期间曾经服役，娶了一个银行家的女儿为妻。20世纪50年代在阿肯色州的一个小城市开设了第一家商店，养育了4个健康的孩子。”沃尔玛商场遍布美国的小城镇，只要有沃尔玛商场就会有沃尔顿的身影。在连锁餐厅、购物商场、公共零售的时代，沃尔玛商场建立的哲学是对人的尊重。山姆·沃尔顿拥有沃尔玛商场20%的股票，这使得他在1985年荣登《财富》500富豪的榜。但在使他成为亿万富翁的各种品质中，最了不起的也许是他本人并没有因为财富而改变。山姆·沃尔顿没有一般掌权者的排场，他以平易近人的作风统治沃尔玛连锁王国，称40万名员工为同事，而且这个称呼并不只是字面上所代表的意义。当然，山姆·沃尔顿并不像表面上那样平淡，他在做生意方面是一个天才，他从不放弃自己深思熟虑的策略和方针。对于他自己来说，挣钱只不过是个游戏，这个游戏不仅能够测试他自己的想象力，还能够评判他的生意观。山姆·沃尔顿认为，做生意必须能够关心他人，尤其是自己的员工，因为他们是企业展的根本。山姆·沃尔顿的心中时刻装着两种人：他的雇员和他的顾客。雇员之所以排在顾客前面，是因为山姆·沃尔顿现，只要能够激和保持雇员的创造性和积极性，顾客自然而然会得到优质服务。在通常况下，当企业（尤其是那些大型企业）为千头万绪的日常事务所困扰时，它们往往顾不上与员工进行深入的沟通，只是一个劲儿地督促员工工作，而没有注意去激员工的主动性。山姆·沃尔顿则不然，无论在何种环境下，他都关心和体恤下属，使他们感到是在为自己的企业而工作，故而总能以饱满的热为顾客服务。通过倾听员工的心声、与员工打成一片、给员工以鼓励和支持、让员工分享企业的信息与利润，沃尔玛公司营造出了其他大型企业望尘莫及的“家庭式”氛围，正是在这种独特的氛围下，沃尔玛公司造就了态度永远和蔼亲切的售货员、极富竞争力和吸引力的商品价格、丰富多彩的商品品种，从而令山姆·沃尔顿关心的第二类人——顾客获得了极大的满足。

小城镇策略

小城镇策略是沃尔玛战胜竞争对手的利器。杰克·韦尔奇11认为：“战略性机会的窗口常常被人们所忽视，要看准并抓住它着实需要智慧与胆识，在沃尔玛展初期，山姆·沃尔顿选准了战略性机会窗口，从而避开竞争，一路展壮大起来。”

1杰克·韦尔奇（jackwelch）是原通用电气（ge）董事长兼ceo，1935年11月19日出生于马萨诸塞州塞勒姆市，1960年，加入通用电气塑胶事业部；1981年4月，成为通用电气历史上最年轻的董事长和ceo。2001年9月退休。