02 电话礼仪
02电话礼仪
接打电话有一套
Dialogue
Tomismakingacalltooneofhiscustomersandinquiringsomethingabouttheproductshesoldbefore.
汤姆正在给他的一位客户打电话，向他咨询以前售出的产品的状况。
Tom:Hello,thisisTomKantfromInternationalTradeCo.Limited.CouldIspeaktoMr.Smith?
汤姆：你好，我是国际贸易有限责任公司的汤姆·康德。我可以和史密斯先生通电话吗？
Mr.Smith:Speakingplease.
史密斯先生：我就是。
Tom:I'msorrytodisturbyou.YoupurchasedourequipmentlastyearandnowI'dliketofindoutabouttheirworkings.Aretheystillingearnow?
汤姆：很抱歉打扰您了。您去年购买了我们的设备,我现在想了解它们的使用情况。它们现在是否还正常运转？
Mr.Smith:Yeah,exactly!Weboughtthemlastyear.Atpresent,theyarestillingoodcondition.
史密斯先生：是的，我是去年购买的。目前，它们状态良好！
Tom:That'sit!Allofthemhavefirst-classqualityandperformance.Everyinstrumentissubjecttostrictinspectionbeforeshipment.Nowwehaveresearchedanddevelopednewproducts.
汤姆：这就对了！它们的质量和性能都是一流的。每件设备在装运前都是经过严格检验的。现在，我们还研发了新产品。
Mr.Smith:Yourcompanyisdevelopingsofast.Maybelateronwe'llcooperateagain.
史密斯先生：你们公司发展得真快。或许以后我们还会再次合作。
Tom:That'sterrific!Ifany,pleaseremembertocallus.Iwon'tkeepyouanylonger.Goodbye,Mr.Smith.
汤姆：那太好了！如果有需要的话，记得联系我们。我就不再打扰您了！再见，史密斯先生。
Mr.Smith:Bye!
史密斯先生：再见！
Notes
1.working[w:ki]n.运作；工作方法；劳动
2.beingear处于正常工作情况的
3.ingoodcondition状况良好
4.besubjectto遭受；服从；以……为条件
5.inspection[in'spekn]n.检查，检验；视察
小贴士
1.Hello,mayIspeaktoWilliam?
你好，我可以和威廉通电话吗？
也可以这样说：
MayIhaveWilliam,please?
2.IhavesomethingurgenttoconsultMissBrown.
我有急事要找布朗小姐。
3.I'msorrytocallyousolate.
对不起，这么晚打来电话。
4.IhopeIdidn'tcatchyouatabadtime.
希望没有打扰你。
5.Whoisthatspeaking?
请问您是哪位？
也可以这样说：
Whoiscalling,please?
6.I'msorrytohavekeptyouwaitingsolong.
抱歉让你久等了。
7.Couldyoujustwaitforamoment,please?
请稍等一会儿好吗？
不小心打错电话
Dialogue
JuliawantstocallMr.Kantofthefinancedepartment.Butshegotthewrongnumber.
朱莉亚想要给财务部的康德先生打电话，但是她拨错号码了。
Julia:Hello,couldIspeaktoMr.Kant?
朱莉亚：你好，我可以和康德先生通电话吗？
A:TherearetwoMr.Kantshere.Whichonedoyouliketotalkto?
A：这有两位康德先生。您找哪一个？
Julia:I'dliketotalktoJamesKant.MayIhavehim?
朱莉亚：我找吉姆斯·康德。我可以和他讲话吗？
A:Sorry,Ibegyourpardon?
A：不好意思，请再说一遍。
Julia:JamesKant.
朱莉亚：吉姆斯·康德。
A:I'msorry,butthere'snooneherebythatname.
A：对不起，没有这个人。
Julia:Isn'tthisthefinancedepartment?
朱莉亚：这不是财务部吗？
A:I'mafraidyoudialedthewrongnumber.Thisisthehometelephone.
A：恐怕你拨错号码了，这是家庭电话。
Julia:Oh,sorrytohavebotheredyou.
朱莉亚：哦，真对不起，打扰您了。
A:Itdoesn'tmatter.
A：没关系。
Notes
1.financedepartmen财务部
2.dial['dail]v.拨号，打电话
3.bother['b]v.烦扰，使恼怒；使不安，费心
小贴士
1.I'msorry,butwedon'thaveanyonebythatnamehere.
对不起，我们这没这个人。
也可以这样说：
I'msorry,butthereisnoonecalledSusanhere.
2.Oh,sorrytohavedisturbedyou.
哦，真对不起，打扰您了。
3.Ibegyoupardon?Mr.who?
请再说一遍，你找谁？
4.Whatnumberareyoutryingtodial?
你要的电话是什么号码？
也可以这样说：
Whatnumberareyoucalling?
5.Willyoucheckthenumberagain,please?
请您再核对一下电话号码好吗？
6.Isuggestyoulookinthephonebookagain.
我建议您再查一下电话簿。
7.Areyousureyouaredialingtherightnumber?
你确定你打的号码是对的吗？
8.Couldyoucheckthenumberforme,please?
可否帮我核实一下这个号码？
也可以这样说：
Couldyoutestthenumberforme,please?
无法接听电话
Dialogue
Stevenmeetssomeproblemsinhiswork,sohewantstoaskforadvicefromSusan.NowheisgivingSusanaring.ButSusanisnotin.
史蒂文在工作中遇到了一些问题，他想请教苏珊。现在他正在给苏珊打电话，但是苏珊不在办公室。
Steven:Hello,mayIspeaktoSusanplease?
史蒂文：你好，请找一下苏珊好吗？
A:I'msorry,sheisnotin.
A：对不起，她不在。
Steven:Canyoutellmehowlongshe'llbeback?Iwanttocometoherforsomeadviceaboutmywork.
史蒂文：能告诉我她多久会回来吗？我想向她请教一些工作方面的问题。
A:Sorry,Ihavenoidea.Sheisonbusinesstripatpresent.Whydon'tyoucallhercellphone?
A：抱歉，我不知道。她目前在出差。为什么你不打她的手机呢？
Steven:I'dliketo.ButIdon'thavehercellphonenumber.Canyoutellmeaboutit?
史蒂文：我是想，但是我没有她的手机号码。你能告诉我她的号码吗？
A:I'msorry.Wecan'tgiveouthercellphonenumber.
A：对不起，我们不能把私人电话给您。
Steven:Thencanyoucallherandgivehermynumber?Mynumberis6854778.MynameisStevenKant.
史蒂文：那么你可以给她打电话把我的电话号码给她吗？我的电话是6854778，我叫史蒂文·康德。
A:Noproblem,Mr.Kant.
A：没问题，康德先生。
Steven:Thankyou.
史蒂文：谢谢。
Notes
1.atpresent目前，现在
2.giveout公布；分发
小贴士
outofpocket
outofpocket最常见的意思是“赔钱、白白损失”（havingsufferedafinancialloss）。如果用连字符将outofpocket这三个单词连起来，就成了一个形容词out-ofpocket，最基本的意思是“没钱了”（havingnomoney）。out-of-pocketexpenses则是指一些需要事先用现金支付的，事后可以报销的开销，比如出差时的交通费、食宿费等等。但近来outofpocket成了网上的一个通俗用语，越来越多的网民用somebodyisoutofpocket来表达“某人现在不在这儿”。那么“赔钱”和“缺席”有什么关系呢？如果你不在办公室（outofoffice），没有及时被分配任务，那你就失去了赚钱的机会（outofpocket）。如果你不在办公室而在外出差，那么你就经常会有一些out-of-pocketexpenses。
例如：
I'moutofpocketthesedays.
这段时间我不在。
要留言吗
Dialogue
MaggieismakingaphonecalltoMr.Gates,butMr.Gatesisnotin.Sheasksforleavingamessage.
麦琪正在给盖茨先生打电话，但是盖茨先生不在。她想给他留言。
Maggie:Hello,thisisMaggie.MayIspeaktoMr.Gates,please?
麦琪：你好，我是麦琪。我想找盖茨先生。
A:I'mafraidheisnotherenow.Hewentouttocallonacustomerjustnow.
A：他现在不在，刚出去见客户了。
Maggie:Thenwhattimewillhebeback?
麦琪：那他什么时候回来？
A:Iexpecthimbackthisafternoon.Wouldyouliketoleaveamessage?
A：可能要到下午了。你想要留言吗？
Maggie:Thankyou.I'dliketo.Wouldyoutellhimtocallmeat6588758assoonashe'sback?
麦琪：谢谢你，我要留言。他一回来就让他给6588758回电话好吗？
A:OK.I'llmakesurethathegetsthemessage.
A：好的。我保证他会收到留言的。
Maggie:Thankyou.Bye-bye.
麦琪：非常感谢。再见。
A:You'rewelcome,bye!
A：不客气，再见。
Notes
1.callon访问，拜访；号召，要求
2.leaveamessage留言
小贴士
1.CouldyoujusttellherSusancalled?
能否转告她苏珊找她？
也可以这样说：
JusttellhertherewasacallfromSusan.
2Pleaseaskhertocallmeback..
请让她给我回电话。
也可以这样说：
Wouldyoutellhertogivemearingwhenshe'sback?
3.Pleasetellhimtocometothecompanyquickly.
请告诉他速来公司。
4.No,thankyou.It'snothingurgent.
谢谢，不用，没有什么要紧事。
5.Imustdiscusstheworkwithhim.
我一定要和他讨论这项工作。
6.Wouldyouliketoleaveamessage?
你想留言吗？
也可以这样说：
Doyouhaveamessage?
7.Wouldyouliketoleaveyournameandnumber?
你愿意留下姓名和电话号码吗？
8.MayIhaveyourname,please?
请问您贵姓？
也可以这样说：
MayIhaveyourname,justincase?
9.I'llgiveherthemessage.
我会转告她的。
也可以这样说：
I'llmakesureshereceivesthemessage.
结束电话要礼貌
Dialogue
Thereisaphonecallfromacustomer.Sarahisansweringthetelephone.
有一个顾客打来的电话。莎拉正在接电话。
Sarah:Hello,thisisABCcompany.WhatcanIdoforyou?
莎拉：你好，ABC公司。我能为您做些什么？
A:Hello,IfindyourcompanyinAlibaba,andIwanttobuyabatchofplanemodels.Whichtypesdoyouhave?What'sthepriceofthemodelX768?
A：你好，我在阿里巴巴上看到你们的公司，我想买一批飞机模型。你们都有哪些型号？型号是X768的价格是多少呢？
Sarah:Wehaveplanemodelsofmorethan20types.Andthepriceis50dollarsofthatmodel.I'dliketosendsomedetailsofallthemodelstoyou.MayIhaveyouremail?
莎拉：我们有20多种型号的飞机模型。您提到的那种是50美元。我想发一些关于所有型号的详细资料给你，您能告诉我您的邮箱地址吗？
A:Thereisnoneedofthatatpresent.Ijustwanttoknowthepriceofthatmodel.
A：现在还不需要。我只是想了解一下那种型号的价格。
Sarah:Oh,nevermind.Anywaythanksforyourcall.Goodbye.
莎拉：哦，没关系。不管怎样，感谢您的来电。再见。
A:Bye-bye.
A：再见。
Notes
1.abatchof（人或物的）一批
2.planemodel飞机模型
3.detail['di'teil]n.详细；详情
小贴士
1.Nicetalkingtoyou.
很高兴跟你通话。
2.I'llbelookingforwardtohearingfromyou.
我期盼你的回音。
3.Thankyouforreturningmycall.
谢谢你给我回电话。
也可以这样说：
Thankyouforcallingmeback.
4.I'dbettergetoffthephone.
我得挂电话了。
5.Iwon'tkeepyouanylonger.
我不耽误你时间了。
6.I'mquitebusyatthemoment.Couldyouringbacklater?
能晚点打来吗？我现在有点忙。
7.Sayhellotoyourfolks.
请代我向您家人问好。
8.Well,I'llcallyouagainlater.
嗯，我晚些时候再打给你。
9.IsthereanythingelseIcandoforyou?
还有什么我可以帮忙的吗？