第三章 埃卢帝国的崛起（12）

这让他随时掌握到了企业当前最准确的信息，而且这些信息既有宏观的，也有微观的，这些情况的把握，有利于埃卢制定更合理的管理策略，制定更适合公司前景的发展规划。

正是这样的走动式管理，使得埃卢能够制定合理的管理措施和营销策略，从而保证了企业的高效运作。

三、粗砍细磨：裁员之后再重整

面对一个亟需改革的公司，首先要对它进行大刀阔斧的整理：整理过后，又需要对它进行细处的修整和调理。如此，手中的公司才不会面目全非，也不会原样不动。卡洛斯·斯利姆·埃卢就是这样一个精于粗砍细磨的人。

原先臃肿的管理机构在埃卢看来最为碍眼，于是，裁员成为了埃卢改革的重点。

新的管理层到位之后，埃卢通常所做的第一件事就是裁减员工，大批的员工被迫离开自己的工作岗位，离职津贴通常少得可怜，甚至没有——埃卢的这种做法有时甚至会引起大规模的罢工或示威游行。

裁员之后便是重整。为了使员工们更快地适应新的管理模式，埃卢对员工们进行了一系列的培训，很快让员工们转变了以前的思维模式，做到了协调一致。

为了使公司的资源得到合理利用，埃卢还停止了那些不能给公司带来利润的生产线和产品线，随后，公司便会注入大笔资金用来引进新的技术，采用先进的机械设备，以大大提高生产效率。

埃卢深知，当今企业间的竞争，已经不仅仅是产品的竞争，更是人才的竞争。正如在战斗中，一个拥有善战士兵的军队总是拥有打胜仗的机会一样，一个企业拥有了相应的高素质人才，也就拥有了打赢商战的可能性。

走动式管理可以让埃卢及时从基层中发现对公司发展有利的人才，他总会从自己所接触到的一线员工中起用一些人才。他的许多公司，往往能从刚接手时的低迷中很快盈利，很大程度上就依赖于他起用的这些中级管理人才。

正是这些人才，一方面让埃卢十分信赖，另一方面也最能创造性地执行埃卢的管理理念。如果不是因为走动式管理，埃卢根本没有机会接触和起用这些人才，公司恐怕也难以转变。

四、产品未动，服务先行

在工业产品市场竞争激烈的时代，企业之间除了比质量、比价格之外，更重要的就是比服务。良好的服务，可以保证一个企业的产品有良好的销路，并能在此基础上不断扩展销路。

卡洛斯·斯利姆·埃卢历来十分重视这一点，他的企业尽管遍布整个墨西哥，甚至纵横整个拉美市场，但他并没有因此而对消费者摆出霸道的姿态。

埃卢常常以蛋糕为喻，与员工谈产品竞争问题。他认为，产品市场就犹如一个蛋糕，如果是你一个人吃，当然是想怎么吃就怎么吃，不必担心蛋糕会减少。但现实是，这蛋糕总会有许多人想到要吃，于是只有去抢。因此，每个人都必须用各种方法，设法让自己吃到最多的蛋糕。

而良好的服务态度，无疑是保证抢到的“蛋糕”不被人抢去的好策略。在埃卢的企业中，服务态度总是被作为一项十分重要的问题来看待。

公司经常有培训，员工在培训中除了要学会如何把产品推销出去以外，还要学会如何让消费者在购买后保持满意。埃卢相信，只有一直让消费者有满意的产品，才可能长久稳固地占有一片市场，甚至扩大市场。

埃卢不仅重视这种售后服务，还非常重视售前服务。