腾讯为什么需要反思（3）

在刚刚结束的中国企业家领袖论坛上，腾讯董事长马化腾的讲话也坦然承认了认识上的误区，他在发言中说：痛定思痛，我们在处理问题的方式和与用户沟通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我们把注意力都放在“谁对谁错”、“是非曲直”这样的问题上，与此同时，却忽略了用户的感受。

除了认识上的误区，腾讯在对待和360公司的争斗中开始也错误地估计了形势。周鸿祎是一个这样的人，他说：“我不会顾忌别人怎么看，或者顾忌到放弃什么东西。我小时候就喜欢跟人打架，老是打不赢，但是坚决要跟人打，我骨子里老是想做点与众不同的事。”在杀毒软件领域他不惜和所有同行为敌，靠免费，颠覆了整个行业的盈利模式，把整个行业杀得片甲不留。腾讯看到了360公司在市场上的名声，所以自己认为在争斗中将自动占据道德高点。但腾讯忘了在不久之前，自己曾经面对的舆论声讨。在IT权威媒体《计算机世界》的封面文章“狗日的腾讯”中，腾讯被描述成一个靠庞大的用户数量独霸江湖、胡作非为的怪兽：“这就是腾讯，中国第一、全球第三大互联网公司，一家全球罕见的互联网全业务公司，即时通讯、门户、游戏、电子商务、搜索等等无所不做。它总是默默地布局、悄无声息地出现在你的背后；它总是在最恰当的时候出来搅局，让同业者心神不定。而一旦时机成熟，它就会毫不留情地划走自己的那块蛋糕，有时它甚至会成为终结者，霸占整个市场。”这篇文章这样描述腾讯和其他互联网企业之间的关系。

“某网站贪得无厌*潢色小说http://wwW.56shuku.CoM/class12/1.html，没有它不染指的领域，没有它不想做的产品，这样下去物极必反，与全网为敌，必将死无葬身之地。”6月29日，新浪网总编陈彤以“老沉”为名发布了一则微博，被转发了500多万次，众多业内人士力挺“老沉”。

也就是说在争斗发生之后，不管真正的是非曲直是什么，在公众的心目中这都是一场“恶霸对流氓”的搏斗，公众的看客心态明显，而腾讯和360公司却依然浑然不觉地纠结在谁是谁非之中。

在不同的舆论环境中需要有不同的应对策略，腾讯应该从这次争斗中总结教训。