61.修养（2）

思绮也被吓了一条，这是什么情况？内勤部就算权力再大，也不应该狂妄到让客人道歉。况且还有那么多客人看着，以后还有客人赶来吗？明明就是自己的错。

“你、、、”

“王德思先生，您没听错，我的确是要求您向我的同事道歉。为您应该有的修养，别丢了80后的脸。”苏珊继续不卑不吭的说。

“凭什么？”先生a的朋友才反应过来。

“第一，拿错行李的确是我们酒店的错，但是我们酒店是无偿寄存的，既然是无偿那么先生应该就清楚，既然是无偿，那我并没有像您保证行李完整的必要。

第二，昨天您拿错包的时候自己在场，还自己说过是自己的包，所以是您的失误导致整件事情的错误。也许不应该怪您，可是我们从头到尾也没有怪过您。

第三，为你的态度道歉，昨天并不是这位小姐当班，所以她不知道也情有可原，您在前台等了十分钟，并且滔滔不绝的谩骂十分钟，我同事一句话也没有说让你发泄，这是正常的，现在您冷静下来了，应该为您的行为道歉。

第四，为您的语言道歉，你辱骂我们的同时没有教养，这会严重的影响到她一个刚出生社会的女孩将来面对社会的态度，因为您的一句话和一个不经意的愤怒下的评价，她之后都不会相信其实有好人或者酒店里进出的都是烂人。

第五，为您的说谎道歉，既然您急着用包里的东西，而您的朋友又将拿错了的包带到了重庆，请问您，如果没有拿错呢？您要去哪里拿你急着用的东西？而没有拿到包的那位先生，昨天就住在酒店，今晚还要住在酒店，等着拿他的包。他也一句话都没有说，那您手上已经有了一个包做筹码，凭什么还这样耀武扬威觉得我们会扣留您的东西呢？而且，光凭这一点，其他任何寄存东西的地方，都不会让你领走属于您的包。所以，请您向我的同事道歉。”苏珊严肃的站在前台里，一个一个的数着这些错误。思绮几次在耳边私语算了，屡次拉住苏珊不让她继续说下去。

“你、、、”

“先生，您是顾客，我们理解您的心情。那您能理解我们吗？我们也担心，如果您不将那个包换回来，我们要怎么做呢？不可能就真的按照您身份证上的地址去找您，然后问你要一个包。所以，还是只有这位同事赔偿，并且那位等着拿包的客人要求我们降房价，同样有上司您也应该知道，他不在乎什么理由只要效益，而房间的这个差价也是我们的同时来赔偿。同事还在实习期，一千多块钱就因为你们拿错了包而赔进去接近三分之一，然后呢？这工作就做着没意思，然后就换工作，然后我们就失去了同事，然后就招新人，再然后呢？不说然后，就说我这位同事该拿什么来交房租、用什么做零用钱？这些都是浮云，跟你将没意思，我只要求你为怒吼并且侮辱我的同事道歉。她只是一个小女孩，虽然做服务行业，可也是人生父母养的，她是90后，都是家人捧着长大的，您今天的行为别说是她的父母，就是我看着都觉得发指，如果她是您妹妹呢？你遇见这样的情况该怎么想？所以，请您道歉！”苏珊一副天不怕地不怕的表情。

“那如果我不道歉呢？”先生a有点哭也不是笑也不是的看着眼前这个女人。

“那么酒店会将先生的公司设为黑名单，并且单方面终止你们的合约，贵公司的职员今后都将不能在我们酒店享受协议价格。你们可以另外找别的愿意接纳一群自以为是、没教养的人员酒店。贵公司的高层虽然与我们酒店的高层有一些交情，但是只要我在一天，而你也不为你今天的行为道歉的话，那么两家的合作就绝对会终止。”

“那我还是不道歉呢？”

“那么对不起先生，我们法庭上见。法律不允许任何职业范围内，一个人对另一个让人的侮辱。在您借到传票的时候可以要求庭外和解。”

“去公安局行不行？”

“也可以，不过最后立案还是要去法院，我们就不走那弯路了。王先生，请回去接我的传票，并且做好上庭的准备。我想这件事，将会成为2011年末的轰动性时间。服务人员要求无理顾客道歉，头条我都想好了。也不要以为我没有那个能力可以和你上法庭，最多可能就是一句道歉换一句诉讼费而已。没关系，我们可以耗着，我来自美国，我父亲在纽约拥有伊藤洋华堂一样的连锁超市，我是唯一继承人，就算是倾家荡产，我也不信没有可以得到真理的地方，尽管只是换一句道歉，无所谓。”话都说到这份上，大多数人都看着这里到底要怎么收场。显然看谁谁都对的局面，并不是那么多见。大多数人都认为服务员是理所当然的接受顾客所有的无理要求，并且怒气谩骂也是一样的。只要看到服务人员便一副人上人的姿态，显然忘记了都是人生父母养的，别人的尊严也是尊严，即使是服务员的。

“对不起！”王德思似乎带着好笑、似乎带着讽刺、似乎带着认命、、不管怎么样，他道歉了。得到了思绮喜笑颜开的一句没关系。

“哇哦，苏珊你又怎么了？我刚才没找到你，我想跟你说一下新计划。”苏菲用对讲机吼过欧阳修之后才知道苏珊在前天和客人发生争执，但是看现在的情况也那么像是争执了。于是，苏菲开口了。

“哦，等一下。王先生，对不起，我为我的行为像你道歉。并不是为了让你道歉而道歉，只是为了我刚刚没有对您用敬语而道歉。再见！我还有事情要忙，您也可以走了，请您明天依照您说的，将拿错来的包裹给我们送过来。思绮，干活了，给客人开房间。我走了。”苏珊为先生a之路，示意门口在他的后面。卢珍也没什么话，客人大多都忘记了开房，就在这里看这场辩论赛呢。

“你不怕我投诉你？”

“您请随便，酒店里醒目的位置到处都是投诉电话。”苏珊耸耸肩，拿过对讲机，拉着苏菲。

“先生请自便，我们走了。”苏菲还装作毫不知情的向先生a挥挥手，海美伦到底有没有一天是天平的？好吧，今天心情忽然变得不错，迫不及待的想听听苏珊又做了什么光荣事迹了。