第8章 东西冲流程穿越

论坛上的争论依然，但是云栖和丁凡已经不再像以前那么焦虑了。

经过了海光灿烂的分析，云栖和丁凡已经能够分清论坛中的争论，哪些是创始老驴与带队头驴之间的理念之争，哪些是挑战驴的争战檄文，哪些是冒失驴的激烈煽动。

两个人都投入紧张的工作中，两个人的工作思路和节奏都获得了领导的肯定。

然而，公司的工作不仅仅节奏紧张，而且管理不断在升级，也预示着市场竞争越来越激烈了。

不久，公司宣布要进行流程优化的项目，并组成了流程优化的项目组，云栖被抽调进入项目组，丁凡被抽调进支持项目组。

公司提出了流程优化的口号：流程就是企业的生命线，项目组的口号是：奋战一百天，打通生命线。

项目组的所有成员都感受到了紧张的气氛，公司组织全体项目组和支持组成员封闭培训。

在封闭培训的大型会议室里，公司领导进行了项目动员，讲解了市场竞争更加激烈的总体形势、阐述了流程优化的目的，号召项目组成员群策群力、全力奉献，取得全公司流程优化的伟大胜利！

大多数项目组和支持组成员感到既激动又紧张，然而也有不少人认为公司的流程很清晰、效率很高，公司领导是小题大做，多此一举。

公司领导进行了项目动员后，流程辅导老师开始进行流程优化的专业培训。

流程辅导老师讲解了流程的基本概念、流程评价的标准、流程优化的具体方法，然而就在这个时候，开始有学员向流程辅导老师举手提问题。

“老师，您好！”一个学员举手说，“我觉得我们公司的流程是很清晰。”

流程辅导老师有些意外，他很快平静的问：“你的说是公司的流程很清晰，还是你自己的工作流程很清晰？”

这个提问的学员想了一会，说：“是我这部分的工作流程很清晰。”

“这位学员刚才的表述从流程专业的角度来说，存在两个不明确的地方。”流程辅导老师接过来说，“第一、流程范围是全公司的流程还是与自己本职工作有关的流程；第二、与自己本职工作有关的流程是清晰的，自己说不算，流程上下游说了才算。”

流程辅导老师这么一说，很多学员觉得很有意思，不禁来了兴趣。

“老师，您好！”又一个学员举手说，“我的本职工作流程很清晰，我也可以找到流程上下游作证。”

“你的本职工作流程很清晰，有上下游作证，那你的本职工作流程是否高效呢？”流程辅导老师又进行了反问。

“这个我流程上下游照样可以作证，我的本职工作流程是高效的。”这个学员继续说。

“从流程专业的角度来说，流程是否高效，不是流程上下游说了算，而是流程最终客户说了算。”

“老师，您好！”又一个学员举起手，说：“我的本职流程是高效的，我可以找到最终客户作证。”

“我相信你可以找到最终客户证明你的本职工作流程是高效的，”流程辅导老师依然平静地说，“问题对于你们这样一家优秀的企业来说，你们的流程标准更高，应该是快捷，甚至是敏捷。”

“那请老师给我讲解一下什么是高效？什么是快捷？什么是敏捷？”这个学员继续问。

“好问题！”流程辅导老师对这个学员进行了口头表扬，“现在的竞争越来越激烈，对于效率的追求越来越高。以体育比赛为例，能够站在决赛跑道上的选手都是高效，但是真正能够拿到奖牌的是少数，这些参加决赛的高效高手与拿到奖牌的奖牌选手的差距不过零点几秒，而银牌选手与金牌选手的差距有时候只有0.01秒。”

“高效与快捷的差距有时候就是这零点几秒或者0.01秒，这短短的一瞬间就会决定一件具体工作的成败，一个企业的生死。”流程辅导老师继续说，“对于普通企业而言，流程周期控制到天都很难，但是优秀企业可以把流程周期控制到小时，而通信行业的控制标准是毫秒，芯片行业的控制标准是纳秒。”

“你们企业的流程周期控制标准是多少？将由你们这些人来决定！”流程辅导老师大声的说，每个人都感到了自己肩上的责任重大，学员们也不再提问了。

“你们是个万人大企业，而且是行业的标杆！你们每个人的本职工作流程段、个人本职工作所属全流程、公司整个的万人大流程，这里蕴藏了多少的事务、隐藏了多少资源、有哪些流程断点、等待、拖延……有谁能说清楚？”流程辅导老师大声问学员们。

学员们都不做声，静静的听流程辅导老师讲。

“从局部流程段到完整全流程，再到万人大流程，你们敢保证每个流程段、完整流程、万人大流程都是高效的吗？还有没有空间进行优化，实现每个流程段、完整流程、万人大流程的快捷、敏捷？”流程辅导老师在全体项目组提问题，也在提要求。

到了这个时候，全体项目组和支持组成员才明白任务的艰巨性和光荣性，也都在暗自做着艰苦奋战的准备。

看到学员们逐渐认识到流程优化的重要性和严峻性，流程辅导老师开始缓和下来，然后重新给大家讲解具体流程优化的方法，他首先从流程图绘制开始。

在流程辅导老师的细心辅导下，项目组成员先是按照流程优化的方法试着绘制流程草图，从局部流程段到完整全流程。

得到了流程辅导老师的初步认可后，项目组成员开始按照实际的工作状态一段一段的绘制着流程草图，再形成完整的全流程，流程辅导老师也在认真的审视着。

流程辅导老师看了一段时间之后，还是发出了口头的表扬：“不错！你们毕竟是行业的标杆企业，流程确实是清晰的。”

流程辅导老师又带着项目组成员查找流程断点，寻找现有流程中等待、拖延、评审、返工等造成流程低效的环节。

经过认真反复的仔细查找，确实发现了一些流程低效的环节，流程辅导老师在流程草图上做了标识。

然后，流程辅导老师对大家说：“你们再看看这个流程有没有可以省略的环节？会不会太过冗长了？”

于是，项目组成员们在流程辅导老师的引导下对于跨流程段的流程动作进行了模拟，果然发现了一些跨流程段的多余环节。

经过了这个过程，项目组成员有了基本的信心，也有了初步的成就感。

流程辅导老师又带着项目组成员进行了精简后的流程运行模拟，果然速度要快了一些，也就是流程辅导老师说的“零点几秒”。

项目组成员明白如果每一个流程都这么梳理下来，在每一个主流程都能快这么一点，从整个公司来说就是不小的提升。

同时，项目组的成员也明白：整个公司有上万人，要把所有人的工作都按照这种方式进行了详细而细致的梳理、模拟、优化，需要的时间和精力将是非常巨大的，效果也是惊人的。

到了这时候，流程辅导老师又对大家进行了口头表扬：“总的来说，你们的现有流程确实是高效的，比许多企业强很多！现有流程的优化空间只有零点几秒，我希望经过这次的系统流程优化，下一次你们流程优化的空间只有0.01秒！”

项目组成员都知道流程辅导老师说的是什么意思，知道那将是多么巨大的挑战和和荣誉，大家不由自主的鼓起掌来！

这次鼓掌既是为流程辅导老师，也是为这家高科技公司，也是为项目组成员自己！

在流程辅导老师的细心辅导下，项目组成员细致的绘制着公司现有的各种流程，反复查找流程中存在断点、拖延、等待等环节，然后进行流程运行模拟，查找跨流程段的多余环节。

这个过程富有成果，也令人极其疲惫。

为了让项目组成员更加专心的工作，公司安排支持组为项目组所有成员准备了床垫、被子、洗漱用品，并安排了水果、夜宵，项目组就在这样的优待中加班、熬夜进行流程优化。

经过一段时间的流程图绘制、梳理、优化，大家确实感到许多流程更加精简了，也感受到了快捷的轻省节奏。

随着优化出来的流程积累，慢慢的整个公司的主运作流程也越来越清晰了。

然而对于这个交叉、复杂的大家伙怎么进行流程运行模拟，项目组成员感到有些力不从心。

流程辅导老师并没有带着项目组成员立刻开始整个公司主运作流程的模拟，而是和大家讨论起公司的产品、物料、资源投入等等内容，并要求大家收集相关数据。

这个过程又花了一段时间，然后流程辅导老师带着项目组成员开始把公司产品、物料、资源投入的数据带入到公司主运作流程的模拟运行中，刚开始项目组成员能看到新的流程能够很好的处理各种数据，而且更快捷，运行也非常稳定。

随着数据量的进一步增大，问题开始出现，主运作流程开始出现拥堵、停滞，失去了原先的顺畅、快捷。

项目组成员不解的看着流程辅导老师。

流程辅导老师冷静地说：“没什么，这是一个好案例！”他带着项目组成员从拥堵开始的环节和阶段进行回顾，慢慢的项目组成员明白是主运作流程的架构无法支持更加巨大的处理量，也就是流程的承载量不足。

“一万人的流程规模，五千人的流程承载量。”流程辅导老师说，“看起来单个流程更精简，更高效，甚至达到了快捷的程度，但是整体流程架构没有更改，导致总体的流程承载量不足，最终还是流程拥堵、效率低下。”

“如果是三万人的流程承载量，一万人的流程规模，就完全不是问题。”流程辅导老师继续说，“前提是对流程架构进行彻底更改，也就是脱胎换骨！”

大家看着眼前的流程架构和模拟数据，都没有说话，也明白更艰难的工作还在等待着他们。

在休息的时候，有项目组成员私下抱怨：“这老师也是！怎么不早告诉我们流程架构的事！提前说，我们从流程架构开始不早就解决问题了吗？”

听的人笑了，接着说：“就我们公司那些不服气的，要是老师不从实际的流程开始着手，做出点实际的成绩，而是从宏大的流程架构开始，弄了半天还看不出实际的效果，这老师早就被赶走了！”

那私下抱怨的人听了，想了一会，说：“这倒也是，没有两全其美的药。”

于是，项目组重新开始流程架构的设计。流程辅导老师鼓励项目组成员从脱胎换骨的高度和决断力进行思考，以宏大、稳健为标准。

经过反复讨论、反复修改，一个新的更为宏大流程架构展现在大家面前。项目组成员看着这个新的流程架构，一方面感到振奋，另一方面有着深深的担忧。

“老师，您好！”有一个成员提出了问题，“这个流程架构是很宏大，万一不能实现就很浪费了。”

“是的，还有可能成为好大喜功、不切实际的笑柄。”

“说的好！”流程辅导老师竖起了大拇指，继续说：“一万人的流程规模，三万人的流程承载量，确实宏大，有空间，问题是你们能不能把一万人的流程规模扩充到三万人的流程规模？”

项目组成员沉默了，他们也明白了公司领导进行如此高规格的流程优化项目的目的，从短期来说是为了提升竞争效率，从长期来说是为了更深更广的发展纵深。

然而云栖看着新的流程架构入神，看着这么宏大的流程架构，他似曾相识，就是南山牛曾经在梧桐山口描述的气势磅礴、气象万千的状态，他渴望实现这种状态。

同时，他也明白了，为什么以前他一个人无法做到手头的具体事务做好，又同时能实现气象万千。

因为他知道：这不是一个人的事情，而是万千人的集体奋斗！

新的流程架构建立了，流程辅导老师带着项目组成员进行新的各类运作流程的运行测试。

这次的测试效果非常理想，流程承载量大、稳健、快捷，项目组成员欢欣鼓舞。

然而，项目组后面的工作更忙，他们要把新的流程体系软件化，并进行切换。白天，项目组成员都在忙着流程模拟、编写程序，晚上则进行切换基础环境搭建、流程数据随时导入、测试，还要与全国各地的项目组进行软件运行联调。

时间过得飞快，连接全国的巨型流程运行系统软件安装、调试完成，并且经过一段时间的试运行，完全达到了原定的要求。

开过流程优化庆功会不久，就到了和流程辅导老师分别的日子。

在欢送流程辅导老师的欢送大会，流程辅导老师端着酒杯说：“说实话，你们这个企业真不错！即使到了万人规模，整个流程都是清晰的！高效的！我辅导过不少企业，有的几百人的企业，流程就已经乱得一塌糊涂，成为一个令人恐怖的流程迷宫！”

“但是，你们的企业毕竟不是普通的企业，你们是行业里最优秀的企业，是要优中更优！你们会为了零点几秒拼尽全力！将来也会为了0.01秒拼尽全力！我为曾经给你们这样一个优秀的企业进行过流程辅导而感到骄傲！感到自豪！”

流程辅导老师的话打动了所有人的心，现场响起热烈的掌声，有项目组成员情不自禁的跑过去与流程辅导老师紧紧的拥抱，并且流下激动的泪水！

流程优化的项目结束了，流程辅导老师也走了，公司开始了流程运作，一切更简洁、更高效。

项目组也解散了，云栖也回到了自己的办公位。

经过这么久高强的加班、熬夜，云栖感觉到自己的身体有些发虚，常常感到头重脚轻，整个人很恍惚，他迫切希望见到丁凡。