拦截访问(1)

拦截访问的涵义拦截访问，指的是在固定场所拦截访问对象，对符合条件者进行面对面访问。根据拦截地点不同可分为街头拦截和中心街区定点访问。街头拦截又称为不定点访问，它是在街区选择恰当地点，一般为商业街、娱乐场所、生活小区等地点由访问员对拦截的合格受访者进行访问。中心街区定点访问，则是在商业街区选择一个相对固定的地点，一般应选择具有足够多的座位、环境较好、能够让受访者感到安全的地点（由调查公司暂时租用），访问员在选定点附近拦截合格的受访者，并引导受访者到此固定点进行访问的方法。拦截访问的特征相对其他民意测验的访问方法而言，拦截访问主要具有这样几个特征：□访问效率高由于拦截访问是在某个固定场所现场拦截受访者，合格样本的概率较高，同时访问员是在受访者从某个场所经过或出来的情况下，主动与受访者进行沟通并直接面对面地向受访者征询意见，这样可以充分解释访问的理由和访问将给受访者带来的利益（例如赠送礼品、对于公共事物的关注等），得到受访者配合的可能性较大，因此只要在受访者时间允许的情况下，他们拒访的可能性较小。□费时较短、费用较低由于拦截访问是在人口较多的街头或其他公共场所拦截访问对象，一般不能占用受访者较长的时间，这就要求前期的问卷设计考虑到整体时间进程的把握，问卷的长度要相对较短。□控制容易，回访难在督导员与访问员配比合理的情况下，可以较好地控制访问质量，但是事后回访较难实现。拦截访问主要在人口集中的公共场所进行访问，负责现场监督的督导员能够目视访问员的现场访问，有效避免了访问员作弊现象的发生，但由于拦截访问的对象是临时在某个公共场所出现，当访问出现信息遗漏时，访问员补访的可能性较小。□数据的代表性不强无论采用何种抽样方法，无论怎样控制样本及访问的质量，收集的数据都不会对总体有很好的代表性，这是拦截访问的最大缺陷。一般情况下，采用随机抽样进行入户访问是较好进行总体推断的访问方法；拦截访问则不同，因为它受到抽样地点选择的影响，受访者的样本群体结构与实际的总体群体结构并不会完全一致，因此通过拦截样本来推断总体的情况就会显得非常困难。拦截访问的质量控制技巧由于“街头拦截访问”不像“定点街访”有固定的访问场地；没有“拦截区”、“甄别区”、“产品区”、“访问区”等严格的场地划分；访问员身兼三职，集“拦截员”、“甄别员”、“访问员”的工作于一身，因此不定点街访的质量控制问题一直是民意测验与市场研究行业内的一个难题，因此要提高拦截访问的质量，我们通常需要考虑如下几个方面的问题：□人员管理人员管理主要体现在访问员的组合原则上。我们在分组时要将新老访问员按照一定的比例分配到每个组，这是第一个原则，这样可以起到以旧带新的作用，也能提高拦截的成功率，同时让新访问员学到一些街头访问的技巧。访问员分组的第二个原则是男女搭配。这样的组合能够发挥刚柔并济的作用，针对不同性别的受访者进行拦截。另外，我们要求访问员对访问全程进行不间断录音，这样访问员就不能用忘记录音、迟了开录音机等借口说没录到甄别部分的录音。同时，我们需要严格要求负责填写问卷的访问员如实记录受访者的原话，有不清楚或怀疑的地方要与受访者确认，或者马上向督导员寻求帮助。访问员分组的第三个原则是保证同一组的访问员互不熟识（老访问员除外），这是控制访问质量的重点。这里还有一个访问小组的人数问题，最好是一个资深督导员带6~10个访问员。因为一个督导员的精力是有限的，所以同一时间不能管理太多的访问员。为了达到让访问员互不熟识的目的，人员的组合与分组可定期调换重组。人员的流动性也可以提高访问的效率与质量，形成一个良好的访问员互相监督机制。这种流动性督导员要注意记录，督导员同时留意各组人员完成问卷的速度及拦截平均成功率，对完成问卷异常的小组要多留意观察，看看是两个人的默契配合从而导致工作效率的提高，还是两个人互相包庇一同做出违规操作的问卷。在项目归档时，要整理分组资料，以备今后查看借鉴。□督导员控制访问员的能力不定点街访要求督导员有很强的控制访问员的能力。督导员首先要严格限定访问员的活动范围，不能让访问员超出督导员视线的10~15米范围，每个小组的访问员之间要有3~5米的间隔。每个小组可以围绕督导员呈东西南北不同的几个方向进行拦截访问。如果附近有台阶，督导员可以站在台阶最高处观察，把访问员安排在地理位置相对比较低的地方，以便观察与控制。各个小组的位置要不时变动，以便督导员做到全面的监听与控制。□督导员职责落实项目执行中，督导员的主要职责是负责审卷以及在访问员休息的时间抽听录音。督导员要看看访问员有没有在甄别题目上作弊，有没有把访问的过程全部录下来；并且注意访问员有没有在开放题处追问，有没有在此处诱导受访者作答。督导员审卷时要特别注意访问时间的长短，如果访问时间特别短或访问员不写访问时间，就要注意此访问员有没有故意跳问的现象出现，对不写访问时间的访问员要严厉批评。在审卷的时候，督导员要特别注意观察或回忆刚才该访问员拦截的受访者，看看他的年龄和衣着跟甄别题或背景资料处是否有矛盾，如有矛盾，这时候，督导员可以叫访问员说说当时做甄别的情况，看看访问员是否心虚；如果受访者还没走，督导员可以上前与之确认真实的情况。另外，督导员要多留意观察各访问员与受访者对话时的神态，从中我们可以看出访问员有没有认真记录受访者的原话，有没有诱导受访者作答，也可以看出受访者的合作性，如果受访者非常合作，与访问员有说有笑，我们就要上前监听该访问过程，必要时对受访者进行“二次甄别”。