60.修养（1）
“这日子过的真刺激，我们居然每天在文件堆里生活。”苏菲从一箩筐的文件里抬起头来，正在整理往年入住率很高的客人，今年却很少到酒店住。酒店还是要好稳定的客源以及回头客过活，所以可以试着从老顾客哪里着手入住率。
“这只是一部分，需要我带你去资料室看看吗？我们酒店居然开业十二年了，一个生肖轮回了。每年年末都会有一次系统清理，为了年底清帐。所以基本上所有的资料会打出来封存，以便各种各样的事查阅。这下好了，居然给我们找到事做了。没电话号码还好一点，什么都不用干，总不能寄信告诉顾客我们酒店正在改进，然后让他们提提意见或者继续回来住吧，逊毙了。有的电话号码，根本就换人了，可以重新推销，就怕说了半天，别人不知道我们说什么。”苏珊同情的为苏菲解释现在的所作所为，结果只是更加的让人崩溃而已，好吧，最好还是住嘴。
“唉，这到底是谁想出来的整人方法？先不弄了，我要去喝点水。”
“去吧，早点回来。”看来，也就苏珊能在文字堆里坚持得很久。不管是什么字，她都能看得下去。
“苏珊，你能下来一下吗？”对讲机里忽然传来声音，自从换了对讲机以后，共用频道显得太吵、太扰人了，于是内勤部就自己设定了一个频道，不然老是会被一毛钱都没关系的声音打扰。不过也着实够吓人的，安静得太久忽然来了一个尖锐的声音。
“怎么了？”听声音就知道是杜思琦，大多数人的声音经过对讲机的传递都会变得有些难听，而杜思琦是唯一一个和现实中差别不大的声音。而且很尖锐，从来不会吐词不清。
“啊，有客人拿错了行李。我不知道该怎么弄，现在卢珍在帮我弄着前台，你来帮我出来一下好不好？”
“好，你先稳定一下客人，我马上下来。”行李弄错？苏珊虽然一头雾水，但是还是答应了下来。
、、、
“你们这酒店到底怎么搞的？拿错了行李还有理了？昨天还有人通知我来拿包的，我的包肯定在你的酒店里面。赶快给我拿出来，我还要等着用包里的东西呢。”还没走进大厅，便听到沙哑犀利的男中音。
走进了看，苏珊就觉得眼熟，应该是和酒店有协议的某个单位的员工。
“先生，麻烦你稍微等一下，因为昨天不是我当班，所以我不知道是怎么回事。你稍微等一下嘛！”老实的孩子，叫你稳定客人不是叫你站在这里挨骂，不知道假装去拿行李，然后站到行李房里玩去？
“我都等了十分钟了，到底是什么意思？你们就没有一点职业道德吗？把包寄存在你们酒店里，弄错了还有理了？那以后谁敢住你们酒店？别耽误我时间，我告诉我马上把我的包拿出来，我还要等着用包里的东西呢。”男人越说越起劲。
“先生，麻烦您稍微平复一下心情，昨天不是我们当班，所以我们不知道发生了什么事，给我们一点时间让我们核实一下好吗？您稍微坐那边等一下。”苏珊带着不容拒绝的各种姿态，推推嚷嚷的将杜思琦拉进餐厅里，眼看着小姑娘的眼泪都要掉下来了，苏珊安慰性的拍拍他的肩膀。
“我什么都不知道，凭什么要这样骂我嘛。”
“好了，没事了。那个不是父母手心里捧着长大的？好了，没关系，我来处理。前台让卢珍看一下，等下再出来啊。别人看到了不好，这么大了还哭鼻子。”而或许之前，我们还没有因为别人的而哭过鼻子，这不羞耻，只是残酷的不容拒绝。苏珊想起自己哭鼻子的时候，也觉得其实服务行业很多时候都是没道理的。
“你来评评理，我把行李寄存在他们酒店里，却弄错了我的东西。他们是不是应该负责？他们现在还这幅态度，真的是给酒店业抹黑，一点素质都没有。”那位年轻的客人还在前台办理入住的客人中宣扬他的悲惨事迹。而他的朋友在看到苏珊不怎么在乎的脸出来之后，想拉住他却已经是拉不住了。
“先生，麻烦你告诉我你的包怎么拿错了？”苏珊平静的走到男人的面前问。
“昨天我和我朋友来拿我的包，结果呢，给我拿错了，我朋友拿回去一看是别人的，里面根本就没有我的东西。今天，我是来拿我自己的包的。”
“您把那个存包的票给我好吗？”
“存包的票当然是还给你们了。”
“那您拿错了的包呢？”
“我朋友拿到重庆去了，明天才能坐动车过来。别说那么多废话，赶紧把我的包给我，我还要用我的东西呢。”
“那麻烦先生给我形容一下，您的包的颜色，拉开拉链就能看到的东西。”
“一个黑色的，里面有一条毛巾，就放在上面。”
“我去给你拿，你等一下。”苏珊转身走进前台后面的行李房，如果有拿错了的，显然就是附近的包裹。
“先生，这个是你的吗？”片刻，苏珊手里拿着一个背包从里面出来。当天寄存的时候，是昌平当班，那时候还聊了两句，还没有拿进行李房，所以还有点印象。
“对，就是这个。”
“先生请确认一下到底是不是你的。因为我的同事说昨天你拿来拿包的时候也是说那个也是你的包。”苏珊提醒到，当时还是三个人来拿的呢。
“就是这个。我告诉你们，下次别搞错了。”
“那麻烦先生请留下身份证，我们需要一个复印件和可以打通并且能找到你的电话号码。”
“你们这是要干嘛？”
简单来说就是先生a和先生b都存了一个行李箱和一个背包，而凑巧都放早一起了。而先生a拿了不属于自己的背包，现在回来拿属于自己的背包，而先生b的背包也在先生a那里，如果不留个东西，那显然是给自己找麻烦。苏珊也不想解释这个问题，只是看着这位脾气不怎么好的先生a。
“先生是88年的，居然这么年轻。”结果先生a的身份证，放进复印机。语不惊人死不休大概就是这个意思，明显的调侃与讽刺意味让所有人都吃一惊。
“你的意思是我看起来很老？”
“不是，我的意思是你看起来像个没文化的人，而显然80、90后都是接受过九年制义务教育的人，起码的礼貌应该说过吧。麻烦先生说一下电话号码。”苏珊拿出复印件和笔，写出先生a年的一串数字。
“你到底什么意思？明明就是你们的态度有问题，居然还怪我的修养上面了，我告诉你我不知道修养有多好呢。只是，你们的行为太让人生气了。”
“先生，不管怎样。您的行李已经拿到了，现在麻烦做你应该有的修养做的事。您不是很有修养吗？那麻烦您向我的同事道歉，也就是那位女士。”苏珊伸手示意站在餐厅门口的杜思琦。