第74章
秦璟的公司一向备受瞩目，本次舆情更是引发了各界关注。
#康复机器人发生故障致人骨折#
#云海智能#
#机器人机械臂滑落#
#秦璟曾说他的机器人绝对不会出现质量问题#
#人形机器人帮手or杀手#
好几个话题像是组团似的冲上高位热搜，热一后面跟着一个紫红色的“爆”。
早晨唐洛一进公司先去了15层的公关部，此时公关经理刘荭正左一个电话又一个电话地应付媒体记者。
忙得要碎了。
好不容易应付完一波，她一屁股坐在椅子上，捞过助理给她买得咖啡，像喝扎啤似的干杯了。
“要疯了要疯了！”刘荭仰天长啸，把咖啡杯重重往桌上一搁，“肯定是老娘总喝冰美式，把命给喝苦了！要不然怎么我才刚上任就碰上这种糟心事啊啊啊啊！”
她没注意到门口的唐洛，直到后者走到她的工位旁边。
“刘经理，早。”唐洛跟她打了个招呼。
刘荭吓了一跳：“哎嘛，唐助理，”她站起身，“不好意思让你见笑了。”
“没事，我也常这样，打工人哪有不疯的。”唐洛说。
一句简单的宽慰拉近了他们之间的距离。
唐洛没多耽搁时间，直入正题说明来意。
“秦总出差国外，安排我过来跟公关部一起处理此事，调查小组什么时候出发？我跟你们一起。”
刘荭听完马上给手底下的人打了个电话。结束通话，她看向唐洛说：“我今天实在走不开，有太多事要处理了，一会儿还得去趟医院看望一下那名受伤住院的投诉人。”
“调查小组我让甄钧带队了，他是我们公关部主管，另外还有测试部两名技术人员，你跟着他们一起就可以。”
“好，那不多打扰了，有事电话联系。”唐洛从公关部离开了。
调查小组计划9点半出发，还有十五分钟，不想白白浪费时间，他又回了一趟秦璟的总裁室。
主要是想再去看看还有没有不该出现的物品遗留在那里，比如，藏匿在某个角落里的不洁净卫生纸。
唐洛把办公桌周围各个角落都仔仔细细检查了一遍，桌上的文件也都收拾了一遍，办公用品物归原位。
虽然秦璟说除了他再不会有人敢擅自来他的办公室，可万一呢！
一想到昨晚他跟秦璟在办公室里“互帮互助”都还很脸热。所以断不敢让其他人看到什么，察觉什么，再联想出什么……
一切整理妥当，唐洛掏出手机对着整洁的办公桌拍了张照片，从微信上给秦璟发了过去。
【唐洛】：报告，二次清理战场，已完毕
他知道这会秦璟在飞机上，收不到微信，发完就收好了手机，带上门下了电梯。
上午9点半，临时调查小组准时从公司出发了。
车上，甄钧把整件事情目前已知的情况细致地给唐洛阐述了一番。
本次事件的投诉者叫庞悬，几个月前因工伤膝盖粉碎性骨折，通过养老院内部渠道购买了一台公司生产的康复机器人试用款。
前天下午，在家养伤的庞悬打算去洗手间解手，给了机器人一道指令让其将自己抱过去。
结果就出了事。
据他所说，机器人刚把他抱到洗手间门口就发生了故障，机械手臂意外滑落，导致庞悬失去支撑，重重摔在地上，造成了二次伤害。
他家里人把庞悬送去医院，经诊断，椎骨骨折，背部、臀部挫伤，还有轻微脑震荡。
这家人坚持将此事定义为机器人质量事故，甚至是机器人伤人事件，他们因此向秦疆集团总部以及消费者协会发起了投诉，同时将这件事发在了微博上。
“这么一听，真是挺惨的！”唐洛着实同情庞悬，但同时也站在公司立场，提出了质疑，“庞悬怎么能够证明是机器人发生故障导致的这次事故？我的意思是，是否存在用户本身操作不当的行为？或者，他可以提供家庭监控？”
“哎呦，还说呢，我早晨的时候就是试图这样隐晦地回复网友，结果可把我骂惨辽！”甄钧拧着眉直锤自己大腿。
唐洛没再说什么，安抚性地拍了拍他。
立场不同对事物的认知就不同，网友都是站在庞悬的角度同情弱势群体。
这一点他能够理解。
根据危机公关5S原则，第一原则也的确是承担责任。
可现在的问题就在于，如果这责任压根就不是他们的……
唐洛吸了口气，暂时把某种猜想搁在一旁。也在心里告诫自己，不可以阴谋论。
早高峰还没有过去，路上车行很是缓慢，唐洛就掏出手机，点开微博看了一眼。
热搜依旧高挂，网友们还真是如他所料一边倒地站庞悬。
【@豆子妈妈】：看得心脏一紧，这可不是康复机器人了啊，这是夺命机器人！
【@猪嘴吐不出鲜花】：说真的，我向来不相信所谓的人工智能，都是电脑程序来操控，有一点点差池都可能引发大问题。今天是骨折，明天是不是就是断头？
【@无产阶级白日梦想家】：卧槽，还好我穷！心疼患者一分钟，话说云海智能不是国内最顶尖的人工智能公司吗？看来是钱赚足了，开始玩资本了，不正经做研发了！
【@屁股痒痒】：妈呀，随机吓死一个纯路人，原本还想去买他们公司的智能家居机器人呢，怕了怕了
【@布谷鸟】：不用说了，赔偿吧，这个叫庞悬的患者也是真倒霉，攒钱好不容易买了个高科技，结果被背刺
【@炒股发财了】：@秦璟，咋不说话啊，不是号称人形机器人之父吗，咋出了事就缩起来了？？！
唐洛有点看不下去了，捧着手机在评论区敲字。
【@唐家小崽】：大家冷静一下，现在事实还没调查清楚，官方也未出任何公告，不能直接下定论。实话说，我家也有家人在用同系列的康复机器人，机器人的机械手臂上加固了双层防护装置，这意味着，就算一只机械手臂意外滑落，还有另外一只“机械手”保护用户。除非操作不当，在使用机器人时断了它的电源
他本是想让网友不要被无量媒体和营销号带跑偏了，却未曾想引过来了一大群键盘侠。
【@替天行道】：大哥，你没事吧？受害人都进医院了，还调什么查，骨折影像片不是证？？
【@狗头军师】：你啥意思？你意思受害人把自己搞骨折了诬陷机器人！我的天哪，你是吃菌子中毒了吧，这是我听过的最好笑的笑话！
【@瓜瓜】：呵呵，你家那个康复机器人说不定啥时候就咬你一口！
【@肚子里有蛔虫】：笑死，祝福你家里人明天喜提同款骨折！
“……”
唐洛气得胃疼，啥也不想说了。
一切只等调查结果出炉吧……
半个小时后，车子抵达庞悬居住的社区，这里属于中高档社区，庞悬就住在最后面的那排花园洋房。
甄钧来前打过电话了，庞悬还在医院住院，这边他哥哥在他家，昨天的投诉信和微博也是他哥哥代发的。
司机停好车，一行人依次下车。
唐洛刚准备上楼就听身后有人在喊他。
转头一看，居然是糖球。之前跟着秦璟一块参加寿宴时认识的那个自媒体小网红。
“你好呀，小帅哥，怎么有空来这里？”糖球像个老熟人似的跟他打招呼。
他也住这片社区，这会刚要出门。
唐洛简单打了个招呼，不打算长聊：“来处理投诉。”
“昂我知道了，”糖球笑了，对于一个每天8G上网冲浪者来说，任何一个热点都逃不开他的眼睛，“你们公司生产的机器人把人摔骨折了，所以你们现在是过来谈赔偿的吧？”
“不是，”唐洛果断否定，“现在事情还没有调查，不能妄下定论。”
糖球转转眼珠，拉住他：“刚好我今天闲，我能申请加入你们吗？我是路人视角，可以做个观察员。”
唐洛虽然不知道这有什么好加入的，但有个观察员也不是不行，到时候复盘，也可以从糖球这个第三视角征询一些意见。
“你随便。”他说，“但不要影响我们。”
“放心，”糖球摩挲着手机，“说不定我还能帮忙呢！”
一行几人上了楼，庞悬家就住在二层。
甄钧组织了一下语言，上前按响门铃：“您好，请问是庞先生家吗？我们是云海智能公司，专程过来解决机器人的问题。”
等了好一会儿，一个身穿黑背心的中年男人开了门。
“我们全家人都对这次机器人伤人事件非常愤怒与失望！”他一开口语气就很激动。
甄钧赶紧安抚：“对不起，庞先生受伤我们也很难过，我理解您的心情，我们过来就是专门解决这件事情的。”
“现在请让我们公司的高级工程师对您家里的这台机器人做下检测，也方便后续处理。”
“人都进医院了，还检测什么！难道我们还骗你们不成？”黑背心挡在门口不让进，“再说你们万一破坏了证据怎么说！”
“……我们是做检测，不是销毁，怎么还能牵扯到破坏证据呢？”技术工程师实在没忍住，回怼了一句。
黑背心一听这话霎时间像被点着了的炮仗：“什么意思你！想逃避责任是不是，不想赔偿是不是！告诉你没门，再胡搅蛮缠我这就报警！”
“……”大家集体无语。
甄钧把目光转向唐洛，用口型说了句：“现在怎么办。”
唐洛略作沉思，走上前跟黑背心继续交涉：“您先别着急，该赔偿的我们一定不会抵赖，但请先遵照常规流程，让我们的技术人员对事故机器人进行检测，请您也理解一下我们，检测之后公司会以此为依据，核定赔偿标准，不然不合规。”
“您完全不用担心，检测结果一出，我们会立即跟公司申请赔偿金，是我们的责任我们五倍十倍地赔给你。”
黑背心听到五倍十倍眼睛亮了亮，但很快又耷拉下嘴角，立起眉毛：“那要是检测之后，你们没发现……有什么呢？”
技术人员一愣，被他这种含糊不清的话语弄得有点懵。
“呃，如果检测之后我们发现机器人各项性能完好，那恐怕我们还需要再进一步……”
“不行！”背心男突然蛮横地打断了技术人员的话，“先谈赔偿再检测！这是我最大的让步了，你们自己看着办，别逼我叫记者！”
唐洛直勾勾地盯着他，心里的疑云开始积聚，自觉告诉他，他们的机器人不一定存在问题。
有问题的，是眼前这个人。