第二章 身心疲惫

我就这么转正了，现在公司一直承认我是2000年3月转正的，但是当时我根本没有拿到合同。人事部也拒绝接收我的档案。因为我是大专毕业的，按公司规定，这样的低学历，只能走社会招聘，一年一签。而我的学生档案不合格，人事部经理让我自己去找一家小公司，先把档案存放在那里。等过一年后，再走社会招聘的形式，把我的档案调入J公司。

我只好答应了，四处找公司，后来我哥帮我联系到一家私人企业。档案总算有了落脚的地方。

当然了，因为我档案不在J公司，所以也就没有合同，没有合同也就没有各种福利。养老保险，医疗保险，失业保险，住房公积金，都没有。

我倒不在乎，有工资就成。

2000年3月的一天，我在公司值夜班，隔天早晨，我被电话吵醒，竟然是经理。当时她在外地出差，不知道为什么打长途电话给我。

经理问我：昨天晚上干什么了？

我说：接电话啊。

经理说：Q总裁的一个朋友昨天晚上打不进来，后来告诉Q总裁了，说你不接他电话。

我说：昨天晚上很忙，电话不断，他打不进来很正常。

经理说声知道了。就挂了电话。

我放下电话，也没当回事。等我下班回家后，电话也跟着追到家里来了，X女生让我回公司，说部长要我就昨天晚上的事情做一个汇报。

我当时就急了，要我汇报，早说啊，等我坐了一个多小时车回家后，才打电话来要我回去报告，我可是刚下夜班啊，又累又困又饿，让我再坐一个小时车回公司！有这么折腾人的吗？就因为Q总裁的朋友打不进来电话，我又不是三头六臂，可以同时接5个电话，别说Q总裁的朋友，就他妈是国家主席也打不进来啊，关我什么事情，有什么好汇报的，这只能说明公司人手不够，需要再招人了。说得更深一点，就是公司的IP电话系统不稳定，否则也不会有那么多用户投诉的。

这么明显的事实，这些中层干部就是想不到，或者是想到了不愿意说，怕承担责任，所以马上拉我当垫背的，二话不说就把责任推到我一个人身上，指责我不听电话。

系统天天坏，线路不稳定，投诉的人当然多，我一个人干10个人的工作，天天被用户骂，我付出了这么多，竟然换来的是这样的回报，你们当经理的来接一个晚上电话试试看！整天就他妈会拍马屁，Q总裁说一句话，马上如狼似虎的来抓人。

虽然我只是个低级的接线生，但我也有我自己的尊严，我在电话里明确地告诉X女生：“你去告诉部长，我不干了，没什么好解释的，我很累，我要睡觉。”说着，就把电话挂了。

一会电话又响了，还是X女生，她说：“X君，我跟部长说了，他只是想了解一下昨天晚上的情况，并没有指责你的意思，你别想太多了。他一会会给你打个电话，你好好说，可千万别提辞职的事情！！”

我感动了，肯定是X女生帮我在部长面前说好话了。虽然平时和X女生交往很少，但在这关键时刻，她还是向我伸出了援手。

其实我也不想辞职，是一时气不过，经过X女生的耐心劝说，我答应好好解释，不辞职了。X女生又叮嘱我半天，才挂电话。

一会，部长的电话果然来了，他说话和气，让我很吃惊。最后他让我写份报告上来。我答应了。也写了，但是从头到尾都没有承认错误，本来就没有错误，为什么要承认。我只是简单交代了一下当天晚上我做了些什么。

报告交上去后，就没有消息了，也没有什么领导再找我谈话了，事情就这样过去了。真奇怪。后来我猜想，肯定是Q总裁随便提了句，他们经理就当成天大的事情来处理，结果Q总裁没再提（人家大总裁哪会老想着我的事情），他们经理一看没动静，也就不再追究了。

人家大总裁忘了，可我这个小人物却往心里去了。我感觉受委屈了，但又无处发泄。

清明节，我和母亲去扫坟，母亲跟我说，父亲的骨灰已经在殡仪馆放了三年，人家不让再放了。我打算把他带回四川老家安葬。

母亲问我能不能和她一起去。

这事我能不同意吗。我打点求L君W君帮我一个星期的值班，他们痛快地答应了，哥们就是哥们！

母亲高兴地买了火车票。

临行前，我又跑到单位值了一完晚上夜班，并给领导发了封MAIL，说我要回老家一趟。也不等经理同意，第二天我就和母亲上了西去的列车。

火车出了华北，便进入了黄土高原。那景色实在让我惊讶。一种很荒凉，很壮阔的感觉。没有一块象样的平地，一会一个高高的土山，一会一个深深的沟壑。农民在这样贫瘠的土地上还是辛勤劳动，只要稍微平坦的地方就种上蔬菜。那怕只有半个篮球场那大的一块地。我到现在还不明白，那么小的地，能有多少收成啊？每天还要爬那么高的土坡去浇水。比起他们的辛劳，我可真是生活在天堂里了。

因为是春天，所以菜地里都开满黄色的小花，特别好看，我问母亲那是什么菜？她告诉我说，是油菜花，用来炸菜子油的。

中午的时候，景色突然一变，窗外不再是高低起伏的黄土地了，而是一望无际的绿色平原，我当时很奇怪，这感觉怎么象到了华北，后来才知道，这应该就是八百里秦川了吧。秦朝就靠着这块肥沃的土地征服中国的。

路过西安，从火车里能看到高大的城墙，很是雄伟，但是城墙外都是小破房子。真煞风景。

傍晚的时候，来到宝鸡，一边是高高的黄土高原，一边是雄伟的秦岭，火车在下面沿着汉水而行，那景色真是壮丽。我趴在车窗上，目瞪口呆地看着。生长在城市里的我，那里见过这样雄伟的地形。这样的景色才配得上汉唐时代那大国气概。

我突然感觉自己很傻，为了一个小小的工作而闹的郁郁寡欢，真是不值得啊。天下是这么大，而我却总关注一些鸡毛蒜皮的小事。真是井底之蛙。

在成都的四天，我游览了武侯祠、乐山大佛、督江堰、青城山。四川真是秀丽。美的让我陶醉。

但是我不能再玩了，我还要上班。不能老让L君和W君为我顶班，会累死他们的。

我在星期6的早上赶回北京，下了火车，没回家，直接拎这行李去单位上班。把筋疲力尽的W君换了下来。

经过这次旅行，我的心情好多了。又可以继续努力工作了。

过了两个月领导突然决定再招10几个座席来接电话。让我们一个人带2个。我们的工作负担明显地下降了。

可问题也来了，客服中心只有两张床，睡不下啊。每次夜班，我都把床让给两个座席睡，而我则扛着被褥去会议室睡，那里有张大桌子，经理们白天用它开会，我晚上用它睡觉。

真是充分利用资源啊！！

2000年，IT产业高速发展，到处都在抄作新经济。大家都疯狂地投资，预期着未来丰后地回报。

我们公司也不甘寂寞，开始全国建立分公司，拓展业务，还打算在美国纳斯达克上市，请了一帮香港的会计师来，天天做报表（上市公司必须提供财务报表）。这可把他们累坏了，说从没见过这么乱的帐。

J公司今天的崩溃就是因为2000年的过度扩张。大规模的贷款投资，却没有换来赢利。巨额贷款无法偿还。

我们客服可苦大了，上了那么多分公司，业务大了，但是网络质量依然如故，再加上用的人多了，更是频繁出问题。还好现在有座席帮我们接电话。

他们工程部真讨厌，本来我们就很忙了，他们还老找活让我们干，没办法，谁让我们部门是公司里最没有权力的部门呢，理所当然地成为最受气、最累的部门。

他们工程部每开通一个城市就会让我们客服测试线路，靠！！关我们什么事情，我们又要接电话，又要测电话。没天理了！！

每次都扔过来几个城市名让测试，也不给测试电话号码，我只好上网查那些城市的饭店电话，然后假装订房间的，打给他们测试电话是否清晰。

那年可打了不少骚扰电话！！还都是在深夜。

客服中心终于在这次大规模投资浪潮中分到了一块蛋糕——朗讯的呼叫中心系统。

几百万的项目哦。

用这套先进的系统，可以实现电话排队，按键选择，自动分组，座席监视等很多功能。

我们三剑客高兴坏了，都说这次可以学到东西了。

W君想搞软件开发，他编程实力很强，我们客服内部网站就是他一个人开发的。

我和L君没有那么厉害，所以只想做做呼叫中心的系统维护。

经理也口头答应了我们的要求。

我们兴奋极了，能摆脱接电话的命运，而做上技术工作了，我们的前途无限光明。

可是，到了项目实施阶段，经理突然从社会上招来两个人，让他们负责整个项目的建设。

我们三剑客一下子都傻了，明明说让我们来做的啊。

后来我们分析，是因为我们以前老闹事，不听话，所以经理不打算重用我们，宁可再招人，也不用我们哥三。

我们哥三继续从事接电话的工作，和以前一样，什么都没得到。时间到了2001年春节，W君又回老家了，这次是L君上年30的班。

等W君从江南回来，他告诉我们，他不想干了，他要去四川工作，我们劝他别走。

他不肯听，执意要走，说干不下去了。

临分手前，我们哥三去吃了顿烤鸭。都很伤心，回忆了一年多的艰苦岁月。

我说：“就快熬出头了，为什么就走啊！”

W君说：“这样的公司，这样的领导，没办法干了。辛辛苦苦给她干了一年，什么都没得到，明明是我们最熟悉客服中心的运作情况，却不能参与项目建设。心寒啊！”

我说：“你这一走，北京户口就没了。公司绝对把你户口打回原籍。”

W君说：“没什么，我也不想在北京生活了。”

我不敢再说了，因为我知道W君话里头的意思，他前不久和相爱四年的女朋友分手了，他们是大学同学，女的是北京人，W君为了能和她生活在一起，所以大学毕业后就一起回北京找工作，为了解决户口，他接受了J公司的这份烂工作。可没想到，女方家看不上W君，认为他做的这份工作没前途，硬是把他们拆散了。

唉！如果W君能得到呼叫中心的项目，那他的生活恐怕不至于落到这样的绝境。

W君走了，带着遗憾、带着委屈、带着失恋的痛苦走了。

从那以后，我再没有见到过W君。不知道他在异乡过的好吗。

接这个机会，我祝愿他一切平安，生活幸福。