10.让感觉跟你走（3）

有时听众很不好应付，每一位听众都不同，每一种况也都不同。无法控制的况可能造成难缠甚至敌视的态度。为了扭转这种局面，必须以和善、有礼、愉快的姿态去面对，不论生什么况。切记幽默力量能够帮助我们消除听众的紧张绪。

我们要相信自己可以使每一位听众都成为好听众。如果中途有人打断，我们能够利用当时的况来说句解围的话。比如说我们会问打断演讲的人：“先生，请问贵姓？”如果他回答的是一个罕有的姓氏，我们再问：“那是你的真实姓名，还是你捏造的？”

然后我们就向这个人开玩笑，尽量使他觉得自在。之所以这样做，是基于大多数人宁可被开玩笑，而不愿被人忽视，并且每个人都希望被包容，而不愿遭受排斥。最大的侮辱，莫过于忽视。

演说家麦法伦有时会在演讲结束后，让听众提出问题。偶尔会有一个人挤到前面来，说是要问问题。其实是想表一通演说。这种人会滔滔不绝地讲上五分钟还不罢休。

当这人终于为他的长篇大论作了结语，麦法伦会问他：“是不是可以请你把问题重复一遍？”这样一句解围的话每次都能使听众爆出一阵笑声，就这样使一段不太愉快的打岔溜过去，程序继续顺利进行。

我们也可能因为意外事件而“打断”自己的演讲。演说家尤侯曾经向我们举例说明这种况的生及其处理方法。假设他正在北卡罗来纳州为市场销售及管理人员演讲。

大约讲了20分钟，他开始谈到销售人员的沟通问题。

“顾客很少给我们是或否的明确答案。”他说，“我们问的话使他无法说‘是’，也无法说‘不’。由于我们害怕会遭到顾客的拒绝，因此，说的话便容易得到这类反应，如‘我再考虑看看’，或者‘我决定了再通知你’。”

他在演讲中一直对着某一个听众讲，因为这人给他很好的反应和支持。他把麦克风交给这位听众，问道：“先生，你的顾客常给你是或否的肯定答复吗？”

听众中爆出一阵大笑声。尤侯不理会，以为听众可能在笑他身体的动作或什么的。他再重复问题：“你的顾客是否常对你的推销回答要或不要？”

笑声更响了。“那时我才觉什么事不对劲，”尤侯说，“于是我问那位听众：‘先生，请问您是干什么的？’”

原来他是销售协会的领导人，并拥有六家工厂。

让幽默力量来强化你的信息，充实并鼓舞你的演讲。

有人说，有的演说家更需要知道如何结束演讲，甚于知道如何起头。每一个演讲的人，包括你我，都需要有效的结尾。开头与结尾是你演讲中的两大重要部分。25年来，仍未研究出一套令人完全满意的开头的结尾。

大师们不断试过多种方法，这也正是在此要推荐给大家的—继续不断地尝试！