第42课：小节影响大局

“胜利并不是太重要，胜利代表的是全部。”这是龙巴第将军说过的一句话。言下之意是说，只要每件小事都做对，就会赢得胜利。成功企业的经营之道也在于此。做生意，每天甚至是每时每刻都有可能出错，比如，你让客户在电话里等了太长的时间，或是一通电话转了四五个人，你就别再妄想留住这位客户，只能眼睁睁地看着这位客户离你而去。再如，将客户的订单弄丢或是延误交货等等。不过话又说回来了，虽然任何事都有出错的可能性，但只要你稍加注意还是可以避免很多意外。所以，管理者的责任就是尽可能减少错误。你不可能时时刻刻用眼睛盯着每一个员工，也不可能老是用诸如“货仍在途中”之类的说辞来脱身。所以，你必须让你的下属了解注意细节的重要性。怎样才能做到呢？最简单、最有效的方法莫过于以身作则了！下面这个例子就是很好的佐证。圣母大学的足球教练是一个非常重视小节的人。有一次，他们代表圣母大学远赴普度大学赛球，由于广受瞩目，因此特别要求球员穿西装打领带进场，球员们早就准备好了，只等教练到后，一起上车入体育场。教练过来后一句话也没说，而是穿梭于球员之间来回巡视，最后，他停在一位球员面前，微笑着帮他把领带正了正，然后轻拍了一下球员的肩膀，这时车子的门才打开让所有的球员上车。教练一句话也没说，但他的肢体动作却表达了一个明显的信息：你们要想做胜利者，首先要表现得像胜利者，小节影响大局。让小节的重要性深入人心如果作老板的总是把注意小节的重要性落实到嘴上，哪怕你说得口干舌燥，也没有人会重视小节，除非你找出一个好办法来说明小节的重要性，使其深入人心。无论是公司管理阶层的人士穿梭于办公室，看是否有杂乱的办公桌，还是上面提到的帮球员扶正领带，或者是别的其他什么方法都可以。但可以肯定地说，他们都是为了同一个目标：彰显领导风范，展示小节的重要性。◆如果作老板的总是把注意小节的重要性落实到嘴上，哪怕你说得口干舌燥，也没有人会重视小节，除非你找出一个好办法来说明小节的重要性，使其深入人心。最简单、最有效的方法莫过于以身作则了。