第三章 成人高考

自从W君走後，我心灰意懒起来，感觉在J公司没什麽发展了，就索性在地摊上买了几本盗版小说回家看，沈浸在虚幻的世界中。

可没过几天，L君跑来告诉我，成人高考开始报名了。问我参加不。

我一看，2001年3月8日报名，5月初考试。

就两个月了，哪来的急学啊。而且就算考上了，还要读3年才能拿到本科毕业证。实在太熬人了，便不打算考。

L君却劝我说，这条路必须走，否则以後很难在社会上混，忍3年时间，等大本拿下来，我们就能改变现在的命运了，经理新招来的呼叫中心主任就是成人大本毕业的，你看人家混的，一点都不比正规大学出来的差。

我想想也是，这个社会，尤其J公司，就是拿学历衡量人，根本不看你实际工作能力。大本和大专的学历工资就差1000块钱，真不明白为什麽会差这麽多，干的都是一样的工作，我也没比别人少付出，说到底就是学历歧视。

我动心了，一天下班後，就跑到报名处去看，那可真是人山人海啊，而且漂亮小姑娘特别多。一看就知道是中专女生，找不到工作想考大学。要说上帝真是公平的，有智商的肯定没长相。有长相的肯定没智商。大学4年见到的美女加起来也没有今天一天看见的多。真他妈让我兴奋，便立即决定报名考试。

我排队领了报名表後，找了张桌子准备填。可突然犹豫起来了，我还学计算机专业吗？

自己大专学的就是计算机软件，可是工作後从来就没用到过，现在早忘光了，这个专业还学它做什麽！我回想这2年的工作经历。在J公司，我是一点技术都没学到，领导根本不打算培育我，就知道拼命使唤我。什麽项目也不让我参加，我根本得不到锻炼的机会。计算机的发展速度特别快，我这两年没学，肯定跟不上了。

J公司真是毁人不倦啊！

与其继续学没用的计算机，还不如趁年轻学个实用的专业。

我决定不了，便把表带回家，想了一晚上。最後决定转行。我拿著学校名录，看了又看，不知道选哪个专业好，当年高考填志愿，我选择了计算机专业，算是一个致命错误了。这次又有一个选择的机会。要慎重啊。

我最後决定学贸易专业，因为，第一，我年纪大了，不想再学理工了。第二，这两年在J公司和无数用户打过交道。我嘴巴都磨出茧了，干贸易应该没问题。

随後我挑选了首都经济贸易大学，它是二类大学，收分不高。只要上线就可以考进去。而且上学的地方离我家就两站地。

我觉得很满意，第二天跑到公司，找G女生帮我填表，因为G女生字写的好看。我的乌龟字实在拿不出手。

被宰了一顿麦当劳後，G女生终於帮我填出了一张漂亮的报名表。

我高高兴兴地跑去报名了。还顺便把书买了回来，卖书的人都奇怪，怎麽报名的时候才来买书啊。

这是大学养成的好习惯，每到期末考试前两周，我才急慌慌地把教科书从床底下找出来，拍去上边的灰尘，跟新的一样。又跑去找班上的女生借笔记，复印一份，然後就开始狂学，效果相当不错，我还拿过两次奖学金呢。所以这个好习惯就养成了。

可这次我有点失策，工作後的情况和上学不一样了，每天白天在单位干8个小时，然後还要坐一个小时车回家，到家吃完饭以後，就累得想睡觉了，哪里还有精力学习啊。

而且客服中心系统已经建立好了，我们搬到新的办公地点，开始熟悉新系统。

这系统可真他妈不怎麽样，是国内一家软件公司开发的，界面极其难看，而且功能不全，老出问题，在人家朗讯的交换机上跑这麽一个垃圾软件，真是糟蹋东西。什麽电话排队、智能分组、座席监控，一概没有。

我当时很奇怪，人家朗讯交换机配有专门的软件，而且功能相当完善，为什麽只买朗讯的交换机，而不买他的软件呢。後来才知道，原来我们公司没钱买。软件的价格比硬件还贵。所以只好找国内的软件公司开发。

结果就开发出来这麽一个垃圾东西。

一帮傻B，糟践钱。

经理倒因为这个项目，配上了一台笔记本电脑。

上次说过，负责这个项目的是新招来的两个人，根本没有客服工作经验，所以他们组织开发的系统，根本不符合我们实际工作的需要，所以我们到那里以後，天天提意见，让软件公司来修改。忙得根本没时间学习。

到了2001年4月6日，客服中心系统正式开始运行。为这个还开了个新闻发表会呢。

那套破系统经常出毛病，软件公司派有几个工程师，天天驻守在我们那里，不断地推出更新版。每推出一次，我都要一台一台电脑的去升级。

我和L君要组织培训座席使用新软件，还要负责维修电脑。4月就这样忙碌地过去了。到了五一，我们还要照常参加节日值班。

我一合计，没戏了，今年成考绝对过不去了。还什麽都没准备呢。

但我还是要去考的，重在参与嘛，找找感觉，为明年考试做准备。

所以五一过後，还是请了几天假，在家看书。一个周五的早上，主任给我打电话来，说：X君，公司今天有个新业务培训，你来参加吧。

我一听这话就生气，我明天就考试了，今天还叫我去公司做什麽啊！

我就跟主任说，我不能来，我要考试。她说不行，L君也在家里准备考试，你们俩都不来怎麽行呢。这个新业务培训很重要，全国分公司都有人来参加。你们中必须来一个。

我一想，反正自己没打算今年考上，那就我去吧。别影响L君了，他可是准备半年时间了。

我匆匆赶到单位，跟著主任去饭店培训，会议室里已经坐满了，大概有一二百人吧，都是各地分公司来的。

我坐在後面的角落里，听著在培训。

新业务是FAX业务和电话会议业务。

我当然就感觉不对，公司的IP电话系统本来就不稳定，而且容量小。在这样的情况下，应该把有限的资金投放在加大带宽、扩充系统容量上。

公司上层不知道是不是由弱智组成的。这样简单的道理我都明白。他们却不懂，还拼命地开发增值业务，加大系统的负载。

这样的烂系统谁会用呢？主营业务都没做好，却去搞一些花里胡哨的增值业务。能增他妈个鸟！！

後来的事实证明了我的猜测，这些新业务都没有成功，根本没有客户愿意使用。

靠！还耽误我一天时间。那可是考前的最後一天啊！

现在想想还生气，公司今天的结局，就是这帮弱智折腾的。

晚上回到家，我强打精神，开始复习功课，明天考外语和政治。英语是没希望了，不用复习。单词量不是一两天能积累起来的。

大学的时候，参加过一次4级考试，等成绩出来後，同学给我打电话说：“X君，你知道你考了多少分吗？”

我说：“这次没考好，也就50多分吧？”

“别吹了。”

“哦，那45分？”

“你这麽自信啊。”

“靠！！30总有了吧？！”

“我发现你是很狂啊。”

“怎麽会这样？！”我有点生气了，“按照几率学，我怎麽都应该有25分啊！！”

“老兄，别忘了还有作文呢！”

“哦……”

唉！没想到我这麽有文学天赋的人，居然学不会英语。

那晚上，我主攻政治，说实在的，太难了，政治考试是由3本书构成：《马克思主义》、《**思想》、《邓小平理论》，外加时事政治。

我在一个月前就开是看了，可惜还没看完。

太多了，大段大段的理论，而且文字古奥。这比看金庸小说要累神N倍（N趋近於正无穷）。

到了夜里2点多，我上眼皮开始和下眼皮打架。

算了，明天不去考了，我一头栽倒在床上。

……

…第二天早上，母亲把我从梦中吵醒，说赶快起来吃饭，考试快开始了。我本打算告诉她，我放弃了。可是看著母亲又是准备早饭，又是准备文具的忙活。“不去考了”这话，实在说不出口了。

我无奈地趴起来，吃了饭，拿著文具袋出门了。

政治考试全是凭著感觉写，我有个经验，大答题千万别留白。不管对不对，先把空地方全都填满字。我琢磨著，判卷老师怎麽都会给点同情分吧。

那场考试我一直写到交卷为止，起码写了5000多字。谁判我的卷子谁倒霉，慢慢看去吧。

记得有道事实题，问‘三个代表’具体都代表什麽。这个词可真熟，电视新闻上经常出现。有一次，一个农民说他的猪养的好，就是因为学习了‘三个代表’的精神。

多神气的理论啊！但这具体代表什麽。我还真不知道。

可这能难得住我吗？我大笔一挥，１：代表工人阶级。２：代表农民阶级。３：代表无产阶级。

英语考试我更是瞎蒙了，凭我1０多年的考场经验来看，选Ｃ，准确率比较高。选B也可以，就是不能选A。

下午考完回家，我开始认真准备高等数学。这可是我的优势科目。这次考试的成败全看这门的发挥了。

我狂做习题到凌晨３点。然後睡了２个锺头，５点又趴起来继续做题。

效果是明显的，高数考得很顺利，所有题都答出来了。

中午跑回家，开始准备专业课──《会计基础》。

咱是学计算机出身的，还能怕会计？不就是算算帐吗，一块钱加一块钱等於两块钱。

可是真到接触了，才知道不是那麽回事。复式记帐法非常难懂，搞不清楚什麽时候记贷方，什麽时候记借方。还有银行对帐单，不知道怎麽调整差额。

幸亏我之前参加了他们学校组织的‘考前冲刺班’。老师画了不少重点。靠！！这钱没白花。

我看不明白的地方就死背，反正考题肯定就是这样的类型，最多变变数字。

下午我去考试，居然找不到考点（专业课和基础课不在一个地方考，因为专业课是由大学自己命题，自己组织考试的）。

我事先应该踩踩盘子，可是一忙就忘了。结果大热天的，我在街上来回乱跑。到处问人。最後终於大汗淋漓地赶到考点，已经迟到了３０分锺。

按规矩，迟到１５分锺就不允许考试了。但是监考老师还是让我考了。不知道是因为同情我，还是因为怕我发狂。反正当时我横眉怒目、浑身大汗地冲了进去，没人敢拦我。

一位好心的监考老师还帮我打开了吊扇。吹得我差点感冒……

两天的考试终於结束了！我几乎用尽了我所有的精力。星期一上班的时候，我爬在桌上睡了一天。

上次我忘说了，自从搬到新的机房以後，领导就不和我们在一起了，她带著几个亲信去总部上班了。只有逢年过节的才来看望我们一次。那阵势，就象总理慰问乡亲们一样。前呼後拥的。

我一直纳闷做为客服经理，怎麽能半年都不来机房一次。後来才听说，人家在搞什麽全国呼叫中心的大项目，没时间理我们这些接电话的。

我们客服竟然在没有经理的情况下，自行运转了3年，真是奇迹啊！！

她不来更好，在这里我老大。所以我可以上班的时候睡大觉。幸好L君、L女生、N女生不象我这样不负责任。

我们四个人不接电话了，上正常班，撑起了客服中心的日常管理工作。

L女生负责疑难问题解答。

N女生负责质量监督。

我和L君负责技术支持、座席培训和系统维护。

那阵，经理刚招了10多名新座席进来，我和L君整天忙著给他们做培训。

其实客服中心的电话量没有明显的增加，不需要招那麽多人啊，我跟经理说过这件事情，希望不要一下子招那麽多人进来，否则人多了，都闲著，会带来管理上的问题。可经理没听我的。後来竟然又陆续招了好几拨座席进来。不知道她怎麽想的。反正不是她给座席开工资。

其实那时候，J公司的问题已经开始显现。自从纳斯达克崩盘以後，公司的上市计划搁浅。资金运转出现问题。没有融来资金，而摊子已经打开，在全国疯狂地建了120多个分公司。开销之大可以想象。我记得日本的‘八佰半’也是因为过度扩展而倒闭的。可当时‘八佰半’在日本国内的生意还是很火的。相比之下，我们公司的情况更糟糕，主营项目‘IP电话’开始面临困境。在受到‘中国电信’这个垄断企业的挤压後，我们的市场迅速萎缩。

这就是为什麽我感觉客服中心的电话量并没有增加，反而有所下降的原因。

真是大厦将倾啊！！

我是帮不上什麽忙，他们也不需要我帮忙。

到了2001年5月底，我开始为自己的事情著急了，要公布成绩了。我暗自核算，自己应该能够拿到270分（去年的录取线）。政治得个80分（满分150分）、英语70分、高等数学120分。加起来正好270分一天上班的时候，L君接到一个电话，是他老爸打来的，告诉他考了305分。

L君高兴坏了。说这次上‘北大’没问题了。

我一听就焦急起来，下班後连忙跑回家，进里屋就抓起点电话查成绩（考试成绩可以通过声讯台查寻。一分锺收费3元）。

在听完一通废话以後（明显在拖时间），我输入了准考证号，对方的语音应答系统慢悠悠地报了一遍我输入的号码後，说道：“按1确认，按2重新输入。”

靠，真他妈烦！！

我按了1後，里头传来声音，您的成绩：政治77分！英语62分……

啊！！！！！我简直如五雷轰顶。完了，这比我预计的差太远了。

心脏蹦蹦地跳著。我的大脑一团糟，後头的高数成绩根本听不见，等到报总成绩的时候，我隐约听到一个7字。

难道上了270分？！！

我赶紧放下电话，呆坐了3分锺，等到情绪平静下来以後，我又重新拨了一遍。

高等数学135分，总成绩274分。

天啊！！我成功了！！