18.学会引导消费者（2）

在苹果产品出现以前，人们只把电子产品当做是一种工具，只要好用就可以。***可是当苹果产品出现在市场上时，人们现他们的消费观改变了，科技产品走进他们的生活不能只是因为实用，科技产品带给他们的应该是一种享受，一种艺术品的体验。苹果ipod播放器已经融入这个时代，成为一种文化的概念，从推出之日起风行至今。业界纷纷嘲笑苹果ipod的功能，特别是连屏幕都没有的shuffle，相比其他多功能播放器来说，ipod的功能不是最强大的。

可就是这样看似并没什么优势的播放器却创造了全球占有率超过70%的惊人销量，它凭的是什么呢？——答案显而易见，它带给人们的体验。这种体验来自它的设计和完美的音质，这个承载音乐的工具只要给消费者带来听觉和视觉上全新的体验就足够了。从第一代产品开始，苹果便以一贯追求的设计征服了世人的眼球。经过了几代产品的演变，ipod一次又一次给我们带来了绝美外观的视觉享受，到现在更创造了nano这样无法超越的经典产品，ipod每一代产品的进化都是其成功路上的基石。

苹果公司的创新标准不再仅仅是跟随市场并满足客户的需求，而是从否定自身出，不是比别人更好，而是比自己更好，在高水平上达到更高的水平，引领市场和创造需求。ipod团队在推出更新换代的产品时没有走上马路问消费者希望下一代产品变成什么样，消费者很难给出明确答案。他们每天在研究下一代产品应该给消费者带来什么样的感受，作为设计者他们想要什么样的产品。在一次采访中，乔布斯说：“我们之所以去做itunes，是因为我们都热爱音乐。我们在itunes身上做出了自认为最好的音乐播放器。然后我们又都希望随身携带全部的音乐资料库。产品团队展开了非常艰辛的工作。它们之所以这么卖命，就是因为我们都需要一个这样的产品。你知道吗？我的意思是，我们自己就是最早期的那几百个用户。”苹果的产品让消费者对市场有了新的概念也有了新的追求，让他们知道了到底什么才是流行。

2007年苹果公司推出iphone智能手机。这款手机重新定义了什么才是智能手机，在它之前，手机市场上充斥着各种品牌的智能手机，人们似乎没有感受到市场中还缺少什么样的新产品。如果你去问这些消费者想要什么样的智能手机的话，可能他们也回答不上来。例如你问：“如果一部手机没有键盘也没有触笔你觉得怎么样？”可能他们会说：“没有手写笔？你想让我们用什么写？我们还怎么操控屏幕？难道用手指不成？这太荒唐了。”消费者无法创新，他们只有以往的经验可以参考。因此，苹果团队要改变这一市场现状，他们推出了iphone，让消费者看到原来手机真的可以没有键盘也没有触笔，只用手指就能操作。

2007年1月在iphone布会上，当乔布斯说：“今天要向大家介绍三样革命性的新产品，具有触控功能的宽屏幕ipod；还有就是苹果手机；而第三个是突破性的网络通讯装置！一台ipod，一台电话，一个突破性的网络通讯装置……这不是三台分开的装置！而我们准备叫它iphone！”从那时开始，消费者开始追逐iphone。

乔布斯给苹果产品灌输了特有的dna，让其不但引导了消费者还引导了市场的展方向。这与其说是一种理念倒不如说是一种品牌效应。这种效应由乔布斯亲手打造。当沃兹看到回归后的乔布斯不断推出革命性的产品时，他自豪地感叹道：“我欣喜于苹果的重新崛起，但又不单纯是因为苹果的重新崛起。我特别感到欣喜的是，苹果是以一种与我和乔布斯创建公司时的理念完全一致的方式重新崛起。那种理念的核心是设计出色的产品——出色到每个人都会像看见美食一样垂涎欲滴。那种理念的灵魂是令人心动的感觉——永远追求并享受快乐的感觉。”

智慧小语

引导消费者是一个优秀企业的任务，像苹果这样的公司他们的责任就是为了告诉消费者什么才是划时代的伟大产品，而消费者在见到它们前从未想到过。