第四章 埃卢一发火，电信网络就瘫痪（2）

迫于无奈，政府决定把自己手中持有的墨西哥电话公司股票卖还给墨西哥电话公司Telmex，并随之交出对公司的控制权。

二、烫手的“山芋”

在埃卢接手墨西哥电话公司Telmex之前，该公司其实是一块烫手的“山芋”，很多人并不对此看好，甚至对它避而远之。

1988年之前，墨西哥仍然处于电信管制阶段，并没有形成有效的市场竞争，所以在很长一段时间里，墨西哥电话公司都处于一种狂妄自大的状态。

1988年之后，墨西哥电信开放之后，墨西哥电话公司受到强烈冲击，市场影响一落千丈，庞大的组织规模此刻反而成了墨西哥电话公司发展的障碍，公司每年都要承担巨额亏损。

可以说，在埃卢收购前，墨西哥电话公司是一家病入膏肓的国企，体制腐朽，效率低下，公司高层贪图享乐，员工相互推诿，积极性不高。

在墨西哥，电信行业的办事效率很低。该公司安装一条电话线少则需要几个月，多则逾年也办不好。

而服务就更差了，电话线故障如同家常便饭，面对用户的投诉，他们却置若罔闻，在业内声誉扫地。

在墨西哥当地的报纸上就曾经登载过这样的事实：

年初时，我在银行办理代缴手机费业务，由于当时的机主是前任记者，需要先办理更名手续。当我向营业厅工作人员咨询更名是否会影响代缴费时，那位小姐十分肯定地告诉我不会。

但是第二个月初，我却收到了催缴费的通知。于是我又去营业厅咨询，却被告知这是个“意外”。

一个月后，同样的事再次发生。我又来到营业厅，这次工作人员却说机主更名后须提出申请才能重新开通该功能，并提出需要提供身份证件和银行卡。由于当时没带银行卡，我只得作罢。

两星期后，我带上卡第四次去了营业厅，工作人员却又向我要最近一次的银行账户月对账单。

我实在忍无可忍了，终于决定放弃代缴费业务，因为每次去营业厅都要排一个多小时的队，而下次又不知道他们还会提出什么新要求。

此后不久，我的长途电话又出现了问题，本应在月初寄来的话费单却一直不见踪影。5月底，电信公司打来电话，解释说是因为和邮政系统之间出了问题，问我能否先去缴费。

我解释说，按规定我必须拿到话费单才能交费。对方表示理解并保证单子很快寄到。但是到了6月底，我不但没收到话费单，还每天接到催交话费的电话，而且经常是在半夜打来。

开始我还不厌其烦地解释事情的经过，但是一周后我就放弃了，因为每天打电话的都是不同的人，而且都说公司没有我的记录。无奈之下，我被迫养成了每天睡觉前关掉电话的习惯。

后来，在给电信公司打了无数次电话，和负责催收话费的总监面谈了四五次之后，我终于收到了这张话费单。到银行补交了话费，我感到一身轻松，当然也下决心一定要换掉这家公司。

这就是当时由国家绝对控股的墨西哥国家电话公司，因效率低下在业界口碑较差，并已经到了无可挽救的地步，成了一个难以收拾的烂摊子。

三、“神秘巨头”大肆收购

在得到政府打算出售墨西哥电话公司Telmex的消息时，卡洛斯·斯利姆·埃卢敏锐地感觉到，机会来了！

此时，在国内经营十余年的埃卢羽翼已丰，他所率领的卡尔索集团已经在烟草、零售、地产等多个领域占有了惊人的份额，并成为墨西哥境内为数不多的重量级龙头企业之一。