第八章　正确的态度

我们不能预知生活的各种情况，但我们能够

适应它。正确的心理态度和良好的习惯，会

有积极的收获。千万不要接纳心灵的垃圾。

你希望有更多的乐趣、更多的贡献、更多的享受、更多的财富、跟邻居相处得更好、更健康、家庭更幸福吗？只要有正确的心理态度，这些事情都能做到。

态度能改变生活

今天，美国有三万所学校，教你做一切事情，从修指甲、操作重机械到切除扁桃腺或卷发，然而没有一所学校，可以教你如何比平常人更好，除非你具有正确的心理态度。当人负起一项责任时，态度是决定能否成功的关键因素。简言之，你的态度比你的适应性或才能更重要。

纵然有压倒性的事实可以说明正确的心理态度之重要，但从幼儿园到研究所整个教育体系，几乎都疏忽了或未察觉到这个重要的因素。百分之九十的教育是在于获得事实与数字、仅有之十集中在“感觉”与态度，而这百分之十还有点估计过高，因为这大部分集中在运动及相关的活动上（乐队、啦啦队等等）。

哈佛大学的一项研究显示，成功、成就、升迁等等原因的之八十五是因为我们的态度，而仅有百分之十五是由于我们的专门技术（事实）。简单地说，这意味着我们花费百分之九十的教育时间与金钱，来学习百分之十五的成功机会；而仅有百分之十的时间与金钱来学习百分之八十五的成功机会。

美国心理学之父威廉詹姆斯说，这一划时代的重大的发现，是我们可从改变态度来改变生活。

态度包括许多方面，其中之一和乐观有关。我喜欢罗伯特舒勒对乐观者与悲观者所作的区分。悲观者说：“当我看见它时我相信它。”乐观者说：“当我相信它时我看见它。”乐观者看到半杯水说它是半满。悲观者看到同样的半杯水说它是半空。理由很简单。乐观者把水加进玻璃杯。悲观者从玻璃杯取出水。那些仅取之于社会而不献于社会的人是悲观与宿命论者，那些努力而确实有贡献的人是乐观与自信的。因为他在解决问题。在生活中成功与失败通常仅仅是一念之差。

例如，最伟大的赛马能在不到一小时中赢得百万美元。这匹马至少值百万美元。你可能用百万美元买一百匹一万美元的赛马。这个数学问题很明显。百万美元的马比一万美元的马快一百倍，对或错呢？错了。它只能快两倍。对或错？又错了。它仅能快百分之二十五或百分之十或百分之一吗？都错了。

百万美元的马究竟比一万美元的马快多少呢？几年前在阿灵顿的赛马中，第一跟第二的差异是十万美元。阿灵顿赛马的距离是八分之一英里，亦即71280英寸，第一跟第二之间的差异只有一英寸，这一英寸即价值十万美元。

一九七四年肯塔基大赛马中获胜的骑师得到二万七千美元。两秒钟后第四名到达终点，他却仅得到三十美元。不管这是否公平，这都是游戏。我们无法改变游戏的，能做的就是学好规则，尽最大的努力玩游戏。

态度真是产生极大差异的“小”事情。常常会因为芝麻小的事情而造成了乐观或悲观、成功或失败、胜利或挫折。如时钟误差四小时不会出问题，因为人们都知道那时钟有问题而自动修正了。可是如果你的表差了四分钟－－特别是慢了的情形－－就造成了各种问题了。你若想搭乘早上十点的班机，结果十点四分才到达机场。这时你跟航空公司之间就有些麻烦了。

几乎成功不等于成功

在你一生中，成功与失败的差别往往很小。快乐与不快乐、成交或错过一笔生意、胜利者与一般人，其间的差别也很小，但是胜利者与一般人的报酬却有很大的差异。

你差点做成一笔生意是没有佣金可拿的；几乎去旅行是没有乐趣可言的。在生命的游戏中，“几乎”做出任何事情都是没有实际效果的。实际效果是成就产生的。

以你的态度为例，如果你是一位学生，且为分数读书，你会得到分数；如果你为求知而读书，你得到更好的分数与更多的知识。如果你想做一笔生意，你可能会做成；如果你为了事业而做成一笔生意，你会售出更多而且建立你的事业。你仅仅为薪水而工作，你可能得到较少的薪水；如果你为改善公司而工作，你不仅会得到较多的薪水，也会得到满足与同事的敬重，你对公司的贡献将会大得多，你的报酬也会大得多。

有一个大热天，一群人正在铁路的路基上工作一辆火车缓缓地开过来，他们只好放下工作。火车停下后，最后一节特别装有空调设备的车厢的窗户突然打开了。一个友善的声音由里面传出来：“大卫，是你吗？”这群人的队长大卫回答说：“是的，吉姆，能看到你真高兴。”寒喧几句后，大卫就被铁路公司的董事长吉姆邀请上去了。这两人经过一个多小时的闲聊后，握手话别，火车又开走了。

这群人立刻包围了他，他们对他居然是铁路公司的董事长吉姆的朋友而感到吃惊。大卫解释说二十年前他跟吉姆在同一天开始为铁路公司工作。有人半开玩笑半正经地问大卫，为什么他还要在大太阳下工作，而吉姆却成为董事长，大卫机智地解释道：“二十年前我为每小时一点七五美元的工资而工作，而吉姆却为铁路事业而工作。”

热心是一种态度

积极的态度有积极的结果，这是因为态度有感染力。这种态度之一就是热心。爱伯特呼巴德曾说：“没有一件伟大的事情不是由热心所促成的。”好的传教士与伟大的传教士、好的母亲与伟大的母亲、好的演说家与伟大的演说好的推销员与伟大的推销员之间的差别，时常就在于热心。

真正的热心并不是你“穿上”与“脱去”可以适合各种场合的东西，它是生活的一种方式，而不是你用来打动人心事物。它跟大声说话或多嘴无关，是内在感觉的一种外在表示。许多极其热心的人都相当的平静，然而他们生命中的每一种素质、每一句语言与行动，都证实他们热爱生命，以及生命对于他们的意义。有一些热心的人说话很大声，但是大声并不是热心所必须的，说话大声也并不一定表示热心。

根据亚伦贝拉米的说法，大部分人都让情况控制他们的态度，而不是用态度来控制情况。如果情况好，他们的态度也好；万一情况不利，他们的态度也跟着不好。亚伦相信这是错误的做法。你应当建立踏实的态度基础，当情况良好的时候，你的态度是好，就算情况不好，你的态度也仍然是好。亚伦本身的故事正好说明了这一点

亚伦参加朝鲜战争回来以后，他母亲要他经营好的杂货店。亚伦认为它真是一家小店，打开前门几乎会撞动后门边上的柜台。生意还算好，足够亚伦和他的母亲在堪萨斯州的派恩布鲁斯维持生活。

亚伦有创业的野心，所以就去找当地的银行家借钱扩充店面。他的本钱虽少但热心十足，终于获得银行家的同意，借他九万五千美元去盖一个超级市场，开幕那天虽然秩序混乱，但相当成功。他的生意不断成长。但后来忽然传出消息说堪萨斯州的派恩布鲁斯是一个开设超级市场的好地方。以后的六个月中，有十家竞争对手分别在当地设立超级市场。每开业一家就抢走了他一小部分的生意。不久亚伦所做的生意越来越少，比当年小商店还少，这种事情真是令人沮丧。这时，亚伦就跟店里的四个人一起接受公开演讲课程的训练。这个课程特别强调正确的心理态度，其中第五节课程讲到热心方面的问题，使亚伦深受启发，从那个晚上以后，亚伦就决定和店里的人一起比以往热心五倍。现在派恩布鲁斯的每一个人都知道他。他的顾客走进店门就受到热烈的欢迎，从上到下，从前到后整个态度全都改变了。结果很惊人，短短一个月时间，营业额由每周一万五千美元升为每周三万美元，从此以后一直未再下降过。

我们来看一下，派恩布鲁并没有一下子增加许多人口，竞争者也没有关门，唯一的变化就是他们的态度。由于成绩很好，亚伦深深领会到态度的威力。自从十七年前开始这样做以后，亚伦到现在已经拥有二十六家相当成功的商店。1974年美国经济严重衰退，亚伦的公司却有它历史上最大的营业额与成长率。1976年的营业额更高，达三千五百万美元。热心是会传染的，所以人事调动率几乎等于零。由于人员是事业成功或失败的主要原因，所以亚伦在人事管理方面十分努力。他相信如果你帮助别人，别人也会帮助你。

今天，我们常常只重视“有所得的人”，忽略了“有所施的人”。有一次，有人问一个亚族河摆渡的人每天收取多少人次的钱，他回答：“尽我所能，我去得愈多得到也就愈多，如果我不去，就没有收获。”

停顿就是枯萎

当我是纽约市卡内基学院的讲师时，很高兴能遇见一位六十几岁的杰出推销员，他的名字是爱德，做的是广告生意。他的年薪是七万五千美元，在当时是一笔很大的数目。一天晚上，下课后跟他闲聊时，我诚恳地问他，“为什么你要参加三位讲师合上的班级，而这三位讲师的薪水加起来还没有你多？”他笑着回答说：“吉格，我告诉你一个故事。当我还是小孩的时候，有一次，我父亲带我到我们花园去了一趟。父亲可能是邻里中最好的园丁。他喜爱在花园里工作，并且以它为荣。我们走了一趟以后，父亲问我学到了什么。”爱德继续微笑着说：“当时我见到的唯一事情就是父亲显然在花园中做了许多工作。这时他有点不耐烦地说：‘孩子，我一直希望你能观察到，只要蔬菜是绿的，它们就在成长，一旦成熟，就开始枯萎’。”

彼得杜拉克说得好：“知识必须经过不断的改良、挑战与增加，否则它就会消失。”

踢猫

毕先生对公司的事务不满意。他举行一次集会并在会中说：“同仁们，现在我们必须组织起来，你们有人上班迟到，有人下班早退，甚至没有接受工作的神圣责任。现在，我以公司董事长的身份重整一切。从现在开始，我将早到迟退。如果每个人都能好好处理工作，并尽最大的努力，就会有一个很有前途的公司出现。”

像许多人一样，毕先生的意图是好的，但是几天以后在乡村俱乐部的一次午餐中，他看报看得太入迷了，以至忘了时间。他最后看时，大为吃惊，几乎把咖啡杯摔掉。他叫道：“啊！我的天。我非得在十分钟内赶回办公室不可。”他跳起来，冲到停车场，分心跳进汽车内把车开走。他在公路上时速九十英里，车几乎飞了起来，因而被交通警察开了超速开车的罚单。

毕先生真是愤怒到了极点。他对自己抱怨说：“今天真是活该有事。我是一位善良、守法、纳税的公民，这个警察居然跑来给我一张罚单。他该做的是去抓罪犯、小偷与强盗。不应当找纳税公民的麻烦。我汽车开得快并表示不安全。真是可笑！”

他回到办公室时，为了转移别人的注意，就把销售经理叫进来会谈。他很生气地问阿姆斯壮销售案是否已经定案了。销售经理说：“毕先生，我不知道在哪儿出了什么差错，我们丧失了这笔生意。”

现在，你就可以想像毕先生是多么烦乱了。他愤怒地对销售经理诉说：“你不知道，我已经付你十八年薪水了。在这段时间，我是靠你来争取生意的。现在我们终于有一次机会做大生意，它能使我们扩大生产线，而你到底做了什么呢？你把它弄吹了。朋友让我告诉你。你最好把这笔生意争回来，否则我就开除你。你在这里待了十八年，并不表示你有终生雇用合同。”啊，他真是太烦乱了。

再看看这位销售经理的情形吧。他走出毕先生的办公室，气急败坏地抱怨说：“真是没事找事。十八年来我一直为公司卖力。我负责拉所有的生意，公司靠我才经营下去。毕先生是一位傀儡。公司少了我就会停顿。现在仅仅因为我失去一笔生意，他就恐吓要开除我。岂有此理！”

销售经理嘴里仍然嘀咕不停。他把秘书叫进来问：“今天早上我给你的那五封信打好了没有？”她回答说：“没有。难道你忘了，你告诉我希拉得客户服务第一优先吗？所以我一直在做那件事。”销售经理冒火起来说：“不要找任何卑鄙的借口。”他指责道：“我告诉你，我要这些信件赶快打好，如果你办不到，我就交给其他人去做。你在这里待了七年并不表示你有终生雇用合同。这些信今天要寄出去，不得有误。”啊！他也变得烦乱了。

请继续看这位秘书的情形。她用力关一销售经理办公室的门，并对自己抱怨说：“真是烦透了。七年来我一直尽力做好这份工作。几百小时的超时工作从未有一文加班费。我比其他三个人做得更多。我使公司团结在一起。现在就因为我无法同时做两事情，他就恐吓要开除我。岂有此理！”

她走到接线生那里说：“我有一些信件要你帮忙。我知道这并不是你份内的工作，但你除了坐在那里偶尔听听电话以外，并没有做什么事。这是急事，我要这些信件今天就寄出去。如果你无法办到，最好让我知道，我会叫别人做。”啊！她变得烦乱了。

请再看接线生的情形吧。她大发脾气。“这真是从何说起，”她说，“我是这里最努力的职员，且待遇最低，我要同时做四件事，每次他们进度落后时，总要找我帮忙，真是不公平。要我帮忙还用这种态度，真是开玩笑。如果没有我，公司的事情早就停顿了。再说他们也没有办法用两倍的薪水找到任何人来接替我的工作。”她把信件打出来了，但是她做的时候心里很不是滋味。

她回到家时仍在发怒。进了屋子，猛地关上门，并直接进入好的小房间。她看到的第一件事情是，她十二岁的孩子正躺在地板上看电视。第二件事情是好的短裤破了一个大洞。在极度愤怒之下她：”我告诉你多少次放学回家后要换上你的游戏服。我供养你，送你到学校念书，还要做全部的家务，已经被折磨得要死。现在你必须到楼上去。今天你的晚饭就别吃了，以后三个星期不准看电视。”啊！她也变得烦乱了。

现在，再看看十二岁的儿子的于心不甘。他走出小房间说：“真是莫名其妙。我正在替她做一些事情，但是她不给我机会解释到底发生了什么事。”大约就在这时候，他的猫走到前面。小孩大大地踢了它一脚，并说：“你给我出去！你这臭猫。”

显然，猫可能是这一连串事件中唯一无权改变事件的对象，这使我想起一个简单的问题。毕先生为什么不干脆直接从乡村俱乐部走到接线生家里去踢那只猫。

让我们看看各种情况的一系列反应吧。你对幽默有什么反应？对微笑有什么反应？对你赞许的人有何表示？当你做成一笔生意或人们对你有礼貌时，你有什么反应？对一个美丽的日子，或一位很有礼貌的侍者，你有何反应？我敢打赌你会高兴，报以微笑，并且有礼貌；我敢打赌你会感谢所有这些事情，它们会使你成为一位友善的人。你明白，任何在这些情况下都会作出合理的反应。

你对粗鲁、愤怒、讽刺、拒绝或一位怠慢、粗野的侍者到底有什么反应呢？你对交通堵塞或寒冷，阴沉的日子有什么反应呢？

当某人冒犯你时，你是否立刻反唇相讥呢？纵然会跟其他人一般见识，或者会变为事情跟你无关呢？当身后的汽车司机猛按喇叭，而此时交通堵塞，两边车辆大排长龙，你该怎么办？你是否会走直汽车，板起面孔，拳头相向呢？当你的太太或丈夫向你发泄不满时，你会有什么反应呢？

你对踢猫式情况的反应，大体上决定了你生命的成功与快乐。

大街上的游民、社区领导者、学生、百万富翁与模范母亲，在许多方面都相同。每一个人都会面临挫折、痛心、失望。沮丧与失败。成就不同是因为对生活的消极面反应不同而产生的必然结果。一般人的反应是说出“可怜我”，并借酒消愁。成功的人碰到相同或更大的问题时却有积极的反应，寻求问题好的一面，结果变得更坚强、更成功。我们无法预知生活的各种情况，但是我们能以态度来适应它，这就是态度控制。

在许多情况下，有人冒犯你时，你会了解到那是有人踢了他的“猫”的缘故。你要知道它跟你不相干。更重要的是你要学习如何对消极的事物作出积极的反应。

下次有人冒犯你的时候，你要笑着说：“喔，今天是否有人踢了人的猫？”如果你能这样，就可以推广运用，但最好稍加变化。当生人或不怎么熟的人毫无理由地发牢骚（你是无辜的）时，要笑着对他说：“我有一个特别的问题要问你。今天是不是有人踢了你的‘猫’？”这会带来不同的反应，但是记住此时你稳操胜券了。（如果他告诉你他并没有猫，你也不必奇怪。）这意味着你已能对消极的事情做出积极的反应了，并且能以愉快的态度去面对不愉快的事情。你也许会觉得其他人并不值得你如此和善地对待他们，你可能是对的，但是这种的反应对你是最好的。

忧郁时更要振奋

现在让我们积极地看一些消极的想法。我的朋友与同事卡维特，曾对消极者作了深入的观察。他指出：“没有人因倒下或沮丧而失败。只有他们一直倒下或消极才会失败。”卡维特强调，你应该像是一个轮胎。失败只是从你身上取走一些东西，使你扁平一些。

我并不觉得你应该闹别扭，发脾气，或作出孩子气的行为。要保持庄重与成熟，并且记住，如果你能从失败中学到一些东西，你就没有损失或弥补了损失。只要采取这种新的态度，下次你就会进入胜利者的行列。

你必须保持好的情绪，才能充分发挥才能。坦白地说，当某人有点沮丧时，往往会小题大作，认为自己犯了大错而疑神疑鬼。我要强调，虽然这种忧郁正常而且没错，但是保持这种态度就不正常，而且也是不对的。

忧郁时要怎样振作精神呢？第一，承认你很忧郁。第二，要了解很少有不可弥补的情况。第三，要知道情况是暂时的。第四，要设定你忧郁的期限。

对于比较不重要的事情，只要把忧郁的时间缩短为两个小时就够了。大部分的情况可能会是这样：

其他人问：“你要怎样？”

你回答：“十一点半以后相当良好。”

其他人问“为什么要十一点半以后呢？”

你回答：“我只是失望，而且我要消极到那个时候。”

其他人：“你的意思是你消极到十一点半，然后你就会积极吗？”

你回答：“不错。”

其他人：“那是愚蠢的，如果你十一点半才积极，为什么为现在就积极呢？”

你回答：“好，我听你的。”

这可能有点愚蠢，甚至是可笑的，但是它真的管用。