第三章 埃卢帝国的崛起（13）

早在某种产品出来之前，埃卢的公司便已经开始了大量的宣传，甚至还拿出样品让消费者提前试用，让消费者提出修正意见。

这种售前服务，使得一些本来还不属于自己的“蛋糕”，也变成了自己潜在的所有物，使企业的竞争力大大提升。

在销售服务上，埃卢总是将售前服务和售后服务并重，时常让中层管理者们带领团队到民众生活区中以各种人性化的形式进行宣传，并且让每个顾客都感觉到，来他的商场购物是一次愉快之旅。

这种策略对企业的壮大是非常有效的，目前许多企业都在采取这样的策略来抢占市场、抢利润。尤其是进入微利时代之后，靠着优良服务抢到稳定的市场，更显得十分重要。

埃卢的企业，正是靠着良好的服务，不断抢占了越来越多的市场，甚至将原来的强者挤出了市场。就如希尔斯墨西哥分公司原本是很强的，就因为不了解墨西哥国情，不重视顾客服务，导致后来被埃卢旗下的百货公司一步步蚕食掉了。

因此，从某种程度来讲，市场占有率决定着企业的生存，而服务的质量则决定着市场占有率，或许这也就是埃卢为什么这么重视服务的原因所在。

五、强强联合

除了以上的“点石成金”术之外，卡洛斯·斯利姆·埃卢另一个重要的管理秘诀是：强强联合。

虽然他的家族在卡尔索集团持有超过60%的股份，但在卡尔索集团投资的许多公司，尤其是美国公司中，埃卢都没有担任主要管理职位，甚至在很多公司当中，埃卢都没有要求成为绝对的大股东。

在埃卢的要求下，新的公司必须削减运作成本，并让企业合理运作。

为了达到这个目的，埃卢经常会引入一支全新的管理团队，但这并不意味着一定要带一支全新的管理团队进入公司。相反，他需要做的仅仅是精简人员，减少管理层次，建立管理层与商业运作之间更为直接的联系。

对于埃卢来说，以外国投资者的身份进入美国这样一个极具竞争力的市场，无疑要面对来自各方面的巨大风险，要想在这种情况下实现发展，一个最好的途径就是和其他公司建立强强联盟。

有媒体曾经认为，埃卢是一位天才投资者，但在他自己看来，他更多的是一位管理者而不是投资者，除了获得该公司的控股权之外，他还会投入巨大心思来建立、加强和巩固新公司的管理运作。

此外，埃卢要求被收购的公司把过去有用的知识运用到新的管理实践中。

在经营管理方面，大多数人都有这么一种约定俗成的看法，认为旧式的管理就一定是过时的。埃卢可不这么想，他认为以往的管理经验往往对公司的重组与发展发挥着重要的作用。

随着人类日益进入科技时代，联盟与合作已经成为了实现发展的一个有效途径。很少能有哪家公司单单依靠自身的力量获得成功，在很多情况下，公司之间需要建立一定的联盟关系，大家为了共同的利益一起合作。

埃卢显然是意识到了这一点，他善于建立起强强联盟，找到最佳的合作伙伴来开展并购，然后通过有效的管理，让并购公司恢复活力并进而实现发展。

以埃卢参股的德尔福汽车公司为例，这家原本的生产制造商经过一番整合,俨然成为了科技创新公司,业务从原来单纯的机器生产扩展到更多汽车配件的研发与生产。

对于埃卢这样的外国投资者来说，进入美国这样一个极具竞争力的市场，风险无处不在，如果能和其他公司建立强强联盟，自然是有百利而无一害。

例如，对于这样的“肥肉”，西南贝尔以及微软公司都表现出浓厚的兴趣，埃卢对此并未表示出排斥。

善于建立起强强联盟，找到最佳的合作伙伴开展并购，然后通过有效的管理让被并购公司焕发活力，这是埃卢得以成功的重要秘诀。