五、公务员面试第二课

窗外寒风呼啸，文学院第二会议室里却阳光灿烂，温暖如春，面试小分队又开始了活动。这时一帆正在说话，他说道：“上次我们主要是说了面试需要准备的一些资料，回来依依给我提供了她培训的一些情况，非常好，我整理了一下儿，做了个计划，今天给大家说说。”

“我们先讲基本理论，主要是目前面试的形式、特点和注意事项，今天就能讲完。然后五次课是面试题型分析，礼仪由雯雯老师讲，她参加过面试，一个课时就可以。然后模拟训练，初步安排三个课时，这样一共十个课时。如果还有时间，我们再根据情况安排，你们看怎么样？”大家没有异议。

“那咱们就进行第一课吧，了解面试。蓉蓉，请你说说公务员面试都有哪些形式。”一帆先点了蓉蓉的名。

“根据您的要求，我们搜集了很多资料，面试的形式大体有两种：结构化面试和无领导小组面试，大部分都是结构化面试，无领导小组好像银行、外企等用得比较多。”蓉蓉道。

“很好，蓉蓉！现在公务员主要采用结构化面试，我们也主要训练结构化答题。萌萌，你能说说什么是结构化面试吗？”

“结构化面试就是，用人单位根据特定职位的胜任特征要求，遵循固定的程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过考官小组与应考者面对面的言语交流等方式，评价应考者是否符合招聘岗位要求的人才测评方法。结构化面试是对传统面试的一个超越，传统面试考官的提问太随意，想问什么就问什么；同时评价也缺少客观依据，想怎么评就怎么评，因此传统面试的应用效果不理想，面试结果也通常很难令人信服。”萌萌回答道。

“很好，萌萌！依依，你们外企是怎么面试的？”一帆转头问依依。

“我参加过企业面试，也面试过新人。没进GB前，我参加过几个企业的面试，确实很随意，面试官也不是太专业。我们GB面试就非常规范，比如压力测试的设计，还有心理测评，难度比公务员面试大得多，我那时一共进行了五轮，高管有的要面试八轮。公务员面试就是一问一答，考官一般不追问，比较容易对付。参加GB面试时，我被追问了好几个问题，出了一身冷汗，啊啊！”依依抚着xiong口说。大家都笑了。

“我们从萌萌的定义中可以发现几个关键词，一是职位要求，二是固定程序，三是题库，四是评价标准，五是评价方法。我先讲讲这几个关键词：

一是职位要求，既然你们报考的是公务员，那么公务员的要求有哪些呢？大家能不能BRAINSTORM一下儿，总结出十个关键字出来？”

“献身精神、fu务意识、道德水准。”萌萌抢先回答。

“业务水平、学习精神、创新精神。”蓉蓉补充道。

“服从组织、尊重领导、团结同志、任劳任怨。”依依道。

“不错，已经十个了，我再补充几个，低调、律己、原则性”，一帆道：“大家注意，在答题时要时时想着这些关键字，把自己的特点突出出来。另外不同的职位还有一些特定的要求，比如办公室人员对人际关系处理技巧要求高，执法部门强调原则性，公安人员要求勇敢无畏等，还是有细微差别的。如果考官问你，你的优点是什么？你回答我多才多艺，歌儿唱得好，可以上星光大道，那恐怕不靠谱。”大家又笑。

“以上是对考生思想素质的要求，另外是对考生客观能力的要求，蓉蓉，你知道八大测评要素吗？”，一帆喜欢提问式教学。

“那是必须的！”难得蓉蓉也幽默了一次。

她继续说道：“八大测评要素其实就是国家人事部提供给中央国家机关各部门在招考公务员面试时使用的“通用测评要素说明”，共八个方面。”

一帆满意地点点头，说道：“我已经把相关内容发到了你们的电脑里，大家现在可以打开看一下儿。”

几个女孩儿打开电脑，看到了一帆发过来的文件，文件内容是这样的：

八大测评要素

1、举止仪表（8％）

考生外在的穿着打扮和言行举止表现。

（1）穿着打扮是否得体

（2）言行举止是否符合一般的礼节

（3）是否有多余的动作

2、自我情绪控制（10％）

在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力(主要是根据面试当时考生对一定问题的反应，预测考生日常生活中的表现。

3、言语表达能力（20％）

以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。

（1）准确表达自己的想法

（2）口齿清晰，具有流畅性

（3）内容条理、富于逻辑性

（4）用词准确、恰当、有分寸

4、综合分析能力（17％）

（1）对事物能从宏观方面进行总体考虑

（2）对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑

（3）能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合

5、应变能力(14%)

在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。一般这种考察非常间接，需要考生要有现场感。

比如：有人说考公务员的都是二流学生，你怎么看待这个问题？去开会的路上碰到有人车祸，你怎么办？

6、计划、组织、协调能力（10％）

对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。

（1）依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划。

（2）看清相互依赖的冲突各方间的关系

（3）根据现实需要和长远效果作出适当选择

（4）及时作出决策

（5）调配、安置人、才、物等有关资源

比如：组织一个十到十五人的小组去抗震救灾？

7、人际交往的意识与技巧（14％）

建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

（1）人际合作的主动性

（2）对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识)

（3）人际间的适应

（4）有效沟通(传递信息)

（5）处理人际关系的原则性与灵活性，比如处理上下级关系，受到误解，领导工作方法不对等等。

8、求职动机与拟任职位的匹配性（7％）

求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。

（1）兴趣与岗位情况

（2）成就动机(认知需要、自我提高、自我实现，fu务他人的需要，得到锻炼等)与岗位情况

（3）对组织文化的认同和适应

比如:你为什么报考我们单位？你觉得你适合这个职位吗？

一帆继续说道：

我把这八项分成两部分，头三项是对外在因素的考察，我们主要进行技巧训练；后五项主要通过不同的题型，考察考生内在的基本素质，所以我们主要进行题型训练。我会给大家介绍一些模板，以便做到答题的完整性，起码做到有话可说，更主要的是开拓大家的思路，形成各自的风格，最后抛开模板，自由展现。大家没有必要研究这些东西，大体清楚即可。

注意，各地在考试中会有所侧重，比如只考察5项、或者7项，权重也有所不同。但万变不离其宗，基本超不出国家人事部的要求。