关键技巧六 如何与听众进行问答互动（3）

第二个原因，复述问题可以让你避免答错问题。

有时候，我们听演讲或简报时，会发现最后的听众提问，问题和答案似乎连不起来，通常这是因为台上的人错误理解了台下的问题。当台下听众提出的问题太冗长、夹杂很多个人的意见时，最容易发生这种理解错误的状况。

我们在复述问题的过程中，也帮他作一下整理，确定问题的重点，听众才会听到他想要知道的答案。

第三个原因是，复述问题可以帮你争取时间，思考该如何回答问题。

你想想，除非是预设的“枪手”，不然，所有的问题都可以说是“即兴问题”，不见得你每个问题都能回答得头头是道。通过向大家重复问题，你可以争取10到15秒，可以想一想怎么回答比较好。

我记得，有一位哈佛大学的经济学教授来台湾演讲，现场有翻译，等于已经有人帮他“复述”一遍问题，但是他在回答之前，还是会把问题再说一遍。有人问他：“既然你已经知道问题了，为什么还把问题再讲一遍呢？”他的回答是：“因为当我复述问题时，可以想想该怎么回答。”

尖锐问题缓冲处理

根据我自己的经验，“该怎么回答”所指的除了实质的内容，另外还包括回答时的态度，特别是面对尖锐问题的时候。

在进行问答互动时，最棘手的就是遇到有人抛出尖锐的问题。我曾经在报上看过一则报道，说在台积电的股东大会上，由于有小股东问了很尖锐的问题，张忠谋听了很不高兴。

一个人修养再好，遇到别人带刺的质问，难免会动火气，但是生气绝对不能解决问题。我认为，如果能回答得得体，即使不能百分之百地解决问题，至少可以让场面缓和下来，不至于陷入僵局。

我们在前面提到，回答问题之前可以先复述一遍，就等于是设下缓冲的机制，让你有机会把情绪平静下来，再回答问题就可以避免直接交锋的危险。

如果对方问的问题太针对个人，而不是这次探讨的主题，我们可以把问题发展成一个普遍性的问题。举个例子，也许台下有个人不太礼貌，一开口就是：“黑幼龙，你一个月的薪水是多少钱？”

面对这种问题，我可以有几种回答的方式。第一种，就是回答他：“你懂不懂礼貌？你怎么可以问我这种私人的问题呢？”第二种就是说：“关你什么事？”这两种回答方式，可能都只会让台上台下吵成一团。

当然，我也可以拒绝回答，但这也不是一种好的方式。

我的方式是，先重复对方的问题，然后冲淡问题，说：“谢谢你对我这么关心，刚才这位听众的问题是说，一个高层的企管公司的负责人，他的年收入是多少？就我的理解，应该是在100万到200万元新台币之间。”

用这样的方式，把尖锐的问题变成一个笼统的问题，回答起来就比较容易，台下的人也很难再继续追问下去。

我曾经在演讲的时候，遇到有人问我：“卡内基训练是一个美国的产品，你拿到台湾，难道不怕不适合本地的民情风俗吗？”

我告诉他：“这是一个好问题，也是一个很关键的问题，谢谢你给我这个机会说明清楚。”通过赞美，转移他的攻击性，然后我再说：“你说得很对，每个社会的确有与众不同的特点和文化，可是又会有共同点，比方说，没有人喜欢受到批评责备，每个人都希望能够得到赞美，这些都是人性相通的地方，也是卡内基训练的重点。所以我相信，这样的产品在台湾也会带来很好的效果。”