独门暗器(1)

随便说上几款索尼公司生产的消费电子产品吧：数码相机、上网手机、纯平彩电、微型录音笔、数码摄像机……它们是不是特征很鲜明，而且很容易让人从一大堆商品里很快挑选出来？它们是不是很小？是不是有很多复杂的内置软件？这个年销售收入超过650亿美元的日本公司，每年向全世界销售超过300亿美元的消费电子产品，那么索尼公司的电子产品凭借什么能够在全世界迅速脱颖而出呢？表面上看，索尼和许多制造电子产品的公司没有什么区别，但是至少有两个特殊之处，这恰恰是索尼产品在市场中进攻的“独门暗器”。这两个特殊之处就是“小巧精致的便携性能”和“功能人性化的内置软件”，这两个鲜明特征似乎已经是索尼公司的专利了，比如索尼公司在20世纪50年代坚持把晶体管置入到收音机里，制造出了全球最小最灵敏的袖珍收音机产品。即使其他公司乐此不疲地拷贝索尼公司，也已经是东施效颦了。现在，索尼公司又为它的电子消费品增加了一个新的独特性：最适合于在线消费的终端电子产品（尤其是欣赏索尼公司供应的内容），这个特征与索尼公司的独特战略直接相关。另一家起初被人瞧不上眼的公司是三星电子公司，它早就已经不再为三洋电子公司代工黑白电视机了，它已经是一家年销售收入超过250亿美元的电子巨头（并且有很高的利润率）。在消费电子产品领域，三星电子已经超越了三洋公司。如果索尼公司没有强大的在线内容供应能力的话，三星电子比索尼公司还要大。只有30多年历史的三星电子公司又凭借什么独特性，能够在全球快速长大呢？三星电子公司也有两个鲜明的特征，这也恰恰是三星电子公司的“独门暗器”，其一是“个性雅致的外观设计”，其二是“精巧灵敏的人性界面”。你尽可以购买一件三星电子公司的手机、彩电或液晶显示器来研究一下，是否的确如此。如今，三星公司也是为它的消费电子产品再加上另外一个独特的特征：数码概念的引导者。所以，如果哪一家公司希望挑战索尼公司和三星公司，就必须先掌握它们这些“独门暗器”是如何研制的。如果有管理者对此不屑一顾，你就可以询问一下摩托罗拉公司。该公司在两年前，专门聘请了苹果电脑公司的设计天才，独具匠心地设计了V70手机，结果这款产品相当成功。三星电子公司应该深谙此道，这家公司可以带领客人参观制造车间，但是不会轻易让你参观三星“设计部”。以上说到的公司（三星、索尼、苹果）都找到了自己的独门暗器，这个独门暗器已经被产业界所接受，并且称呼其为“创意产业”。1997年，布莱尔当选英国首相以后，异想天开地成立了一个英国“创意产业特别工作组”，并亲自担任小组主席，目标是：大力推进英国文化创意产业的发展，提倡和鼓励人的原创力在英国经济发展中的贡献。第二年，英国“创意产业特别工作组”首次对创意产业进行了定义：源于个人创造力、技能与才华的活动，透过知识产权的生成和取用，这些活动可以发挥创造财富与就业的成效。英国13个行业被确认为“创意产业”：广告、建筑、艺术与文物交易、工艺品、设计、时装设计、电影、互动休闲软件、音乐、表演艺术、出版、软件、电视广播。“创意产业”强调人的创造力，更能体现头脑风暴、艺术、创新和创造，包含了个人创造力、技能和天赋3方面的内容，它们因能创造财富与就业而得以成为产业，并且具有知识产权性。事实上，“创意产业”启发了很多公司积极创造具有产权性质的“独门暗器”，以应付产品“同质化”以后的激烈市场竞争。在同质产品、同价产品、同类产品越来越覆盖市场的时候，“创意产业”会成为进攻对手的“独门暗器”。许许多多的长大公司已经在这么做，比如宜家公司关于简单生活的家居产品，星巴克咖啡（Starbucks）对大众人群消费心态的集中体验，以及无数奢侈品公司在此方面的卓越贡献。也有许多公司并不具备“创意产业”的鲜明特征，但是它们创造属于自己独特的竞争优势，从而击败对手。比如，戴尔公司总是可以生产比其他计算机公司更加便宜的PC，而且严格地说，只有戴尔公司一家可以完善地满足单一客户在网上购买PC机的愿望。不需要看到分销商，不需要在付钱之前围绕产品转几圈，不需要担心没有负责的售后服务，这些都是戴尔公司带给客户的独特体验，这样的公司照样能够取得成功。沃尔玛公司也是一样，顾客在沃尔玛购物中心里总是能够买到天天平价的商品，这不是所有的零售商都能坚持下去的。从20个世纪80年代开始，美国公司开始在国内申请专利，一家咨询公司把“知识管理”、“知识空间”等申请了商标权，思科公司把命令行、接口、界面申请了版权，花旗银行把银行信息系统的运营模式同样申请了专利。很值得关注的是，中国许多公司也注意到要保持在某个领域的独特性。华为通信公司陆续在中国及国际市场申请了两千多项专利，是全世界发展中国家电子类公司申请专利最多的公司。海尔公司也是花费了许多资金，用于在一百多个国家申请多项商标和外观创意设计的专利。