问卷设计中容易发生的错误(3)

一个研究人员如何才能鼓励受访者给予真实的回答，即使那种回答是为社会所讨厌的(违犯社会规范的)？研究表明，需要受访者承认犯有社会所讨厌的行为的问题，应该用这样一种方式提出，即假定他犯有那种行为，并使他不得不在确实未犯有该行为(或虽犯有却不愿承认)时加以否认，而不使受访者在确实犯有那种行为时容易地说自己并未犯有该行为（见实例542）。实例542问卷设计举例例如，人们可以问如下这样一个二部问题:1因为工作中的委托关系，近两年来您曾经接受别人的馈赠吗?A接受过B没有接受过如接受过，曾经接受过几次呢？A1~2次；B3~4次；C5~6次；D6次以上但是也可以通过下面的问法：因为工作中的委托关系，近两年来您曾经接受过几次别人的馈赠?A1~2次；B3~4次；C5~6次；D6次以上使敏感性问题得到规范性回答的第二种方法，就是假定对规范无一致意见，如“有些医生认为饮酒有害而其他一些医生则认为有益，你认为如何”。第三种策略是指出该行为不是异常的而是普遍存在的，即使它可能有违规范。此外，还有两条该方面的建议：其一，使用委婉词，例如，称“性工作者”而不称“小姐”，称“流民”而不称“民工”。其二，对要求受访者批评某人或某群体的问题，可允许他也赞扬该人或该群体，以使之不会感到自己是不公正或不礼貌的。有时受访者根本不知如何回答或根本没有看法。这也是一种关于规范的情况。受访者因不会回答而感到不安，害怕调查研究人员认为自己无智慧，或不给予社会赞许。因而，受访者会从问题的措辞或形式中以及访问员的言语表达、声调和面部表情中察言观色，寻找任何可能的线索，以便能作出被认为正确的回答。正是由于这样的情况存在，问题的措辞必须是中立的，不带任何暗示和偏见的，也不引用权威的话。“我不知道”应是这种情况下的适当回答。还有相关研究表明，对于非威胁性问题，不论问题是开放性还是封闭性，措辞是否艰涩难懂，问题长还是短，问题在问卷中的位置靠前还是靠后，均无任何不同。而对于威胁性问题，这些因素对回答确有影响。研究表明，由12个字以下组成的短问题比由33个字以上组成的长问题更具威胁性；对威胁性行为的问题来说，较困难的问题收到较糟的回答；威胁性问题如果位置在问卷上靠前一些的地方，收到的回答会比位置靠后一些的更糟。问题对受访者的威胁性程度因提问，某问题是问一定时期内的一次性行为(回答“有”或“无”)，还是问经常性行为，而有所不同。对简单地答“有”或“无”的问题，看来不会受问题形式和问题长度之类因素的影响。但对经常性行为，若用熟悉的措辞提出，即使问题是长的、开放性的(两端没有封闭的)，回答率也会比较短的、封闭性的、标准的问题为高。