第18章 得人心者得管理
开完早会，心情烦乱的晓影来到办公室，今天宋哥去参加美燕姐和阿辉的婚礼了，因为店里需要管理人员，她要等宋哥回来，下午才去。
老板不在，自己主持会议，问题就出来了，有少部分员工开会时心不在焉，上次自己犯的错误，在第二天早会上就给大家道了歉，也不知为什么，还是有某些人不高兴。
这样一来，自己主张的新方案一直没法落实，因为有三位业绩高的员工坚决反对，并以辞职威胁，这种状况让自己很为难，总不可能一上任就造成优秀员工流失。
宋哥虽是支持的，但没有给自己提供可行的办法，大概是想锻炼下自己的能力吧！
正在愁时，晓影想起上次咨询的事情，于是打开电脑，登6了QQ，一个头像在不停地闪动，点击一看，果然是他，而且还在线上。
无名：影妹好！关于你提出的问题，总结到一点就是：你没有征服那些不服你的员工。这是管理中常见的问题，建议你私下和她们多沟通沟通，而且做事不可操之过急。
这是宋哥给的QQ号，说是他朋友的，网名叫无名，看了他的留言，晓影还是不太懂，于是敲打起键盘来……
影：无名哥在吗？你说的“做事不可操之过急”，能不能说清楚点，我不太明白。
过了一会，嘀嘀声想起，头像又闪动起来……
无名：影妹好！今上午有点空。你说的新方案“每周或每月轮换销售区域”
很好，因为销售区域对销售业绩有一定影响，轮换可以使竞争更公平些，但是你考虑过没有？你刚上任店长，就让一些员工利益受影响，她们会高兴你吗？
影：无名哥说得很有道理，我没考虑这个，因为业绩低的员工在对我抱怨自己区域不好。
无名：业绩不高和这区域挂钩是她们找的借口，酷美店的服装款式，在各销售区域的搭配非常合理，谁能说客人只喜欢在外面区域买衣服？我就觉有不少顾客爱在里面选衣服，所以这个不是影响业绩的决定性因素。
影：呵呵！无名哥怎么对我们这行这么了解？你开过服装店吗？
无名：没开过，以前常到宋刚店里玩，现在事情多，所以没来了。
影：以无名哥的意思，暂时不实施新方案为好？
无名：我建议新方案以后实施，这方案的确解决了公平竞争的问题，从长远来看，利于员工的团结，当然这公平只是相对的。
影：那我现在怎么办呢？
无名：现在需要两个沟通：一、沟通业绩低的，说明你的困难，强调区域不是决定性因素；二、沟通业绩高的，告诉她们新方案暂时不实施，说你还不太了解情况，需要再观察下，强调你是“对事不对人”，对她们绝无恶意。
影：谢谢无名哥，我记下了，我会好好处理这事的。
无名：不谢!我只是提供方法，怎样说服她们，还要靠你自己想办法，多看些管理书籍，你把这些先做好后，再考虑如何实施新方案。我有点事，要下了。
影：好的，那就不打扰无名哥了，我也有事，再见……
无名：嗯！有情况留言，以后我很少在线，最后送你一句话“得人心者得管理”。
不一会儿，无名哥的头像成了灰色，他留下的最后一句话，让晓影一直挂念着，这句话似乎在哪里见过……
对了，在表姐给的管理书籍里看见过，当时没怎么在意，现在想来还真有道理，刘邦能打败项羽，不正是用的这一策略？
其实这句话很好理解，关键是怎么做，就非常困难，晓影凝神地看着店内员工，若有所思。
这时手机又震动了，是军哥的短信：晓影怎么没来参加婚礼？
晓影说明里情况后，又回了一条：改天联系，现在很忙……
她了解军哥，每次话题一打开，就难停下来，自己现在就像在闯关，到了关键时刻，哪有闲心聊天，她还真感谢宋哥，把这差事交到自己手里，让她无暇顾及感情的事。
这些天，宋哥也真是平静到了极点，每天除了照常接送外，下了班也没有约她，到让她落得个清静，还是好好学习吧！
晓影翻开了自己的笔记本，这里记录了很多管理上的知识，在历经几天的管理实战后，再看一遍才懂了其中很多道理，不像以前感觉那么虚拟。
下午一点过，宋哥回来了，店内的员工们似乎多了不少活力，这宋哥嘻哈大笑的，店内气氛好了很多，他的个人魅力在三个店员工心中，简直达到了极点，连晓影都佩服得五体投地，有他在，自己感觉心里踏实了很多。
看样子自己确实有不少地方没做好，在前往美燕姐举办婚礼的酒店途中，晓影坐在出租车上仍念念不忘工作。
“小妹没事吧！怎么忧心忡忡的样子？”做在一傍的出租车司机问道。
晓影看了下这出租车司机，是位中年人，脸上粗大的毛孔和额头的丝丝皱纹，诉说着他人生的沧桑，晓影礼貌地回道：“大哥，我没事，刚才在想工作上的事。”
“嘿嘿！工作中遇上烦心事了？小妹做啥工作？”
“我在服装城一服装店做店长，刚上任。”
“哈哈哈！……大概是遇上员工不服你的管理，不理睬你吧！”
“啊！大哥，你怎么知道？”
“我以前在国企做了很多年管理，后来企业重组，我就退了下来，买了这辆车，跑运输。”
“喔！我始终不知道，怎样做才能让大家喜欢我？”
“不要太在意别人对你的感觉，要重视你对别人的态度，如果你考虑这个不高兴你，那个又不高兴你，你自己又怎么高兴起来？这样你和别人说话时脸上就不会有微笑，就像你刚才那样，一看你，就知道心情就不好。你做店长心情都不好，下面的员工心情又怎么好起来？”
“大哥说得太有道理了，还请大哥多多指教。”
“小妹记住微笑是冰释前嫌的最佳药方，你要‘笑脸去贴别人的冷**’，这样做对你来说很难，一次你能做到，未必每次你都能做到。”
“呵呵呵！……大哥说得很搞笑，不过非常正确！开始我还能忍受，后来别人一直冷脸相迎，我就做不到微笑以待了。”
“所以这是关键，一定要坚持下去，微笑待人，就算是石头也会为之动容。”
“大哥的话，我一定记住。”
“我在国企做主管时，下面有的技术人员也是这样，总跟你作对，你说东，他偏说西。但我照样笑着和他们说话，并私下一个个沟通，在很多方面关心他们，久而久之他们也改变了态度，后来还成了很好的朋友。”
“听大哥一言胜读十年书啊！像大哥这样的人才，该继续做下去啊！”
“不想做了，企业重组后，老总多次叫我回去，我不想回去了，还是开出租车好，自由，我下午五点就把车交给另一个人开，他是我雇佣的司机。”
“喔！原来大哥是车老板，当然不愿意再去打工了。”
……
愉快地畅聊中，车很快到了酒店门口。晓影下了车，告别了司机大哥后才想起自己还不知道他的姓氏。哎!真是失礼，别人帮助自己那么多，自己居然连声“你贵姓？”都忘了说。
晓影不停地自责起来，是啊！从小到大，自己都是被家人和朋友宠着，除了对家人，对朋友很少去主动关心、关怀下。
以后一定要克服自身缺点，积极主动地和她们沟通，就像这位开出租车的大哥，人都是从陌生到熟悉的，像娟妹这样的优秀员工一定有她的喜好，要问下宋哥关于她们的具体情况，再对症下药。
“我的大美人，终于把你盼来了，”刚走到酒店茶楼，美燕姐热情地过来接待着。
“美燕姐你知道的，我上午走不开，这是送你俩的红包，祝你们白头偕老，永结同心，”说完晓影递过红包。
“谢谢妹妹，来里面请做吧！阿辉，晓影来了，你带晓影去她表姐那里。”
美燕姐向正在忙着给朋友香烟的阿辉招手，她知道在这里，自己只有和表姐在一起，才好玩。
阿辉一个新郎官的标准打扮，西装革履，看着他就想起了军哥，他在哪里呢？
晓影寻望着茶楼的每个角落……\