陈彤：细微之处见精神 (2)

采访者：说到新闻理念，那么你觉得新浪在服务理念上有什么与众不同的特点？或者说，在你看来，希望新浪给网民提供什么样的服务？陈彤：新浪网针对不同的人群提供不同的服务，强调在细微之处见服务。我们希望不同的人群，从新浪都能得到满足，比如说，我们的“24小时新闻滚动”就可以满足随时希望了解事件变化的“新闻发烧友”，每分钟都有新闻，有时一分钟内会有好几条新闻。我们的“24小时要闻回顾”，可以满足每天回到家，希望上网了解最近二十四小时重要新闻的网友。我们还推出“每周回顾”，这是为了满足那些几天甚至更长时间才有时间上网的人了解新闻的要求。如果你留意一下就会发现，我们的首页每天在白天和晚上的栏目排序都不一样，每天下午5点，新浪首页的财经、科技板块就会和体育、娱乐板块的位置对调，符合大家在下班时间希望浏览轻松一些的话题的需求。在提供新闻服务时，我们注重对事件的全面报道。同样的一件事，对于普通的用户来说，可能一条新闻就足够了，但由于互联网的特性、优势，我们有能力把所有主要媒体的报道都放上去，哪怕这些报道只有微细的区别。我们以一种更全面的手法去报道新闻事件，就一件事，你可以看到各个不同媒体对这件事的报道，这样给人感觉会比较完整、比较系统。在新闻的编排上，我们非常追求客观性。比如说那段时间的“北京第一例性骚扰案”，新浪就没有受当时某些社会情绪的影响。当一些媒体和网站都刊登了诸如“历史上发生的性骚扰案件”，并重点表示了对原告的同情。我们却意识到事情的复杂性，在新闻的编排上非常慎重，客观反映当事双方的观点。最后事实证明，我们的慎重是对的，法院判决结果是原告败诉。网络新闻要追求快，但我们并非一味求快，我们更看重准确。比如说，2002年“五一黄金周”最后一天发生的“5·7空难”，一开始有信息源说飞机是从大连飞北京的，也有网站抢先发了短信，而我们接到这个新闻线索时，没有急着把它报道出去，而是多方查证。因为我们认为，飞机起降地在此时是重要细节。最后，新华社的消息终于出来了，是北京飞大连的。这是一个很典型的例子，对于较为重要的但不能确认的消息，我们都必须经过三个独立信息源或者国家权威媒体的确认才能报道。对于重要版面新闻图片的选择，我们也是深思熟虑的。有时候你会发现新闻首页图片在上午9点和在8点不一样，如果没有突发事件，这往往是我们的编辑将更好的图片更换上去了。我对新浪编辑在做新闻上有八字要求，那就是“快速、全面、准确、客观”。正是因为我们的客观、慎重和敏锐，使得新浪赢得了较高的社会声誉，使得我们有了一定的独享资源。许多人有话要说就会先选择新浪。比如前阶段发生的上影译制厂纠纷，当事人就在我们这里发表独家授权的声明，类似这样的事情很多。采访者：现在网络也面临着舆论的压力，很多人认为网络的言论是很偏激的，它并不代表真实的世界。你认为呢？你觉得网络在整个传媒中应当发挥什么样的作用？陈彤：没有必要对网络上的言论太过于认真，网上的帖子、留言往往是情绪化的、偏激的，并不能反映现实生活中大多数人的看法，有时候甚至不能反映大多数网民的态度，严格来说，只能反映在网上发言的那部分人的观点。过分看重这些观点是幼稚的。但这也的确体现了互联网在社会传播中的互动作用。网络的互动性是任何其他媒体都无法比拟的。这几年来，互联网给我最大的感受就是在网上千万别玩儿虚的，无论你的文章有多高深，只要在网上一发表，就要接受全世界网民的检验，很快就会有人指出你的漏洞，即使能够指出这种漏洞的人在全世界只有十几个人。比如，新浪科技频道编译的《自然》和《科学》的新闻往往会被网上的一些专业人士挑出毛病，这些人可能是美国的在读博士生。采访者：短信和广告在你们的赢利中占有什么样的比例？陈彤：互联网广告市场在一定时间里内容是有限的。在市场容量有限的情况下，一方面，我们要继续拓展我们在互联网广告市场中的份额和绝对值；另一方面，我们也在寻找其他赢利的模式。我们的短信收入增长非常迅速，它已经超过广告，成为我们的最主要收入来源。除此之外，我们也在寻找其他一些能带来收入的产品，比如我们的网络游戏、电子商务和针对企业的服务，所以未来一段时间里我们的互联网广告额将持续稳步上升，但占总收入的比例将会下降，今后主要的迅猛的增长点将在网络游戏和电子商务。从新浪2003年第四季度财务报告中可以看出，第四季度广告收入占总收入的百分之三十四，非广告收入占总额的百分之六十六，较去年同期增长百分之三百六十一。除了新闻之外，我们也在努力完善网站其他产品的开发和推广。提起新浪，人们就会想到新浪的新闻，这还不够，新闻和其他方面的服务应当是一个相互提升的关系。正是因为新浪网有良好的新闻服务，才提升了新浪网的其他服务，其他服务才得到广泛的承认。新浪有全球最大的中文E-mail系统，新浪还有全球最大的中文论坛群，这些都是和新浪的新闻有密不可分的关系，用一个产品吸引用户的同时，也要让用户发现你的其他产品也很好。