目录_公司的战争-爱下电子书

要赢得未来，中小企业不能靠跨国公司的施舍，而必须开创一个全新的、蕴含庞大需求的新市场空间的冷门市场，这种冷门战略不仅能够为中小企业创造巨大的商业价值，而且还能使中小企业跳离原有的竞争环境，从而拥有一个新的市场空间。

--娃哈哈创始人宗庆后

一、冷门行业更能让中小企业脱颖而出/050

1.挖掘冷门行业的巨大商业价值/050

2.经营冷门行业可以让中小企业迅速崛起/052

3.冷门市场里的巨大消费需求是中小企业成功的关键/054

二、真正读懂冷门市场里的巨大商业价值/055

1.小商机也能变成大商机/055

2.冷门市场里有着无限的商机/057

3.提高发现冷门市场的能力非常必要/063

三、与大企业竞争的就是冷门/068

1.从事冷门行业比热门行业有更多机会/068

2.冷门市场是可以不断被发掘的/071

3.冷门行业战略是中小企业战胜大企业的一个重要因素/075

第三章专注取胜/079

失败的企业都有一个共同特点，就是没能抵挡住诱惑，战线拉得太长，以致最后出了问题。

--巨人集团创始人史玉柱

一、中国企业最大的难题不是国际化，而是如何做到专注/080

1.专注成就了华为这样伟大的企业/080

2.中国现在还没有一家企业搞多元化是成功的/084

3.中国企业多元化的深层次因素/087

二、“专注”才是中小企业的未来/092

1.聚焦战略的三个优势/092

2.专注是中小企业战胜大企业的一个重要战略因素/096

3.专注是中小企业赢得竞争的一个手段/100

三、中小企业必须拒绝盲目多元化/104

1.专注就是拒绝诱惑/104

2.撑死的企业，远比饿死的企业要多得多/107

3.“聪明多元化”往往败给“愚蠢的专注”/110

第四章善待顾客/115

沃尔玛顾客服务原则：“第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。”

--沃尔玛创始人山姆·沃尔顿(SamWalton)

一、真正把顾客当“上帝”/116

1.顾客永远是对的/116

2.不要把客户当白痴/123

3.顾客才是真正的上帝/128

二、服务竞争其实是“产品竞争和品牌竞争”的升华/132

1.服务是全世界最昂贵的产品/132

2.东方饭店的秘诀就是顾客至上/135

3.把消费者的利益当回事/137

三、让最不满意的顾客满意/143

1.从最不满意的客户身上学得最多/143

2.积极地做好客户投诉/146

3.妥善处理顾客的抱怨/153

第五章细分市场/155

从区别消费者的不同需求出发，根据消费者购买行为的差异性，把整体市场细分成两个或两个以上具有类似需求的消费者群。

--美国市场营销学家温德尔·史密斯(WeldellSmith)

一、深度细分/156

1.细分市场的战役早已打响/156

2.细分，细分，再细分/161

3.市场细分的前提应建立在市场研究上/166

二、贴近目标市场/170

1.重新定位并贴近目标市场/170

2.营销就是要满足消费者的需求/173

3.明确目标消费者/176

三、准确的产品定位/180

1.给自己的产品定好位/180

2.把产品用一句话告诉你的消费者/184

3.产品消费者是局部的，产品不是卖给任何一个人的/190

第六章巧用利基/197

最好的战场是那些竞争对手尚未准备充分、尚未适应、竞争力较弱的细分市场。

--美国著名的企业战略学家迈克尔·波特(MichaelE.Porter)

一、把利基市场聚合起来/198

1.理想的利基市场具有六个特征/198

2.五类利基市场值得开拓/200

3.用四种方法找到潜力巨大的利基市场/202

二、中小企业的利基战略已成为一种生存选择/208

1.把利基提高到战略的高度/208

2.中小企业利用自己的核心技术迅速崛起/211

3.培养重视利基战略的思维习惯/218

三、利基战略不是中国式投机/221

1.科学地挖掘利基市场是中小企业的首要任务/221

2.中小企业要有发现利基市场的能力/227

3.利基策略让中小企业拓展了生存的空间/229

参考文献/233

后记/239