后记

套用电视连续剧《北京人在纽约》里的一段话：

如果你恨一个人，叫他去当编辑吧，因为那是地狱。

如果你爱一个人，叫他去当编辑吧，因为那是天堂。

如果就工作的繁杂而言，这句话有一定的道理。图书在编辑过程中，确实会遇到许许多多的困难，困难过后，见山即山，见水即水，桃花源即在眼前，编辑工作的乐趣也正在此。

时下的大众媒介已经把触角尽可能伸延到它可以触及到的社会的方方面面。电视、报纸、杂志、网络，其文章、讯息、观点，纷繁杂乱，不易获得较为系统的印象。把这些文论中有关销售和客户服务的部分加以汇合、连缀，使之成为一部内容充实、通俗易懂的编著，以求有裨益于从事销售和客户服务工作的诸位读者，同时填补这类图书在中国图书市场之缺，是十分必要的。

在编选本书时，从各种渠道广泛搜集素材，力求比较全面、生动的展现书中所要阐述的主题思想。但由于原始材料的限制及编者水平有限，这本书难免有些地方欠连贯，有些地方详略不当，还请读者原谅、指正。

本书是一本真正意义上的编著，汲取各方面精华，在成书期间，参考了国内外众多作者的相关资料，未能一一列出，特此致谢，并诚请见谅，部分作者经多方查找，仍未能取得联系，请原作者尽快与编者联系，以奉稿酬。

值本书出版之际，谨向中国纺织出版社的陈大为先生深表谢意。

编者

2004年11月10日

参考书目

周国平，崔健.自由风格.桂林：广西师范大学出版社，2001

陈大为.毕业那天我们一起失业.北京：中国纺织出版社，2004

约翰内森著.徐琴等译.索尼的私人生活.南京：译林出版社，2002

彼得圣吉.第五项修炼:创建学习型组织的战略和方法.北京：东方出版社，2002

戴尔卡耐基著.陈涓海编.人性的优点——卡耐基成功学名著.北京：中国长安出版社，2003

性格决定命运，性格决定职场成败。作为营销人员，掌握了客户的性格，便掌握了销售的主动性。