采取的行动

·请同事亲自体验一下在你的公司里顾客是怎样被接待的？·发现并奖励为顾客做出突出贡献的人。·为顾客建立一项制度让他们评论自己是怎样受到员工们接待的。·鼓励员工定期拜访顾客，讨论他们的想法。·再多关心一点一线员工。·鼓励每位员工每周打两到三次电话给顾客，询问一下：“我们做得怎么样？”