拉丁美洲

“当你刚认为你已经了解这块被称为拉丁美洲的土地时，你为自己已经了解这块土地上的人们，又知道如何在这块土地上经商而欢欣鼓舞，可就在这个时候，一些让你感到惊奇的事会突然出现，搅乱了你的好心情。因此，要了解这些国家的最好方法是，首先了解它们之间的相同点，然后再了解它们之间的差别。”以上这些话出自一位四年来一直负责拉美地区事务的商业人士。本章也采用这种方法。我们以介绍在拉美各国做生意的相通之处和共同点为本章的开端，随后再介绍主要国家之间的不同之处。拉美只是地理学上的术语。正如我们用“北美”这个词特指美国和加拿大一样。显然，北美大陆也包括墨西哥和中美洲。尽管如此，一般来说，拉美地区是从美国和墨西哥的界河格兰德河开始界定的。女性状况在拉丁语中，“男子汉”这个词和美国、加拿大的定义不同。我们认为这个词表示过于显示男子气概，傲慢而专横，甚至粗野；而拉丁人则认为这个词代表骑士风度、豪侠、呵护备至和男子气概。在拉美，女性尤其是母亲，是受到赞美、尊敬和爱护的。她们的主要任务是照顾家庭，而不是参与商业活动。拉美各国的共同点(彬彬有礼。不管你到拉美的哪个地方，你都会受到礼遇和尊敬，如果你年龄较大或职衔较高就更是如此。但应该注意的是，男性统治在这个大陆无所有在。(宗教和语言。拉美大陆（包括中美洲）信奉同一种宗教——罗马天主教，除了巴西说葡萄牙语外，其他国家都说同一种语言——西班牙语。(殖民地化。拉丁美洲几乎每个国家都曾被欧洲人殖民过，而大部分又都是西班牙人和葡萄牙人的殖民地。欧洲人的殖民侵略从东边开始，野蛮而血腥，蹂躏和征服了当地古代文明：阿兹特克、玛雅和印加。这里不像在北美大陆，北美的定居者大多是为了寻求自由和民主而来，而拉丁美洲的入侵者却在这里建立了独裁统治和封建制度。(社会结构。你很快就会发现，几乎拉美的任何地方都存在一种两极分化的社会结构，即社会只由两个阶层组成——“有产者”和“无产者”。中产阶级确实存在，也许在某些国家这一阶层正在蓬勃发展，但无论如何，对于整个这一地区来说，中产阶级还只是一个人数稀少的阶层。所以对于第一次来访的人来说，他们往往会对巨富和赤贫两者之间生活水平的巨大差异感到震惊。(个人关系。生意往往是建立在个人关系基础之上的。拉美人喜欢真正地去了解他们的生意伙伴。因为这个原因，来访者，尤其是美国人，对谈判过程太长，总是绕来绕去常会失去耐心。在这里做生意利用个人关系很重要。因此，一定要记住，在所有的商业活动中，建立良好的个人友谊和相互信任的关系是你取得成功的基础。同时也要记住，拉美人愿意和北美人做生意，因为他们认为北美人很富有、很成功。然而，有时他们也会产生嫉妒，甚至还会害怕北美借助强权从中牟利。(社会生活。社会生活中，拉美人喜欢美食、音乐和欢笑。他们很重视家庭生活，家庭的一些庆祝活动，如生日、婚礼、度假等，充满了欢乐。(准时。对于美国和加拿大商务人士来说，最令他们沮丧的拉美习俗就是拉美人的时间观念。北美人非常守时而且时间观念也很强。但格兰德河以南的地区就完全不同了。拉美人的观点是“生命是循环的，没有开始也没有结束。”所以当你往南去的时候，一定要有耐心，要有心理准备，即使一切正常，你的行程也可能比预计的时间要长。当你必须确定会议的时间，或别人到饭店接你的时间时，如果你已经和拉美同事比较熟，如果他说上午9点来接你（实际上很可能是在10点和11点之间），那你就要笑着问一下lahoraingles还是lahoraespamol（是英语中的时间还是西班牙语中的时间）。那些常和北美人打交道的拉美人常常也会回你一个微笑，并会记住你对时间的要求。(印第安人。几乎在每一个拉美国家（阿根廷除外），你都会发现这块大陆的原住居民——印第安人的后裔和血统。而在巴西，由于来自非洲的奴隶贸易，这个国家的人口在肤色方面就更加多元化。以上是拉美国家一些主要的共同点。接下来再看看它们之间的不同点。每个拉美国家都以它们各自独特的历史道路为荣：它们的起源、它们的爱国者、它们的艰苦奋斗和它们的丰富资源。因此，到一个国家之前，首先要了解它们各自独特的文化和人民，这是非常重要的。拉美各国的不同点(阿根廷。来到布宜诺斯艾利斯，你会以为身处欧洲国家的首都。时尚、建筑、夜生活、烹饪的风格都有巴黎、那不勒斯和马德里的遗风。世纪之交从意大利和西班牙，随后又从英国和德国大举而来的移民都在这里留下了深深的印记。这里的商业人士老于世故、慷慨大方而又高效。许多北美商人都认为阿根延是最迷人的拉美国家之一。(玻利维亚。玻利维亚和阿根廷的差别就像东方和西方的差别那样大。玻利维亚50%的人口是印第安人，25%是印第安人和欧洲人的混血人种，剩下的人口来自多个国家。作为拉美海拔最高的国家，它看起就像一个巨大的山脉。采矿业是玻利维亚的支柱产业。(巴西。巴西是拉美大陆上最大的国家，人口大约亿。它是美国和加拿大商业人士常去的地方，仅次于墨西哥。在商界，你会经常听到“恶性通货膨胀”这个词，这是巴西金融业的癌症，过去几十年不断发生通货膨胀，每年达到500%或更高。尽管近年来情况有所改善，现金流转仍然是在巴西经商应注意的问题。虽然如此，这个自然资源丰富，拥有众多充满生机、热爱生活的人民的国家，吸引了许多美国人和加拿大人投入大量的时间和金钱来寻找商机。(智利。智利像一条的长长的、弯曲的绳子绵延在西岸的低地上。智利商界由英国、德国和西班牙的后裔组成。来访的商业女性通常会受到令人舒服的亲切接待，也很少会遇到在其他拉美国家常见的大男子主义。（对大男子主义的定义请参照介绍墨西哥的部分内容）(哥伦比亚。哥伦比亚及其商业中心波哥大欢迎大多数来访的北美客人，那里的气氛世故而谨慎、富有浓郁的文化气息。然而，这些令人羡慕的优点却受到了目前存在的臭名昭著的毒品贸易（在北方海岸非常盛行）、不时发生的革命暴力和大城市中成群的无家可归的孩子等问题的冲击。在商界，“谦恭有礼”常常用来形容哥伦比亚商人。美国商业女性会受到礼遇和尊敬，如果你拥有一定职衔和专业背景，并且不那么咄咄逼人就更会如此。(墨西哥。南面离我们最近的邻国是拉美国家中人口增长速度最快的国家。当你第一次来到拥挤的墨西哥城时，你可能会觉得所有的墨西哥人都挤在那里，而你也挤在其中。其结果是烟雾弥漫、没完没了的车辆，然后是更浓的烟雾弥漫。墨西哥37%的劳动者是女性，但在公司中仅有少量女性担任领导职务或从事高级管理的工作。这是一个大男子主义盛行的国家，而这种大男子主义在美国人看来，只不过是那种带着手枪、留着胡子、斜着眼自豪地展示他们情人的男人的形象。但是，正如在前面解释的那样，在墨西哥人以及整个拉丁美洲人看来，大男子主义象征力量、自信、勇气和胆量，都是些正面的特点。因此，墨西哥男性一般对女性充满骑士风度并且爱护有加。尽管如此，在和女性做生意时，他们还是会有一种优越感，所以你一定要有所准备。(巴拿马。提到巴拿马很多美国人就会想到巴拿马运河。然而，对于来访的美国商业女性来说，历史上美国介入运河区是好坏参半的事情。一方面，巴拿马商界说英语，并且了解女性在美国商界所取得的进步。但另一方面，巴拿马也存在着反美情绪。对于来访的女性来说，另一个值得关注的问题是，巴拿马的主要城市巴拿马城和科隆犯罪率很高。(秘鲁。在秘鲁，你会对印第安人的巨大影响感到震撼。与其他拉美国家相比，秘鲁人口中印第安人的比例更高。秘鲁的商业中心是利马，坐落在蜿蜒向西的海边，干旱而布满灰尘，整个城市都像被涂成棕色。来访者一般都会受到慷慨的接待，但和其他市场相比经济相对落后，商业中心也只有基本的生活商品。(委内瑞拉。对于大部分北美人来说，到委内瑞拉做生意就意味着到加拉加斯去。当你穿越从机场一直绵延到加拉加斯所在的峡谷的海岸山脉时，你会以为来到了一个美国或加拿大的大都市。加拉加斯到处都是人群和高耸的建筑物，还有就是不断的车流、人流，车流、人流。委内瑞拉经济在拉美位列最繁荣的经济之一，来做生意的北美人很多。英语应用也很广泛，许多委内瑞拉商人都在北美接受过教育，而且兼具拉美人好客的传统。但是，请再次记住，拉美女性的传统作用是照顾家庭，男性占据统治地位。商业行为规范如果你会说些西班牙语和葡萄牙语，这在日常生活中当然会派上一些用场。但除非你的西班牙语或葡萄牙语非常流利，否则用上述语言进行商务讨论是不明智的。因为许多西班牙语中的单词和词组在不同国家有不同的意思。你最好雇一个翻译或找到一个可信的、语言流利的助手。每个拉美国家的西班牙语也略微带些本国的口音。例如，古巴人说的西班牙语发音有些含糊，许多音节都省去了，如果你没经过训练的话，可能你会觉得这是世界上最难懂的语言了。另一方面，哥伦比亚人说的西班牙语被认为是拉美最纯正和最准确的西班牙语。更多建议(骚扰。接受本书调查的许多商业女性认为，在拉美商业圈是不会遇到比美国商业圈内更多的骚扰的。尽管如此，在旅馆、饭店、机场尤其是在街上，你还是需要警惕那些令人讨厌的公然示爱（关于这个问题可以参照第一章相关内容）。默西迪丝·M·佩雷特（Mercedes）是马里兰州一家计算机软件公司的创建者之一，提供了如下建议：“在拉美，如果你对回旅馆路上遇到的每一个人都保持较远距离，并显示强硬的态度，那么你的个人安全就会有较多的保障。这意味着你不要随便笑，不要显示自己不懂当地语言或对当地货币不了解。”如果你已婚，在单独外出时，请戴上婚戒。(商业着装。穿着要保守而高雅。不要穿挑逗性的或亮闪闪的衣服，也不要戴贵重的珠宝。不要有任何轻浮的举动。(男性。拉丁男人间的团队友情非常强烈且难以开口。请记住这是这里的人们很多世纪以来形成的约定俗成的习惯，即女性是以母亲和家庭主妇的身份，而不是以商人的身份得到尊敬的。爱荷华州的商业女性芭芭拉·J·菲舍尔（BarbaraJ.Fischer）指出了拉丁男性对商业女性的看法：“一家公司的两位先生会见了我，他们想得到美国商品的经销权。因为所有的交谈都通过翻译进行，他们以为我不懂西班牙语便开始对我的长相品头论足。当他们说：‘她长得这么漂亮，怎么会从商呢？’我都快忍不住要反驳他们了。后来我才知道，在大部分拉美国家，在商业圈的女性大都出身富有家庭，而且一般都难以吸引丈夫。因此，商业女性的定义就是聪明、有知识但长得很丑。”推荐书目(《拉美习惯和礼仪指南》（TheTravelers'GuidetoLatinAmericanCustomsandManners）南茜·L·布兰甘提（NancyL.Braganti）和伊丽莎白·迪文（ElizabethDevine）著（纽约圣马丁出版公司，1981年出版）。这本书回答了关于在拉美十五个国家里的日常生活和行为中应该注意的问题。(《墨西哥商务：墨西哥文化实用指南》（BusinessMexico:APracticalGuidetoUnderstandingMexicanBusinessCulture）佩吉·凯娜（PeggyKenna）和桑德拉·莱西（SondraLacy）著（护照出版社，NTC出版社的分支机构，伊利诺伊州林肯伍德，1995年出版）。本书对美国和墨西哥的商业风格和行为进行了详细的比较，包括沟通方式、商务礼仪、肢体语言、决策过程和谈判、签订合同等方面。(《好邻居：和墨西哥人交流》（GoodNeighbors:CommunicatingwiththeMexicans）约翰·C·考顿（JohnC.Condon）著（跨文化出版公司，缅因州雅茅斯）。本书描述了如何消除北美人和墨西哥人之间的隔阂。考顿博士生活在墨西哥，并在新墨西哥大学任教。(《身处墨西哥：在一个不断变化的社会中生活、旅游和做生意》（InsideMexico:Living,traveling,andDoingBusinessinaChangingsociety）哲学博士保拉·豪辛科维尔德（PaulaHeusinkveld）著（纽约威利，1994年出版）。这是一本见解深刻的书。书中豪辛科维尔德博士解释了家庭、语言、宗教、男性和女性、工作、商务活动、外表和着装、时间、礼仪、用餐、闲暇时间、假期、艺术和音乐在墨西哥文化中的作用。(《说西班牙语的世界：跨文化视点文选》（TheSpanishSpeakingWorld:AnAnthologyofCross-CulturalPerspectives）路易斯·菲戈·露西（LouiseFigerLuce）著（国家教科书出版公司，芝加哥，1992年出版）。这本包括二十篇文章的选集将帮助读者了解西班牙语国家的社会情况。(《西班牙语国家的方式》（TheHispanicWay）朱迪思·诺保（JudithNoble）和杰姆·拉卡萨（JaimeLacasa）著（护照出版社，芝加哥，1991年出版）。这本简明的指南书提供了对西班牙语世界的想法、行为和商务的总的看法。