第116章 很大

1.电子商务的定义：

是指在Internet网上进行商业活动。“商务”解决做什么的问题，而“电子”则解决怎么做的问题。

电子商务的特征：

（1）商务性：电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。

（2）服务性：在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，象以往那样，忠实地只做某家邻近商店的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。因而，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。

（3）集成性：电子商务的集成性，在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。

（4）可扩展性

（5）安全性：随着技术的发展，电子商务的安全性相应得以增强。

（6）协调性：电子商务是迅捷简便的、具有友好界面的用户信息反馈工具，决策者们能够通过它获得高价值的商业情报、辨别隐藏的商业关系和把握未来的趋势。因而，他们可以作出更有创造性、更具战略性的决策。

2.第一阶段：电子邮件阶段。这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通信量以每年几倍的速度增长。

第二阶段：信息发布阶段。从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为Internet的主要应用。中小企业如何把握好从“粗放型”到“精准型”营销时代的电子商务。

第三阶段:EC（ElectronicCommerce），即电子商务阶段。EC在美国也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的东西，是因为Internet的最终主要商业用途，就是电子商务。同时反过来也可以说，若干年后的商业信息，主要是通过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。

第四阶段:全程电子商务阶段。随着SaaS（SoftwareasaService）软件服务模式的出现，软件纷纷登录互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。

第五阶段:智慧阶段。2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce（individualCommerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。

3.（1）流通渠道不同：传统商务是：企业-分销商-消费者，电子商务是企业-消费者

（2）交易对象不同：传统商务是部分地区；电子商务是全球

（3）交易时间不同：传统商务是营业时间；电子商务是24小时全天候

（4）销售方式不同：传统商务是企业推动试；电子商务是消费者拉动试

（5）客户服务不同：传统商务客户反馈时间长；电子商务迅速掌握客户需求

（6）销售地点不同：传统商务有实体店；电子商务是虚拟网店

（7）交易方式不同：传统商务是通过现金、汇款等为主，电子商务是通过信息资金流，由支付宝支付、微信支付等。

（8）宣传方式不同：传统商务是通过在电视媒体、杂志、公交车以及户外架台广告等，电子商务是通过在互联网展示，利用社会化媒体平台宣传，写软文、做关键词等。

4.电子商务对商务市场的影响：（1）市场形态呈现虚拟化，全球化特点（2）提高了商务活动的交易效率（3）降低了商务活动的交易成本

电子商务对企业的影响：（1）改善了企业的生产经营方式：供应链模式从逐级传递到核心企业为中心；生产方式从流水线生产到定制化虚拟化；营销方式从大规模营销到精准营销；竞争机制从相互竞争到合作共赢；利益相关者关系

（2）企业组织结构向网络化发展

电子商务对消费者的影响：（1）消费者的购物方式发生变化：消费者趋于理性化，获取更多服务

（2）消费者的购买决策过程发生变化