第55章 新的征程新开端（2）

社会发展，离不开“三产”。所谓“三产”，分别是第一产业、第二产业以及第三产业。其中，一产即农业，它解决了人们最基本的需求——吃的问题；而二产则是工业，负责满足人们对于穿和用方面的需求；至于三产，则是商业，其作用在于促进物资的流通。可以说，这三个产业相辅相成，共同推动着社会的进步。

首先来看农业，作为第一产业，它直接关系到我们的生存和发展。要想在农业领域取得好的收成，就必须付出辛勤的劳动。只有肯吃苦、舍得下力气，才能让土地长出丰硕的果实。

接着是工业，这一产业决定了我们生活的品质和便利程度。要想生产出高质量、精美的产品，就需要不断地学习和掌握先进的技术。只有对技术充满热情，愿意去钻研、去琢磨，才能熟练地操控那些复杂的机器设备。

最后是商业，这个产业对于社会经济的繁荣至关重要。在商业领域，成功的关键不仅在于拥有精明的头脑，更在于具备厚道的品格。精明的头脑能够帮助我们敏锐地捕捉商机，做出明智的决策；而厚道的品格则能赢得顾客的信任和支持，确保生意长久稳定。

总之，无论是农业、工业还是商业，每个产业都有其独特的价值和意义。它们相互关联、相互促进，共同构成了一个丰富多彩的现代社会。在这个过程中，我们每个人都应该努力发挥自己的优势，为社会的发展贡献一份力量。

天道酬勤，商道酬信；种田靠勤奋，经商靠诚信。种地不勤奋，庄稼无收成；经商不诚信，必定不成功。龙城商城坚持“龙城商业集团“诚信经营”的文化理念，发扬晋商“诚信为本”的光荣传统，在经营中实行“诚实做人、阳光经营、合理利润、明码实价”的方针。坚信最有效的资本是的信誉，因此始终坚持引领商户文明经营“卖信誉，而不是卖产品。”

因此，商城把目标定为：优化环境、诚实守信、坚持以质量求生存；求真务实、大胆创新、坚持以特色谋发展；不断学习、强化管理、坚持以服务树形象。坚持在“精”字上下功夫，在“品”字上做文章。力求做到经营理念精深，经营管理精确，培育营销经典；坚持以品牌奠基立足，以品格提升服务，以品位树立形象。努力打造兴华文明精品服装城形象。

文化是企业的依托，企业是文化的土壤。道德是文化的灵魂，艺术是文化的魅力。企业文化就是支撑企业发展的思想与理念，是在企业发展过程中积淀的一种精神财富，是支撑企业不断发展壮大的动力。

”龙城商业集团“是一个有文化的民营企业，它能够不断地发展壮大，原因之一就是比较重视企业的文化建设。其企业文化是以古诗词为基础，以晋商文化为核心，并与”七心堂“的“七心”文化相融合的经营理念。龙城商业文化的基础是“老三篇”和“新三篇”。“

老三篇”是孟子的《告子下》荀况的《劝学》和韩愈的《马说》它表示了企业发展的三个阶段——艰难创业阶段需要经历艰辛，付出心血和汗水；起步阶段开始需要不断的学习，才能高瞻远瞩；发展阶段需要发现人才，培养人才和重用人才。“新三篇”是集团董事长陈先生创作的三首诗歌：《商业之心》《商业之人》和《商业之路》简言之：商业之心是一颗感恩的心，商业之人是诚信守法的人，商业之路是造福社会的为民之路。

这其中既传承了晋商艰辛创业，诚信经营的晋商文化，又融合了七心堂的“七心理念”即，高远之心：创中国一流，世界一流；仁爱之心：企业可亏损，员工不亏待；王者之心：追求卓越，百炼成钢；激情之心：爱心对人，热心做事；专业之心：专业做事，专业管理；戒律之心：法律、规则意识强烈；合作之心：真诚相待，相互融合。

何家杏退休之后，她开始思考自己未来的生活方向。经过深思熟虑，他决定选择一个重视文化建设的民营企业作为自己人生的新起点。这家企业名为“龙城商业集团”，它不仅拥有比较完善的企业文化，还有一套相对健全的规章制度。对于何家杏来说，这正是他所期望的工作环境。何家杏被安排在该集团其中的一个下属的商城中主要负责各类培训工作。

然而，何家杏深知，要想让企业持续快速发展，就必须将优秀的企业文化落实到实际行动中。而“龙城商业集团”一直以来都以其独特的方式展示着企业文化。每年一集的《企业诗选》以及每年的一台迎新晚会成为了企业文化的重要体现形式。这些活动不仅能够凝聚员工的力量，还能提升团队的凝聚力和向心力。

何家杏坚信，只要坚持不懈地努力，就一定能够实现目标。于是，他积极参与企业的各项工作，不断学习和探索。他与同事们一起共同努力，致力于将企业文化深入人心，并将其转化为企业发展的强大动力。

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在何家杏的努力下，“龙城商业集团”的企业文化逐渐落地生根，开花结果。企业的发展也日新月异，取得了显着的成就。何家杏用自己的实际行动证明了坚持就是胜利的真理。如何把印在书上，贴在墙上的企业文化落实在员工和经营户的日常行动中？成为了他的主要的工作目标。

何家杏在集团的网站上，看到了一个非常动人的故事——《邮递员.弗雷德》从这个故事中，她感悟到了服务行业中的许多重要的道理。她把这个故事用通俗的语言多次讲给员工和经营户听。

为正确的理由做正确的事。美国着名的演说家——马克桑布恩刚刚迁居一个新的小区，马上就有人来访。“您好，我叫弗雷德，是这里的邮递员，我顺道来看看，对您表示欢迎，先介绍我自己，同时也希望对您有所了解，比方您所从事的工作。”当得知马克桑布恩是个演讲家，需要经常出去演讲时。弗雷德说：您是否能给我一个您的工作日程表，那样，您不在家的时候，我会把您的信件保存好，等您回来再交给您。

演讲家说：不用麻烦您，放门口的邮箱内就行了。弗雷德马上说：邮箱满了没人取，会被盗贼发现家里没人，那你的损失可就大了。演出家被这出自真心的话语所感动了。在以后的日子里，弗雷德用行动实践了自己的诺言，他不这样也无可厚非，这样做也没人奖励他，但他却选择了这样的一种工作方式。

弗雷德的工作方式，对于我们这个竞争十分激烈的时代也是非常适用的。不论什么工作，只要用心都能有所作为，没人能阻止你卓越。任何工作都不是卑微的，只要人是杰出的，工作就会不同凡响。没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。

职位不能决定一个人的表现，工作表现最终会决定一个人在生活中的地位。邮差弗雷德口袋里装满了邮件，脑袋里装满了思想，在不增加支出的同时，为客户创造了更大价值的服务。他用想象力代替了金钱，用创造代替了资本。实现了以智取胜。如果你希望成长与进步，那就必须每天都调整状态，与自己的潜力进行竞争，与自己激烈角逐，让每一天都成为新的开始，让每一天都成为你的代表作。

弗雷德式的服务适合任何的行业。一个空中播音员小姐，用幽默的语言，给乘客带来了旅程的快乐——在清晨乘坐航班的人个个睡眼朦胧。播音员小姐及时提醒大家：如果您坐飞机，耳鼓隆隆，就请您张大嘴巴打哈欠，如果你打不出来，就听我讲一个有趣的爱情故事。客人一上飞机，就被她驱除了寂寞并始终与快乐为伴。

在飞机中途着陆时，她要提醒大家离开机场的那条路堵塞，那条路畅通。到飞机着陆后她还继续提醒大家：前面那个高大的建筑物，是我们的候机厅，但是，我们的飞机不可能开到近前，那样的话，会把所有的人吓坏的。我们的飞机只能停在指定位置，等飞机停稳之后，会有专车迎接您。你走出飞机的时候，我是第一个迎接您到达目的地的人。离开舱门一定要有个灿烂的笑容，那样的话，外面的人会知道您肯定是度过了一段快乐的旅程。

播音员小姐用幽默的语言，不仅给大家带来愉快的心情，还随时提醒大家各种注意事项。

提供服务，不仅是一种责任，更是一种机会。工作的平凡与伟大，取决于工作的人。做最出色的工作，获得最大的乐趣，是成功最好的定义。

从平凡到杰出。弗雷德的故事，讲述的是成功做人、成功做事的道理与方法。每一个人只要你愿意，都可以从平凡到杰出，都能把平凡的事情做的超常的好。成功做人、成功做事不在于事情的难易，在于我们的人生态度；不在于职位的高低，在于潜能的开掘；不在于工作的性质，在于智慧的闪光；不在于工作的环境，在于自身的努力；不在于文化的高低，在于对人生价值观的把握；不在于工作的贵贱，而在于自身的认识。

儿童一般都对医院及医护人员因畏惧而拒之千里，当作者带着自己五岁的孩子走向医院时，孩子是多么的不情愿，但是当护士用真诚的心用儿童玩具和孩子成为好朋友之后，孩子在医护人员面前的表现会是何等的乖巧。

如文中所言“做个一流的卡车司机，比做个不入流的经理，更为光荣，更有满足感。”我们老百姓有句俗话叫做“三百六十行，行行出状元。”只要你用心，用情，用智，用汗水专注于你喜欢做的事，都能从平凡到杰出。

如何把上述这些服务的理念，落在实处？何家杏以讲故事的形式把类似的道理融合在对管理人员，基层员工以及经营户的培训中。并且依据不同的人群，准备各不相同的培训内容。

接着，何家杏还给大家讲述了当天早上在路上遇到的真实事情和自己的感悟：“今日早上出门，大街上人流稀少，街道显得格外空旷。我缓缓地走着，突然听到一阵悦耳动听的歌声从远处传来。我不禁好奇地寻声望去，原来是一首熟悉的歌曲——《两只蝴蝶》。这首优美的旋律让人心情愉悦，但更令我惊讶的是，这首歌竟然来自一辆环卫垃圾清理车！当时那种感觉真是：“晨光美，乐曲荡悠扬。蝶舞大街穿小巷，追的花醉吐芬芳。”

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这辆车与其他垃圾清理车不同，它的车身外观崭新如初，没有一丝灰尘和污垢，干干净净。看着那辆整洁如新的车辆，我的心中顿时涌起一股莫名的感动。这些默默付出的环卫工人不仅美化了我们的城市环境，还让人们感受到生活中的美好和温暖。他们用勤劳的双手，为我们创造了一个干净、舒适的居住环境。

我想对这些辛勤工作的城市美容师们说一声谢谢，感谢你们为我们所做的一切。愿每一个人都能珍惜这份来之不易的清洁环境，共同爱护我们的家园。“气爽花香伴绿茵，悠扬乐曲送温馨。晨风鼓掌蓝天笑，又洗家园又洗心。”这个真实的故事，印证了：不在于工作的环境，在于自身的努力；不在于文化的高低，在于对人生价值观的把握；不在于工作的贵贱，而在于自身的认识。“的道理。

例如：有一段时间，因为修路，商城客流稀少，看到好多经营户愁眉不展，何家杏在给经营户培训时，先朗诵了一段诗歌——

假如你不够快乐，也不要把眉头深锁。

人生本来短暂，为什么还要栽培苦涩

打开尘封的门窗，让阳光雨露洒遍每个角落

走向生命的原野，让风儿熨平前额

博大可以稀释忧愁，深色能够覆盖浅色

只要春天还在，我们就不要悲哀

纵使黑夜吞噬了一切，太阳还可以重新回来

只要生命还在，我们就不要悲哀

纵使陷身茫茫沙漠，还有希望的绿洲存在

只要明天还在，我们就不要悲哀

冬雪终会悄悄融化，春雷定将滚滚而来

人生的意义不在于马到成功，而在于奋力求成、不断求索。

你没有理由沮丧

为了你是秋日彷惶

你也没有理由骄矜

为了你是春天把头高仰

秋色不如春光美

春光也不比秋色强

正确认识自己的人生价值

相信我们的未来一定充满阳光！

以这样的开头，给大家鼓足士气。