第六步 巧妙包装 惊鸿一瞥过目难忘(1)

80年代我有一个非常好的朋友，他聪明，有魅力并且非常纽约化。当我在特纳工作的时候，他听从我的建议，到特纳广播公司应聘销售代理。当面试结束时，我问面试他的那位主管结果如何，他简单地摇摇头说：“他做错了两件事。”“是什么事？”我问。“他的袖口上居然装着链扣，让人难以忍受，而且我从来不相信裤子有褶的人，太懒散了。”也许我们不应当对外表太在意，也许只有真正的傻瓜才会没有一点衣着方面的廉耻观念，也许我们的确不该以貌取人，但谁能否认软弱的人性总是在蔑视道德教训——以貌取人呢？在任何生意场合里，外表都是很重要的。当然，公司不能因为你的性别、种族、宗教、国籍、年龄、残疾或其他情况歧视你，但他们一定可以因为你的邋遢发型或是你的怪异耳环而不雇用你。本书所讲的包装指的是得体的职场装扮，你个人品牌的种种外在表现。惊鸿一瞥首先让我们明确：包装不是用来掩饰产品内在缺陷的面具，恰好相反，它应该成为让人在一眨眼的时间内就对该产品拍案称奇的表现手段。如果产品是人们信任的品牌，那么消费者会不假思索从柜台上把它拿走，但如果是一个引起消费者注意的新品牌，她会首先看它的包装并且会被装饰它的各种积极或消极的东西影响：盒子的形状、它的图案、颜色、字体等等。包装是很有力的工具，如果使用正确，能促使消费者购买这一产品。当我谈到把自己当做品牌一样包装时，其意义也正是这样。你的观众会不断地、潜移默化地受到你的影响，这包括身高和体重以及你的着装方式——基本包括你的身体特征和装饰，以及所有穿在外面的东西。同时人们也会从你的名片的样式、你所使用的办公用品、你的个人简历、你公司的简介来评价你，从你寄出的语音邮件和你的网站来判断你——所有这些都是你的包装。你的挑战是两方面的：使你的外观能吸引目标观众，同时尽量真实地反映自己的内在品质。但如果你真的是穿着破牛仔裤和旧毛衫才舒服的那种人该怎么办呢？如果你热爱户外运动，你真正的自我只有通过攀山服才能展示那又该怎么办呢?或者你是个性感的人，喜欢穿低领衣服和弹性布料，那怎么办呢？好吧，克制自己。我们在谈论你的职业生涯，不是你的休闲生活，或者更准确地说不是你的私密生活。整个世界都会认为你工作时穿的衣服和你约会时穿的应该不一样。我们在谈论你的职业环境中那些被广泛承认的规矩。你可以扩大被人们接受的范围，而且在一些有创造性的工作中，你绝对应当那么做。但如果离你的职业场合可接受的范围太远是很难成功的。如果你那么做了会被人冠以“不得体”或“不懂规矩”。最好的包装，那些在我们心中永远留下印象的包装，从来都是和产品内在特质保持一致的包装。康乐来尔·桑德尔（ColonelSanders）希望你能在肯德基大快朵颐。这样，除了用桶，他还能创造出什么更好的包装来达到这一目的呢？苹果电脑一直被认为是PC机的替代品，但90年代大部分时间它也像其他竞争者一样进入令人乏味的单调的米黄色机箱时代，而且产品销量下降。苹果电脑不再那么有市场了。但现在这一切都改变了。当有光泽、充满未来主义味道、极其精美、提供6种变动色彩的机型（imac）推出来供顾客选择时，人们在突然间似乎又重新找回了那个曾经以好玩和使用简单闻名的产品——它的外表让人们想起好玩，以及使用起来那么简单。还有一个通过包装展示内在品质的例子，著名的用圆柱形筒做的贵格燕麦盒，比其他燕麦类食品盒要坚硬，这就是告诉消费者，这盒子里面的产品质量同样过硬。许多年前，不少家庭用空的贵格燕麦盒做垃圾桶，这又为这一产品增加了用途。而这一概念和贵格包装上的标语正好一致，表明吃贵格燕麦是节俭甚至很虔诚的行为。在40年代，当听克（Tinker）玩具进入市场时，它的盒子也是扁平圆柱形，所以贵格也用圆柱形包装，显然是从这个1975年以前销售最好的儿童玩具那里受益匪浅。正如苹果电脑和贵格燕麦通过包装告诉消费者他们的特点，你也希望通过你的外表传达一些关于你特有品质和优点的信息。你的包装应当从头到脚彻底而一致地表现你的创造性、你的天赋、你的温情、你思考问题的方式、你的学识——所有那些看不见的、内在的、使你区别于他人的质素或特征。你的包装应当是你所有最好特征的集合——不光是你亲自表现的那些。还有那些你不亲自出现时也会表现出来的东西。当你未来的老板访问你的网站，或者你寄出一封信或留下一张卡片，或留下VCD、个人简历或公司简介希望博得对方的好感时，你心里不也抱着这些东西能说明自己是一个文质彬彬的优秀人才的想法吗？比萨还是蛋塔要根据你客户的口味来决定你的客户希望看到什么呢？什么样的品牌让他有反应、感到放心、能理解、尊敬、或欣赏？你要运用什么样的包装策略才能打动或刺激你的客户呢？开展自己的市场调查，并找到什么样的产品让你的买家觉得有吸引力，让人觉得放心、安全、专业和有品位；这个根据不同市场而情况各异，如果我有兴趣和美国联邦调查局的特工们一起工作，我一定会换一身打扮，而不是我在电视或互联网上经常看到的那个。