危机到来----教你如何失败(1)

对危机处理的方式，最能表现企业领导自身的勇气和自信，更为可贵的是表现他们朴素的正义感和敢于承担一切的责任感。出色的管理者之所以难当，因为并不是机械地按步就班就成，更不是完成了MBA或EMBA课程就可以达到。出色的管理者应在千变万化的环境中，表现出机敏、超然和出色的驾驭能力。“变动-挑战-机会”的转化，这也是通过危机获得转机的过程。2003年4月SARS在全中国爆发了，作为企业的领导们，突然要面对企业的生死存亡。SARS疫情中的波澜和机遇世纪国药（集团）有限公司董事长李建业告诉我，SARS期间，他的企业所经受的打击几乎是致命的，李建业领导的企业被通报中央，不得不停业两个多月。作为整个企业的一把手，危机来临时他从中想到什么？李建业这样回忆说：SARS疫情对中国和全球都是一种巨大的灾难，但对中国的政治、经济又是一种考验。4月中下旬，当SARS恶魔般向中国袭来时，我们经营的中国最大的中药材企业经历了一次应该说是历史上前所未有的巨大浩劫。几种用于防治SARS的中药材，在2~3天内以10倍、100倍的速度飞涨。飞涨的药价和市场供给不足，造假者应时而生。SARS造就了牺牲自我的英雄，也造就了这批恶魔般的造假者。大量的假药流入市场，必然引起社会、政府、媒体的极大关注，并采取紧急措施。5月中下旬，当造假呈现疯狂状态时，政府决定予以严惩和打击。6月初，由国家公安部、监察部、工商总局、药监局等部门组成的联合督察组，对我公司经营的这个市场中大量出现的假冒伪劣药材进行严厉打击，我公司同时也被停业整顿两个月，损失是惨重的。但在危机降临的同时，机遇出现了。抓住机遇，果断地承担起责任，开始建立严格的质量管理体系和政府监管体系，这样双方互动管理和监督，就能使公司的效益实现最大化，假冒伪劣药材消失了，公司中药材的交易量也开始大幅上升。在这个事件中，任何事物的两面性都真切而辩证地表现出来。成功孕育着失败，失败孕育着成功，危机孕育着机遇，机遇也孕育着危机。企业和管理永远在这种两重的关系中前进和成长。危机带来意外的生机02级的龚伟泉有一条生产消毒碗柜的生产线，相当长一段时期，他对如何把这种消毒碗柜推销到北方去一直头痛。尽管南方的市场需求很大，但是北方由于气候的关系，餐饮业并没有把消毒处理放在首位。SARS开始后，一下子让这个可以消灭多种病菌的碗柜成为抢手货。然而头痛的事情又来了，首先龚伟泉要躲开媒体，不能让自己正常的产品宣传被冠上发国难财的恶名。即使有人说这样好的产品应该被大众了解，龚伟泉一再强调，千万不要与SARS联系在一起。另外，订单多得供不应求时，是扩大生产还是延期送货？这都是问题。未来的市场如何预测？人们心理上对这个产品的重视会随着SARS的消失而变化吗？这就是市场的多变性，SARS之前龚伟泉想的还是如何开发市场，SARS之中，他又得想如何解决供不应求的问题。靠行动证实企业理念北方创业出租汽车公司SARS期间遭受了巨额损失。周家民说：“SARS让企业考虑了从未考虑过的问题，同时也验证了企业捍卫自己理念的能力。”SARS让人类看到了每个人、每个企业其实都很脆弱。在突发的灾难面前，所有人、所有企业的惊慌程度是相同的，然而你克服困难的办法和应对能力，决定了不同的结果。“SARS爆发后，企业立刻成立了防治**办公室，积极应对。出租作为首都交通的重要工具之一，我们不仅扛下来了，而且事实证明我们扛得很漂亮。当时，公司就推出了一系列措施，其中，上交管理费减半一条，我们比政府规定的期限还多了几个月。虽然企业本身要承受很大的损失，但是却鼓励了员工的工作热情。有了这个后盾，员工很稳定，企业后续经营有了坚实的基础。”北方创业出租汽车公司对司机的培训不仅在安全和技术上，而且特别强调服务乘客。SARS期间，公司里的一位司机发现自己拉的客人有SARS征兆。尽管他多次要求下车，但是司机坚持把患者直接拉进医院，结果证明他确实是一位染上SARS的病人。另一次，一位乘客身穿护士装，看着很疲惫，一定是刚从岗位上下来，许多出租车走过她的身边，都没有停下。结果北方创业出租汽车公司的司机不仅主动停到她的身边，而且免费把她送到了目的地。两位职工用最好的行动证明了在危难来临时也要依然坚守自己的岗位。从这些职工身上可以看出企业发展到一定程度，职工对社会会有一种自发的责任感，这在一定程度上推动了社会的健康发展。企业传递出的是诚信的精神，把诚信放到最高，用最好的行动去证实企业的文化与理念。精明CEO的七大失败根源许多曾一夜成为百万富翁的年轻IT创业者在泡沫破灭后跌回地面，面对失败，大家开始思索。他们总结出3点经验：年轻人毕竟经验有限；快速不代表就有未来；不要忽视现金流的问题。过去两年中上市的公司，最终90%宣告失败，有人说：“这些公司从来就不算是公司，充其量不过是一堆聪明的想法、漂亮的公关活动，以及大笔的创业投资而已。”像这样的例子在企业界经常看到。我们常说失败乃成功之母，但是对企业来说，成功可能是失败之母，成功的企业可能会过于自满，一方面无法摆脱过去的成绩，一方面无法开创未来的新局面。