为什么写迪斯呢？

这位传奇般的人物，既是艺术家，又是一位具有创造力的企业领导人，关于他，我们知道得越多，我们就越确信迪斯尼的故事包含着对每一家公司都有借鉴价值的东西。正如受到讨人喜欢的大叔诱惑一样，我们当中的大多数人最初都受到沃尔特·迪斯尼以及他所创建的公司的诱惑。如同今天活着的大多数人一样，我们两位作者是随着大家都熟悉的迪斯尼成长的。童年大半时光都是坐在地板上看着电视里播放的《奇妙的迪斯尼世界》度过的，从而被带到了魔术般的动画王国。我们俩谁也不会忘记第一次看彼德·潘那令人激动的场面。作为一位年轻的父亲，我向我的孩子们推荐这部电影。我很惊讶这部动画的魅力竟能重新燃起我（６岁）孩提时的热情。迪斯尼乐园给我的影响与我２５年前第一次去参观它的时候完全一样。毫不奇怪，我当时３岁的儿子不想离开那儿，并且应当加上一句话：我也有同感。然而，我不仅仅是被它寓言般的魅力吸引住了；而且，从一位工程师的角度来看，我完全被它的制作过程吸引住了。迪斯尼人怎么会成功地管理这么一大群人？他们怎样培训自己的雇员？他们怎样为自己的顾客服务？他们复杂的科技成功的秘密是什么？第一次参观之后，我带着对它的深刻印象，带着许许多多的疑问离开了。而对我林恩来说，《奇妙的迪斯尼世界》是儿童所拥有的最美好的一件事物。后来，当我也涉足培训和发展领域时，我认识到了迪斯尼原理的真正魔力。对我来说，迪斯尼的种子在我的心头扎下根，是８０年代中期去佛罗里达旅行途中带的一本名为《为美国效力》的书。我知道它有利于我准备主持的一次为全国各地所有推销员举行的研讨会。读了阿尔布雷克特和泽姆克的书，我就产生了这样的想法：沃尔特·迪斯尼坚持认为，每一个雇员在顾客的心里都代表了公司。从这个信念上看，我培训推销员的目标就变成了鼓励他们以那样的思维方式开始生活。然后，在我去迪斯尼世界旅游时，我仔细地观察了做得最成功的地方，并且跟它学着做。几年后，我们开始寻找一些公司，它们可以作为我们咨询事业的范例。我们发现自己一次又一次地以迪斯尼为例。对各种各样的公司进行的大量观察、分析和研究，使我们得出结论：在经营管理上，没有哪一家公司可以与迪斯尼相匹敌。可能有某家公司在处理与顾客的关系上比较成功，或者有一家公司与供应商的关系可能更为融洽，但迪斯尼在方向和战略上的一致性，它那无人能与之相媲美的为顾客服务的质量，它的雇员培训，相关的低营业额，它的产品的创造性，以及它巨大的利润回报，以我们的观点来看，这一切均使它成为完美的企业楷模。研究了迪斯尼现象２０年之后，我们坚信，它的管理技巧，也就是我们称之为“迪斯尼之路”的方法，在今天与１９２７年一样有效。当时的经典之作《白雪公主和七个小矮人》———最早的动画电影，完全吸引了电影观众。怀疑它的人应该看一看迪斯尼公司一年又一年、十年又十年所取得的巨大成功，它验证了迪斯尼之路。假如你怀疑迪斯尼魔术是否有广泛性，我们给予的回答是肯定的。多少年来，我们鼓励不同行业的当事人使用沃尔特的基本信条去改善他们的服务、生产和内部的运行，同时还应创造一种快乐和谐的气氛。事实上，迪斯尼创建的公司已经成为我们的实验室，它同样也是我们的客户的实验室。本章介绍了迪斯尼传奇的１０条原则，后面的章节将详细介绍每一条原则在现在的公司里如何被应用，以及我们的一些客户怎样采用适合他们特殊要求的原则，使他们能够找到取胜的方法。他们成功的故事证明了迪斯尼之路永不衰竭的力量。